"
#ثريد تجربتي في خدمة العملاء وزيادة المبيعات
عبر #واتساب_بزنس
خلال 4 سنوات
و قاعدة بيانات 32 الف رقم
@mkt_chess
#ثريد تجربتي في خدمة العملاء وزيادة المبيعات
عبر #واتساب_بزنس
خلال 4 سنوات
و قاعدة بيانات 32 الف رقم
@mkt_chess
"
يعتبر الواتساب هو التطبيق الاول في التواصل بين الناس ..
ويعتبر الاساسي بين تطبيقات التواصل الأخرى..
فوصولك الى واتساب العميل ، ليس كوصولك الى سناب او تويتر او فيس او انستقرام..
الواتس اصبح ضرورة لكل احد..
ومؤثر اكثر من اي تطبيق
يعتبر الواتساب هو التطبيق الاول في التواصل بين الناس ..
ويعتبر الاساسي بين تطبيقات التواصل الأخرى..
فوصولك الى واتساب العميل ، ليس كوصولك الى سناب او تويتر او فيس او انستقرام..
الواتس اصبح ضرورة لكل احد..
ومؤثر اكثر من اي تطبيق
"
هذا الثريد مفيد لمن يستقبل الطلبات عنده على الواتساب اكثر من المتجر ..
اذا كنت صاحب متجر ممكن تسوي اعلان والتواصل على الواتساب ، ومن ثم يتحول للمتجر لسهولة الدفع ..
وتجمع عملاء كثير بهاذي الطريقة..
هذا الثريد مفيد لمن يستقبل الطلبات عنده على الواتساب اكثر من المتجر ..
اذا كنت صاحب متجر ممكن تسوي اعلان والتواصل على الواتساب ، ومن ثم يتحول للمتجر لسهولة الدفع ..
وتجمع عملاء كثير بهاذي الطريقة..
اوصيك وبشدة تفعيل الواتساب ، والتواصل مع العملاء عن طريقه ، سيحقق لك مبيعات و ترويج لمنتجاتك بتكلفة تسويقية 0٪ لاحقاً..
ووصول مباشر وجذب انتباه يفوق غيره من المنصات..
ووصول مباشر وجذب انتباه يفوق غيره من المنصات..
نقول بسم الله ونبدأ:
1- صورة العرض :
مهم تكون صورة العرض ظاهرة للجميع ، وذلك بتفعيل خيار مشاهدة صورة العرض واختيار (الجميع)
الهدف حتى يتأكد العميل من تطابق شعار المتجر او الاعلان مع صورة عرض الواتساب.
وياخذ انطباع أولي من حقيقة الرقم انه تابع للمتجر او للاعلان.
1- صورة العرض :
مهم تكون صورة العرض ظاهرة للجميع ، وذلك بتفعيل خيار مشاهدة صورة العرض واختيار (الجميع)
الهدف حتى يتأكد العميل من تطابق شعار المتجر او الاعلان مع صورة عرض الواتساب.
وياخذ انطباع أولي من حقيقة الرقم انه تابع للمتجر او للاعلان.
2- الكتالوج :
ولابد فيه من :
• نبذة عن المنتجات
(وليس كلها)
منتجين الى 3 منتجات
حتى ما يتشتت العميل.
• نبذة تعريفية
(من نحن)
• الدليل الاجتماعي
(تجارب العملاء).
• طريقة الطلب ورابط المتجر
اذا كان فيه .
• خانة للاستفسار اضغط هنا للتحدث الان
ولابد فيه من :
• نبذة عن المنتجات
(وليس كلها)
منتجين الى 3 منتجات
حتى ما يتشتت العميل.
• نبذة تعريفية
(من نحن)
• الدليل الاجتماعي
(تجارب العملاء).
• طريقة الطلب ورابط المتجر
اذا كان فيه .
• خانة للاستفسار اضغط هنا للتحدث الان
"
3- وصف النشاط والحالة لابد يكون له ارتباط بالمنتج او المنشأة ولا يكون رسالة ترحيب واتساب او ابيات شعر او اي شي غير موضوع المنتج او الشعار .
3- وصف النشاط والحالة لابد يكون له ارتباط بالمنتج او المنشأة ولا يكون رسالة ترحيب واتساب او ابيات شعر او اي شي غير موضوع المنتج او الشعار .
"
4-الرد التلقائي او رسالة الترحيب:
• مهم تكون مختصرة
• تعرف بنفسك او الموظف
(معك فلان/ة) من خدمة العملاء
• تخليه يتخذ اجراء
(ريثما نرد عليك ممكن تصفح المتجر و شاهد العروض..وهذا كود خصم ب5٪ )
تحفزه على الشراء ..
( وزودنا كرما برقم الطلب)
4-الرد التلقائي او رسالة الترحيب:
• مهم تكون مختصرة
• تعرف بنفسك او الموظف
(معك فلان/ة) من خدمة العملاء
• تخليه يتخذ اجراء
(ريثما نرد عليك ممكن تصفح المتجر و شاهد العروض..وهذا كود خصم ب5٪ )
تحفزه على الشراء ..
( وزودنا كرما برقم الطلب)
وخزن رقمنا وتابع الحالة عشان يوصلك الجديد دائماً
5- عند البدء في المحادثة تعرف على اسم العميل البعض يضع اسمه..
رحّب فيه..
حياك الله سيد فلان/ة(ابو … ام …)
تفضل كيف اخدمك …الخ
5- عند البدء في المحادثة تعرف على اسم العميل البعض يضع اسمه..
رحّب فيه..
حياك الله سيد فلان/ة(ابو … ام …)
تفضل كيف اخدمك …الخ
"
6 - اذا كانت عندك منتجات كثيرة ، والعميل قال ارسل كل الي عندك ، لا ترسل كل شي ..
ارسل منتج او منتجين ، وأسأله تُحب ارسل لك الباقي ؟
حتى ما يتشتت ويترك الموضوع ، وهذا معروف في سلوك العميل ، كلما كثرت الخيارات يحتار ..
6 - اذا كانت عندك منتجات كثيرة ، والعميل قال ارسل كل الي عندك ، لا ترسل كل شي ..
ارسل منتج او منتجين ، وأسأله تُحب ارسل لك الباقي ؟
حتى ما يتشتت ويترك الموضوع ، وهذا معروف في سلوك العميل ، كلما كثرت الخيارات يحتار ..
"
7- بعد الاجابة عن الاستفسارات ، لابد من ارشفة المحادثة ومعاودة التواصل مع العميل خلال يومين كحد اقصى ..
( سيد فلان/ة، اسعد الله مساءك ، في اي استفسار طال عمرك تفضل، و ووفرنا لك خصم خاص ب5٪ صالح لمدة .. لك او لمن يعز عليك مفتوح )
تكسب ولاء و اذا ما شراء راح يوصي عليك.
7- بعد الاجابة عن الاستفسارات ، لابد من ارشفة المحادثة ومعاودة التواصل مع العميل خلال يومين كحد اقصى ..
( سيد فلان/ة، اسعد الله مساءك ، في اي استفسار طال عمرك تفضل، و ووفرنا لك خصم خاص ب5٪ صالح لمدة .. لك او لمن يعز عليك مفتوح )
تكسب ولاء و اذا ما شراء راح يوصي عليك.
"
8- في حال تم الطلب ضروري تخزن أسم العميل ، حتى فيما بعد ترحب فيه باسمه او اسم والده (هلا ابوفلان) .. او سيد فلان .. او خالة فلانة ..
يبقى العميل بشر يحب الاحساس بقيمته و خدمتك له تسد هذه الرغبة الانسانية .
8- في حال تم الطلب ضروري تخزن أسم العميل ، حتى فيما بعد ترحب فيه باسمه او اسم والده (هلا ابوفلان) .. او سيد فلان .. او خالة فلانة ..
يبقى العميل بشر يحب الاحساس بقيمته و خدمتك له تسد هذه الرغبة الانسانية .
وصلنا يعتبر الى زبدة الموضوع ..
ركز معي :
8- حالة الواتساب و ما ادراك ما حالة الواتساب ..
مع مرور الوقت والسنوات ، وتخزين قاعدة عملاء كبيرة ، سيتم استهدافهم بشكل خفيف و كامل ومستمر عبر حالة الواتساب ..
مرات تحط عروض مرات تفاعل مرات تنشر فائدة في مجالك ، مرات مسابقة .. وهكذا
ركز معي :
8- حالة الواتساب و ما ادراك ما حالة الواتساب ..
مع مرور الوقت والسنوات ، وتخزين قاعدة عملاء كبيرة ، سيتم استهدافهم بشكل خفيف و كامل ومستمر عبر حالة الواتساب ..
مرات تحط عروض مرات تفاعل مرات تنشر فائدة في مجالك ، مرات مسابقة .. وهكذا
"
وبهاذي الطريقة لن تغيب عن اعين الناس ، والاستهداف مباشر عبر الواتساب مجاني دون تكلفة ..
حسب الاحصائيات ان منصات التواصل تظهر محتواك ل25٪ من متابعينك ، ليس كل متابعينك ، فاذا اردت الوصول للبقية تدفع اعلان ترويجي..
واتساب لا ما يحتاج ..
راح يشوفونك اذا ارسلت في وقت صح..
وبهاذي الطريقة لن تغيب عن اعين الناس ، والاستهداف مباشر عبر الواتساب مجاني دون تكلفة ..
حسب الاحصائيات ان منصات التواصل تظهر محتواك ل25٪ من متابعينك ، ليس كل متابعينك ، فاذا اردت الوصول للبقية تدفع اعلان ترويجي..
واتساب لا ما يحتاج ..
راح يشوفونك اذا ارسلت في وقت صح..
"
الصراحة ان كثير كثير كثير من العملاء يطلبون بسبب الحالة ، يشوفون عرض او يتذكرونك ، و يطلبون منتجك لان في تجربة ناجحة وتعامل حسن من موظفينك او منك شخصياً..
الصراحة ان كثير كثير كثير من العملاء يطلبون بسبب الحالة ، يشوفون عرض او يتذكرونك ، و يطلبون منتجك لان في تجربة ناجحة وتعامل حسن من موظفينك او منك شخصياً..
"
9- في حال وصل الطلب الى العميل او تم تنفيذ الخدمة بنجاح ، ضروري تشكره على ثقته ، وتطلب من التالي:
سعدنا بخدمتك و نود مشاركتك لرسالة القادم لمن تحب و خله يقولون من طرفك ويبشرون ما نقصر معهم .
اذا كانت تجربته حلو معكم راح ينشر من دون توصية منكم ..
9- في حال وصل الطلب الى العميل او تم تنفيذ الخدمة بنجاح ، ضروري تشكره على ثقته ، وتطلب من التالي:
سعدنا بخدمتك و نود مشاركتك لرسالة القادم لمن تحب و خله يقولون من طرفك ويبشرون ما نقصر معهم .
اذا كانت تجربته حلو معكم راح ينشر من دون توصية منكم ..
"
10- احرص على معرفة رأي عملائك ، جهز لهم استبانة او كم سؤال قيّم فيها منتجك و خدماتك ، اعرف شريحتك ايش حاجتها وايش رغباتها وابتكر منتجات جديدة تلبي هذه الرغبة ، واصنع الفرق ونافس وتميز.
10- احرص على معرفة رأي عملائك ، جهز لهم استبانة او كم سؤال قيّم فيها منتجك و خدماتك ، اعرف شريحتك ايش حاجتها وايش رغباتها وابتكر منتجات جديدة تلبي هذه الرغبة ، واصنع الفرق ونافس وتميز.
جاري تحميل الاقتراحات...