تعتبر #الشبكات_الاجتماعية إحدى تقنيات التحول الرقمي، لكن وبحكم اهتمامي بهذين المجالين كنت دائم التساؤل عن علاقة الشبكات الاجتماعية بعملية #التحول_الرقمي؟
وبإمعان التفكير حاولت أن استنبط هذه العلاقة، وسأتحدث عنها في هذا الـ #ثريد ..
وبإمعان التفكير حاولت أن استنبط هذه العلاقة، وسأتحدث عنها في هذا الـ #ثريد ..
وحقيقة أن ما سأذكره هو محض اجتهاد شخصي، ولا أعلم إن كنت أصبت أم اخطئت ..
وكلي أذن واعية وصدر رحب لتصويبات المختصين 😊 فمن أهم فوائد مشاركة المعرفة عبر #قنوات_التواصل أنك في بيئة مليئة بالخبراء والمهتمين، ومحبي #العطاء_المعرفي 😊
وكلي أذن واعية وصدر رحب لتصويبات المختصين 😊 فمن أهم فوائد مشاركة المعرفة عبر #قنوات_التواصل أنك في بيئة مليئة بالخبراء والمهتمين، ومحبي #العطاء_المعرفي 😊
#التحول_الرقمي بشكل عام هو تغيير في طريقة عمل المنظمات، وابتكار نماذج أعمال جديدة مبنية على الـ #تقنية، وجعل #العميل محور الاهتمام ..
ولأن العميل محور اهتمام المنظمة، فقد شمل التحول تطوير آلية التواصل مع #العملاء، فتم توظيف #التقنية في الوصول للعميل وتحقيق رضاه، من حيث سماع صوته، وإشراكه في عملية اتخاذ القرار، والاستفادة من #المنصات_الرقمية، كوسيط يحقق هذا الهدف ..
تتعدد تلك #المنصات_الرقمية والوسائط الإلكترونية، ومن المهم تفعيلها كلها أو أغلبها (حسب المتاح) للوصول للعميل، كالبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية والاستبانات الرقمية والرسائل النصية و #الشبكات_الاجتماعية ونحوها ..
إذا فـ #الشبكات_الاجتماعية إحدى التقنيات الإلكترونية التي تُمَكِّن المنظمات من التواصل مع عملائها، لتسويق خدماتها لهم، وبناء #الوعي لديهم، وسماع صوتهم، وتقديم الدعم والاستجابة اللازمة ..
ورغم تعدد #التقنيات التي تسهل تواصل المنظمة مع شريحتها ..
إلا أن #الشبكات_الاجتماعية تتربع على رأس الهرم، كون غالبية أفراد المجتمع متواجد عليها، ويستخدمونها باستمرار، ولديها مميزات تميزها عن غيرها، وتجعلها أكثر جذبًا لمستخدميها ..
إلا أن #الشبكات_الاجتماعية تتربع على رأس الهرم، كون غالبية أفراد المجتمع متواجد عليها، ويستخدمونها باستمرار، ولديها مميزات تميزها عن غيرها، وتجعلها أكثر جذبًا لمستخدميها ..
لذا من المهم جدًا للمنظمات التي جعلت رضى العميل نصب عينها، أن تهتم بتواجدها الفاعل على #الشبكات_الاجتماعية كأحد المحاور المهمة لتحقيق #التحول_الرقمي الحقيقي، فالتواجد بلا فاعلية لا ينفع، والتفاعل المباشر دون التواجد الافتراضي لا يحقق تحولًا رقميًا كاملًا ..
جاري تحميل الاقتراحات...