1️⃣• خريطة التعاطف ( empathy map )
- ماهي
- اهميتها
- استخداماتها
هي جزء من نموذج العمل ( business model ) توضح معلومات عن صفات العميل ( profile ) غير الصفات الديموغرافية كسلوكياته واهتماماته وطموحه
- ماهي
- اهميتها
- استخداماتها
هي جزء من نموذج العمل ( business model ) توضح معلومات عن صفات العميل ( profile ) غير الصفات الديموغرافية كسلوكياته واهتماماته وطموحه
2️⃣• تساعدك في بناء نموذج عمل قوي وناجح في الوصول الى عملاءك ( customer centric ) وبالتالي الاستفادة من العملاء
3️⃣• في خريطة التعاطف يتم اختيار شريحة عملاء ( segment ) لها بعض الخصائص ومن ثم اختيار عميل واحد وتسميته وطرح هذه ال ٦ أسئلة والاجابة عليها :
4️⃣
١- ماذا يشاهد العميل؟ حيث تقوم بوصف المحيط الذي يشاهده عميلك من اصدقاء وبيئة وخلافه
٢- ماذا يسمع العميل؟ ما الاشياء التي تؤثر عليه ومن الذي يؤثر عليه
٣- بماذا يفكر ويشعر؟ ما الاشياء التي تحرك مشاعره واحلامه
١- ماذا يشاهد العميل؟ حيث تقوم بوصف المحيط الذي يشاهده عميلك من اصدقاء وبيئة وخلافه
٢- ماذا يسمع العميل؟ ما الاشياء التي تؤثر عليه ومن الذي يؤثر عليه
٣- بماذا يفكر ويشعر؟ ما الاشياء التي تحرك مشاعره واحلامه
5️⃣
٤- ما الذي يقوله ويفعله؟ كيف يتصرف امام العامة وما الذي يقوله لهم
٥- ما الذي يؤلم العميل؟ اكثر شيء يحبطه او يكون عائق بينه وبين ما يريد
٦- ما العائد للعميل؟ ما الذي يرغب في تحقيقه وكيف يقيس ذلك
#نقطة_أساس
٤- ما الذي يقوله ويفعله؟ كيف يتصرف امام العامة وما الذي يقوله لهم
٥- ما الذي يؤلم العميل؟ اكثر شيء يحبطه او يكون عائق بينه وبين ما يريد
٦- ما العائد للعميل؟ ما الذي يرغب في تحقيقه وكيف يقيس ذلك
#نقطة_أساس
جاري تحميل الاقتراحات...