العملاء السابقين اللي تعودوا أو سبق لهم الشراء منك هم كنز من كنوزك التجارية وواجب عليك العمل للمحافظة عليهم باستمرار لأنهم ضمانة حقيقة لنجاحك.
واذا تبي تتعلم خطوة بخطوة كيف تقدر تستعيد علاقات العمل والبيع المربح مع عملائك السابقين أقرأ هذا #الثريد للنهاية
واذا تبي تتعلم خطوة بخطوة كيف تقدر تستعيد علاقات العمل والبيع المربح مع عملائك السابقين أقرأ هذا #الثريد للنهاية
التساهل في مسألة تخلي عملائك السابقين عنك وعن الشراء منك ممكن تكلفك الكثير، ونفقات مصاريف كبيرة على التسويق لأنك تحتاج طبعًا السعي للوصول لعملاء ومشترين وأشخاص غيرهم هذا غير الوقت والمجهود اللي عليك أنك تبذله في اقناع العملاء الجدد، ويمكن يقتنعون ويمكن لا
العملاء السابقين أو المفقودين هم نوعين
النوع الأول:الأشخاص اللي اعتادوا على الشراء منك ولكنهم وقفوا عملية الشراء لأسباب أو أخرى
النوع الثاني:الأشخاص اللي يتواصلون معك ولكنهم لم يشترون حتى الآن لسبب من عندك أو من عندهم
وعشان تقدر ترجع عملاؤك للشراء تحتاج أولًا تعرف ليش لا يشترون؟
النوع الأول:الأشخاص اللي اعتادوا على الشراء منك ولكنهم وقفوا عملية الشراء لأسباب أو أخرى
النوع الثاني:الأشخاص اللي يتواصلون معك ولكنهم لم يشترون حتى الآن لسبب من عندك أو من عندهم
وعشان تقدر ترجع عملاؤك للشراء تحتاج أولًا تعرف ليش لا يشترون؟
(1) عدم وجود اتصال بعد الشراء السابق:
إذا لم تكن فكرة الاتصال بالعملاء اللي يشترون منك من تكتيكاتك التسويقية، فأنت تفوت في الغالب عن نفسك مبيعات لاحقة كثيرة، لا يشترط أن يكون الاتصال اتصال هاتفي مباشر ممكن تستخدم الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني أو أي وسيلة مناسبة
إذا لم تكن فكرة الاتصال بالعملاء اللي يشترون منك من تكتيكاتك التسويقية، فأنت تفوت في الغالب عن نفسك مبيعات لاحقة كثيرة، لا يشترط أن يكون الاتصال اتصال هاتفي مباشر ممكن تستخدم الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني أو أي وسيلة مناسبة
(2) عدم المتابعة:
أحيانًا يقول لك شخص ما أنه يرغب في الشراء منك، ولكنك لا تتابع معه بالقدر الكافي أو إنك تعطيه المعلومات المطلوبة والكافية، لأنك تركز على عميل اخر مختلف أو لأنك مشغول أو لغيرها من الأسباب.
أحيانًا يقول لك شخص ما أنه يرغب في الشراء منك، ولكنك لا تتابع معه بالقدر الكافي أو إنك تعطيه المعلومات المطلوبة والكافية، لأنك تركز على عميل اخر مختلف أو لأنك مشغول أو لغيرها من الأسباب.
(3) الانشغال بجذب عملاء جدد:
في بعض الأحيان تهتم بجذب عملاء جدد لدرجة أنك تنسى العملاء السابقين وتعتقد أن عملائنا السابقين لا يحتاجون إلى الاهتمام لأنهم خلاص صاروا عملاء فعلًا وضمن القائمة.
في بعض الأحيان تهتم بجذب عملاء جدد لدرجة أنك تنسى العملاء السابقين وتعتقد أن عملائنا السابقين لا يحتاجون إلى الاهتمام لأنهم خلاص صاروا عملاء فعلًا وضمن القائمة.
(4) الكسل
وهي آفة جميع المسوقين، فأحيانا يطلب العميل معلومات محددة أو كافية عن المنتج وقد تكون المعلومات غير متوفرة عندك وتحتاج دقائق أو شوية وقت من البحث على الإنترنت ولكن لا تبحث،
وهي آفة جميع المسوقين، فأحيانا يطلب العميل معلومات محددة أو كافية عن المنتج وقد تكون المعلومات غير متوفرة عندك وتحتاج دقائق أو شوية وقت من البحث على الإنترنت ولكن لا تبحث،
وقد يحتاج العميل عرض خاص للشراء بعيدا عن قائمة أسعارك، وكل اللي تحتاجه أنك تاخذ نص ساعة لمراجعة أسعارك والرد عليه ولكنك تـؤجل حتى يتوقف العميل عن الشراء أو يشتري من المنافس.
الحقيقة أنت عندك منجم ذهب لكن لا تعرف كيف تستفيد منه وخليني أشرح لك:
قائمة العملاء السابقين أو المتحمسين لمنتجاتك وخدماتك، سواء كانت 500 عميل أو 500000 هي منجم ذهب يمكن استغلاله بسهولة.
قائمة العملاء السابقين أو المتحمسين لمنتجاتك وخدماتك، سواء كانت 500 عميل أو 500000 هي منجم ذهب يمكن استغلاله بسهولة.
قد يكون حوالي 90٪ من العملاء السابقين عندك غير نشطين، وهذا يعني أنهم لم يشترون منك في الشهور أو السنة الأخيرة، وإذا كنت تعرف كم يوفر عليك التواصل معهم وتذكيرهم بمنتجاتك أو بمشروعك، فسوف تحول تركيزك بسرعة من جذب مسألة جذب عملاء جدد إلى العملاء المهملين أو العملاء السابقين!
الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها، وعشان تنجح هالإستراتيجية عليك إتباع هذي الخطوات:
الخطوة الأولى- اختبر نفسك أولاً:
إذا انتقدك أحدهم وحكى لك عن تجربته السيئة مع منتجك فلا تكون دفاعي ولا تكون منزعج، ولا تبحث عن العملاء اللي يوافقون على كل شيء تبيعه أو تقدمه لهم، لأن هذي الطريقة ما تساعدك في تحسين منتجاتك وخدماتك،
إذا انتقدك أحدهم وحكى لك عن تجربته السيئة مع منتجك فلا تكون دفاعي ولا تكون منزعج، ولا تبحث عن العملاء اللي يوافقون على كل شيء تبيعه أو تقدمه لهم، لأن هذي الطريقة ما تساعدك في تحسين منتجاتك وخدماتك،
وكل اللي عليك هو قبول ملاحظات العملاء، إذا قال لك أحد العملاء مقترحات لتحسين عملك، سجلها وراجعها واستفيد منها في الوقت المناسب.
الخطوة الثانية- الاعتراف:
اعترف أنك فشلت في الرد عليهم و بلغهم أنك تبي تشتغل من جديد وأظهر استعدادك بتقديم تعويض عن الخطأ إذا أتيحت لك الفرصة.
اعترف أنك فشلت في الرد عليهم و بلغهم أنك تبي تشتغل من جديد وأظهر استعدادك بتقديم تعويض عن الخطأ إذا أتيحت لك الفرصة.
الخطوة الثالثة- ذكرهم :
ذكرهم بجميع مزايا منتجاتك وخدماتك، وقدم لهم أسباب مقنعة لعودة الشراء منك أو ليش تحتاج منهم فرصة أخرى، وذكرهم بالوقت أو بأيام الاستفادة القديمة وقديش كانت علاقتهم بك نافعة للطرفين الجانبين.
ذكرهم بجميع مزايا منتجاتك وخدماتك، وقدم لهم أسباب مقنعة لعودة الشراء منك أو ليش تحتاج منهم فرصة أخرى، وذكرهم بالوقت أو بأيام الاستفادة القديمة وقديش كانت علاقتهم بك نافعة للطرفين الجانبين.
الخطوة الرابعة- العرض الخاص:
قدم لهم جوائز أو منتجات مجانية وخصومات وما إلى ذلك للتواصل معك بجدية ونشاط، لأن هذا يحفزهم على العمل معك أو الشراء منك مرة أخرى.
قدم لهم جوائز أو منتجات مجانية وخصومات وما إلى ذلك للتواصل معك بجدية ونشاط، لأن هذا يحفزهم على العمل معك أو الشراء منك مرة أخرى.
وأبي أقول لك في النهاية: أن التحويل وإتمام المبيعات هو الهدف الرئيسي للتسويق،وإن الإيرادات والنجاح الحقيقي مو نتيجة عدد العملاء السابقين في قائمة بياناتك، ولكن نتيجة دعمهم واستمرار الشراء والطلب منك،ابدأ في استرداد العملاء غير النشطين من اليوم وإذا تحتاج استشارة أو نصيحة راسلني📬
جاري تحميل الاقتراحات...