#العملاء هم شريان الحياة لأي مشروع ولأي عمل، وبدونهم لا يمكن أن تبيع ولا أحد ببيعرف عنك أو عن مشروعك أي شيء من الأصل! فهم إحتياجات العميل وتلبيتها مهارة ضرورية من مهارات أي صاحب عمل يحاول التخطيط لأعماله بشكل صحيح يساعده في الوصول للعملاء والبيع لهم✔️
1- افهم عميلك وأعرف مشكلته:
فهم عميلك والتعاطف معه هو خطوة مهمة قبل التخطيط للتسويق له وعشان تفهم عميلك تحتاج الى الحديث معه والاستماع منه عشان يفتح لك قلبه ويخرج لك كل مافي رأسه من أفكار وتطلعات وإحتياجات مع ضرورة إن يكون عندك رؤية للتفاعل والتعاطف مع مشكلاته.
فهم عميلك والتعاطف معه هو خطوة مهمة قبل التخطيط للتسويق له وعشان تفهم عميلك تحتاج الى الحديث معه والاستماع منه عشان يفتح لك قلبه ويخرج لك كل مافي رأسه من أفكار وتطلعات وإحتياجات مع ضرورة إن يكون عندك رؤية للتفاعل والتعاطف مع مشكلاته.
2- اسمع من عميلك وخلي منتجك يجاوب عليه:
لا تستمع عشان ترد ، ولكن استمع عشان تفهم، وترد من خلال خدمة أو منتج يؤكد لعميلك أنك استمعت بعناية وفهمت ما يحتاجه بدقة.
لا تستمع عشان ترد ، ولكن استمع عشان تفهم، وترد من خلال خدمة أو منتج يؤكد لعميلك أنك استمعت بعناية وفهمت ما يحتاجه بدقة.
3- فكرة مجموعات التركيز مهمة:
عمل جلسات تفاعلية ومجموعات تركيز باستخدام المقابلات لفهم مسارات الشراء وتوظيف استراتيجيات التسوق المناسبة لظروف وتطلعات عميلك.
عمل جلسات تفاعلية ومجموعات تركيز باستخدام المقابلات لفهم مسارات الشراء وتوظيف استراتيجيات التسوق المناسبة لظروف وتطلعات عميلك.
4- عيش دور عميلك أو حط نفسك مكانه:
كن عميلاً بنفسك ضع نفسك مكان العميل، وشوف منتجاتك اللي تبي تسوقها مناسبة لك وشوف موقعك اللي جهزته مناسب وسهل في الاستخدام.
كن عميلاً بنفسك ضع نفسك مكان العميل، وشوف منتجاتك اللي تبي تسوقها مناسبة لك وشوف موقعك اللي جهزته مناسب وسهل في الاستخدام.
5-اختبر وشوف نفسك في السوق:
اختبر قنوات التسويق المختلفة عشان تعرف تختار الأفضل والأنسب لجمهورك وعملاؤك، طبعاً حجم التفاعل بيقول لك ممكن تبيع وممكن لا مع ضرورة البحث على قناة تساعد في جذب المتابعين وتحويلهم لعملاء.
اختبر قنوات التسويق المختلفة عشان تعرف تختار الأفضل والأنسب لجمهورك وعملاؤك، طبعاً حجم التفاعل بيقول لك ممكن تبيع وممكن لا مع ضرورة البحث على قناة تساعد في جذب المتابعين وتحويلهم لعملاء.
6-خليك عصري وعبقري بيانات:
استثمر في البيانات من خلال استخدم أدوات التتبع مثل Google Analytics استطلاع سلوكيات العملاء ومعرفة ما لايحبونه ومايفضلونه،إذا كنت صاحب موقع أكيد تعرف أكثر خدمة ومنتج بيجذب العملاء على الموقع واستخدام هالمعلومات لإنشاء تجربة مثالية وسهلة وممتازة للعميل.
استثمر في البيانات من خلال استخدم أدوات التتبع مثل Google Analytics استطلاع سلوكيات العملاء ومعرفة ما لايحبونه ومايفضلونه،إذا كنت صاحب موقع أكيد تعرف أكثر خدمة ومنتج بيجذب العملاء على الموقع واستخدام هالمعلومات لإنشاء تجربة مثالية وسهلة وممتازة للعميل.
7-اقرأ وتفاعل وخليك ابن سوق:
اقرأ في المجال اللي تعمل فيه وشارك في القروبات المتخصصة ومنصات التواصل الإجتماعي وتناقش بشكل واضح أو بشكل خفي مع المنافسين واعرف ايش هي اتجاهات المنتج أو الخدمة؟ هل الصناعة اللي تبي تعمل فيها في نمو أو في تراجع؟
اقرأ في المجال اللي تعمل فيه وشارك في القروبات المتخصصة ومنصات التواصل الإجتماعي وتناقش بشكل واضح أو بشكل خفي مع المنافسين واعرف ايش هي اتجاهات المنتج أو الخدمة؟ هل الصناعة اللي تبي تعمل فيها في نمو أو في تراجع؟
8-تجزئة العملاء وتقسمهم:
تحتاج بعد كل هالخطوات لتقسيم العملاء من خلال عملية التحليل الديموغرافي واللي بتعرف منه أعمارهم وتعليمهم، وقدراتهم الشرائية وأماكن تواجدهم وغيرها من الأشياء اللي تساعدك على توظيف المحتوى لخدمة لكل فئة منهم بحيث ينتبه لك الجميع ويشترون منك.
تحتاج بعد كل هالخطوات لتقسيم العملاء من خلال عملية التحليل الديموغرافي واللي بتعرف منه أعمارهم وتعليمهم، وقدراتهم الشرائية وأماكن تواجدهم وغيرها من الأشياء اللي تساعدك على توظيف المحتوى لخدمة لكل فئة منهم بحيث ينتبه لك الجميع ويشترون منك.
9- ابني علاقة مع عميلك:
التجربة تقول أن الناس عموماً لايشترون من أشخاص مايعرفونهم ولايحبونهم ولا يثقون فيهم، وعشان تقدر تبني علاقة مع عميلك لا تفاجئه بالحديث عن نفسك أو عن منتجك وخليك مركز من مراكز المعرفة والحلول المجانية والإبداع وبعدها بيثقون فيك وهالثقة تتحول لمبيعات كبيرة
التجربة تقول أن الناس عموماً لايشترون من أشخاص مايعرفونهم ولايحبونهم ولا يثقون فيهم، وعشان تقدر تبني علاقة مع عميلك لا تفاجئه بالحديث عن نفسك أو عن منتجك وخليك مركز من مراكز المعرفة والحلول المجانية والإبداع وبعدها بيثقون فيك وهالثقة تتحول لمبيعات كبيرة
وفي النهاية أبي أقول لك اذا عرفت تجمع كل المعلومات المذكورة،فأنت تحتاج أيضاً إنك تكون قادر على فهم من هم العملاء ورسم رحلتهم، والوصول لهم بطريقة مدروسة من خلال محتوى إبداعي مخصوص لهم، وأكيد كل هالأشياء بتساعدك في عمل خطة تسويق سليمة وتطويرها حسب مستجدات وظروف العملاء وأحوال السوق
جاري تحميل الاقتراحات...