دائما ما يأتيني هذا السؤال: ما الفرق بين العلاقات العامة والاتصال المؤسسي؟ من بعض الباحثين والطلاب وأثناء الدورات التدريبية، وللأسف هناك من ينشر معلومات غير دقيقة عن هذا المفهوم.
سنوضح في هذه السلسلة من التغريدات تصحيح مفهوم الاتصال المؤسسي وعلاقته ببقية المفاهيم الأخرى مثل: العلاقات العامة، والاتصال التسويقي والاتصال التنظيمي، والاتصال الاستراتيجي
من ضمن الأخطاء، سمته إحدى الجامعات بالاتصال التنظيمي، ووصف أحد الأكاديميين الاتصال المؤسسي أنه جزء من العلاقات العامة وهذا خطأ في المفهوم وخلط بينه وبين الاتصال التنظيمي.
واقعيا بدلت معظم الوزارات أقسام العلاقات العامة إلى الاتصال المؤسسي، والتخصص بدأ يدرس في جامعات في أوروبا أمريكا، وأعلنت شركة أرامكوا وظائف بهذا المسمى وغيرها من الشركات العالمية والمحلية.
بدأ الاتصال المؤسسي في الشركات لكن ظهور المفهوم بدأ في عام 1996 عندما ألف الدكتور الهولندي فان ريل كتاب تتمحور فكرته أنه لابد من تنظيم يوحد جميع الاتصالات في المنظمات مثل: الاتصالات التنظيمية، والتسويقية، والإدارية.
وأبرز تعريف للاتصال المؤسسي “وظيفة إدارية توفر إطارا للتنسيق الفعال لجميع الاتصالات الداخلية والخارجية لبناء السمعة المؤسسية والهوية والحفاظ عليها مع أصحاب المصلحة والجمهور التي تعتمد عليها المنظمة”
الاتصال المؤسسي كمظلة إدارية هو الحل لإنهاء حرب البسوس التي امتدت أربعين عاما بين المتخصصين في التسويق والعلاقات العامة الكل يريد أن يكون الآخر تابع له. والأفضل هو التآزر بين هذا التخصصين لمصلحة المنظمة.
العلاقات العامة أقدم كمفهوم، لكن الاتصال المؤسسي ليس شكل جديد للعلاقات العامة، بل هو مظلة إدارية لتنظيم الاتصالات الداخلية والخارجية للمنشأة. ويهتم بالهوية المؤسسية والثقافة التنظيمية.
الاتصال التسويقي يهتم بالمنتح ويستهدف العملاء والتأثير عليهم من خلال ترويج المنتجات، بينما يهتم الاتصال المؤسسي بهوية المنظمة وسمعتها على المدى البعيد والتأثير في الرأي العام.
الاتصال التنظيمي يهتم بالعلاقات الداخلية في المنظمات وتدفق المعلومات والرسائل بين الموظفين والمدراء، بينما الاتصال المؤسسي يهدف إلى الحفاظ على هوية المنظمة وسمعتها بشكل عام وأثناء الازمات.
البعض يفرق بينه وبين الاتصال الاستراتيجي، فالاتصال المؤسسي يعمل بشكل استراتيجي وليس ارتجاليا وبخطط وأهداف ذكية، ويوظف الإعلام والعلاقات العامة والتسويق والإعلان في سبيل إيصال رسالته للجمهور.
كتبت الكثير من المقالات والتدوينات حول الاتصال المؤسسي ولتعرف أكثر عن هذا المفهوم ومعوقات تفعيله تابع مدونتي "آفاق" واشترك حتى تصلك أحدث المقالات nalthayt.blog
من فضلكم @rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...