كيفية دمج بيانات العملاء في الخطة التسويقية؟
مع ازدياد استخدام التسويق الالكتروني أصبح جمع بيانات العملاء أولوية للمسوقين الاستراتيجيين، وأمكن للعلامات التجارية جمع البيانات ووضعها ضمن خطة تسويقية لفهم ما يريده العملاء ولماذا؟.
ومن خلال الدمج يمكن تقديم محتوى مخصص للغاية لعملاء.
مع ازدياد استخدام التسويق الالكتروني أصبح جمع بيانات العملاء أولوية للمسوقين الاستراتيجيين، وأمكن للعلامات التجارية جمع البيانات ووضعها ضمن خطة تسويقية لفهم ما يريده العملاء ولماذا؟.
ومن خلال الدمج يمكن تقديم محتوى مخصص للغاية لعملاء.
ألية دمج بيانات العملاء في الخطة التسويقية:
1- فهم المشتري:
شخصيات المشتريين هي صور للعملاء المثاليين تبدأ الدراسة بمعلومات أساسية مثل (العمر، الجنس، الدخل، مستوى التعليم الموقع).
1- فهم المشتري:
شخصيات المشتريين هي صور للعملاء المثاليين تبدأ الدراسة بمعلومات أساسية مثل (العمر، الجنس، الدخل، مستوى التعليم الموقع).
2- دعم الاستراتيجيات:
يتم ذلك باستخدام أدوت وبرامج التحليلات حيث من الممكن رسم وتحديد رحلة العميل كاملةً في الأماكن الاالكترونية مثل موقع الويب، الفيسبوك، تويتر ..الخ، يمكن أيضاً تتبع بيانات المشاركة (فتح، نقر، تحويلات، ملئ نموذج) لمواد التسويق.
يتم ذلك باستخدام أدوت وبرامج التحليلات حيث من الممكن رسم وتحديد رحلة العميل كاملةً في الأماكن الاالكترونية مثل موقع الويب، الفيسبوك، تويتر ..الخ، يمكن أيضاً تتبع بيانات المشاركة (فتح، نقر، تحويلات، ملئ نموذج) لمواد التسويق.
3- بناء وتشجيع العلاقات مع العملاء:
العلاقات مع العملاء حالها حال أي علاقة تحتاج لفهم وتلبية احتياجات الشخص الآخر. لذا فإن استراتيجيات التسويق الناجحة تدول حول بناء وتعزيز العلاقات طويلة الأجل، لذا تلجئ معظم الشركات لبرامج إدارة علاقات العملاء CRM.
العلاقات مع العملاء حالها حال أي علاقة تحتاج لفهم وتلبية احتياجات الشخص الآخر. لذا فإن استراتيجيات التسويق الناجحة تدول حول بناء وتعزيز العلاقات طويلة الأجل، لذا تلجئ معظم الشركات لبرامج إدارة علاقات العملاء CRM.
4- الرسائل المستهدفة جغرافياً:
يمكنك ذلك عن طريقة تقنية geofencing عبر توجيه رسائل لمجرد دخول أشخاص حيز جغرافي معين سواء جدد أو أشخاص متواجدين.
يمكنك ذلك عن طريقة تقنية geofencing عبر توجيه رسائل لمجرد دخول أشخاص حيز جغرافي معين سواء جدد أو أشخاص متواجدين.
5- تحليل وتحسين آلية الولاء:
يعد ولاء العملاء أمراً بالغ الأهمية بالنسبة للمسوقين حيث أن تكلفة الحصول على عميل جديد أغلى 5 – 25 مرة من الاحتفاظ بعميل حالي. لذا لابد من فهم ولاء العملاء من خلال تحليل بياناتهم والخروج بنظريات تفسر تصرفاتهم.
يعد ولاء العملاء أمراً بالغ الأهمية بالنسبة للمسوقين حيث أن تكلفة الحصول على عميل جديد أغلى 5 – 25 مرة من الاحتفاظ بعميل حالي. لذا لابد من فهم ولاء العملاء من خلال تحليل بياناتهم والخروج بنظريات تفسر تصرفاتهم.
6- دراسة تجارب العملاء:
تعد الدراسات الاستقصائية من الطرق الرائعة لجمع البيانات وتحسين تجربة العملاء. تعد هذه الاستطلاعات التي ترسل للجمهور مباشرة أداة لا تقدر بثمن للحصول على معلومات وتحسين الحملات.
تعد الدراسات الاستقصائية من الطرق الرائعة لجمع البيانات وتحسين تجربة العملاء. تعد هذه الاستطلاعات التي ترسل للجمهور مباشرة أداة لا تقدر بثمن للحصول على معلومات وتحسين الحملات.
7- تحسين استراتيجيات التسويق المقدمة للعملاء:
الهدف من دمج بيانات العملاء في الخطة التسويقية هو تحسين تجربة الشراء لدى العميل وتحسين معدلات الولاء وزيادة العائد على الاستثمار. عبر استخدام CRM يمكن للشركات تتبع بيانات العملاء
والوصول للعملاء لتطوير المحتوى التسويقي الملائمة الهم.
الهدف من دمج بيانات العملاء في الخطة التسويقية هو تحسين تجربة الشراء لدى العميل وتحسين معدلات الولاء وزيادة العائد على الاستثمار. عبر استخدام CRM يمكن للشركات تتبع بيانات العملاء
والوصول للعملاء لتطوير المحتوى التسويقي الملائمة الهم.
جاري تحميل الاقتراحات...