ما هو الاحتراق النفسي (الوظيفي)؟
يعتبر هيربارت فرويدينبرجر أول من أشار إلى ظاهرة الإحتراق الوظيفيburn out، من خلال دراسته لمظاهر الاستجابة للضغوط التي يتعرض لها المشتغلون بقطاع الخدمات، كالتدريس والطب وغيرها.
يعتبر هيربارت فرويدينبرجر أول من أشار إلى ظاهرة الإحتراق الوظيفيburn out، من خلال دراسته لمظاهر الاستجابة للضغوط التي يتعرض لها المشتغلون بقطاع الخدمات، كالتدريس والطب وغيرها.
يعرفه كاننجهام(1983)" حالة من الإنهاك الانفعالي والعاطفي والجسدي والذهني الناتج عن الضغط الزائد عن ضغط العمل".
كما يعرفه Jackson(1984) بأنه" إرهاق انفعالي وجسماني، وسخط على الذات وعلى الآخرين، وايضا العمل مع فقدان الحماس والكسل والتبلد ونقص الانتاجية".
يمكننا بإختصار تعريفه بأنه حالة من الإجهاد النفسي بسبب ضغوط العمل.
يمكننا بإختصار تعريفه بأنه حالة من الإجهاد النفسي بسبب ضغوط العمل.
ما هي اسباب الاحتراق الوظيفي؟
هناك نظريات عديدة تدور حول أسباب الاحتراق الوظيفي وهي تركز على ثلاث مستويات:
1-المستوى الفردي أو الشخصي ومنها:
-مدى واقعية الفرد وتوقعاته وآماله، فزيادة عدم الواقعية تؤدي الى الاحتراق.
هناك نظريات عديدة تدور حول أسباب الاحتراق الوظيفي وهي تركز على ثلاث مستويات:
1-المستوى الفردي أو الشخصي ومنها:
-مدى واقعية الفرد وتوقعاته وآماله، فزيادة عدم الواقعية تؤدي الى الاحتراق.
-مدى الإشباع الفردي خارج نطاق العمل، فزيادة حصر الاهتمام بالعمل يزيد من الاحتراق.
-مهارات التكيف، فكلما قلة جودة مهارات تكيف الفرد كانت إمكانية تعرضه للاحتراق أكبر.
-كذلك درجة تقييم الفرد لنفسه تؤثر بشكل كبير بمدى تعرضه للاحتراق الوظيفي.
-الوعي والتبصر بمشكلة الاحتراق الوظيفي.
-مهارات التكيف، فكلما قلة جودة مهارات تكيف الفرد كانت إمكانية تعرضه للاحتراق أكبر.
-كذلك درجة تقييم الفرد لنفسه تؤثر بشكل كبير بمدى تعرضه للاحتراق الوظيفي.
-الوعي والتبصر بمشكلة الاحتراق الوظيفي.
2- المستوى الاجتماعي:
هناك عدد من العوامل الاجتماعية التي تعتبر مصدر للاحتراق الوظيفي منها:
-التغيرات الاجتماعية الاقتصادية التي حدثت للمجتمع وما يترتب عليها من مشكلات قد تؤدي الى هذه الظاهرة.
هناك عدد من العوامل الاجتماعية التي تعتبر مصدر للاحتراق الوظيفي منها:
-التغيرات الاجتماعية الاقتصادية التي حدثت للمجتمع وما يترتب عليها من مشكلات قد تؤدي الى هذه الظاهرة.
-طبيعة التطور الاجتماعي والثقافي في المجتمع والتي تساعد على إيجاد بعض المؤسسات الهامشية التي لا تلقى دعم جيد من المجتمع، فيصبح العاملون فيها أكثر عرضة للاحتراق الوظيفي.
3- المستوى التنظيمي أو الإداري:
هذا المستوى له علاقة مباشرة بظهور مشكلة الاحتراق الوظيفي.
تشير البحوث الخاصة بالضغط النفسي والقلق إلى أن فقدان الإمكانات والكفاءة من أهم أسباب الضغط والقلق وهو يؤدي إلى ظاهرة تسمى العجز المتعلم وهي تشبه الى حد كبير ظاهرة الاحتراق الوظيفي.
هذا المستوى له علاقة مباشرة بظهور مشكلة الاحتراق الوظيفي.
تشير البحوث الخاصة بالضغط النفسي والقلق إلى أن فقدان الإمكانات والكفاءة من أهم أسباب الضغط والقلق وهو يؤدي إلى ظاهرة تسمى العجز المتعلم وهي تشبه الى حد كبير ظاهرة الاحتراق الوظيفي.
ايضا تشير البحوث ان نقص الاثارة للفرد تؤدي الى نفس الآثار السلبية التي تترتب على فرط الاثارة، فالعمل الرتيب الخالي من الاثارة والتحدي يؤدي الى الضغط النفسي ومن ثم الى الاحتراق الوظيفي.
ايضا للمناخ الوظيفي في المؤسسة والتركيبة الوظيفية دور مهم في حدوث الاحتراق الوظيفي وهنا يبرز أهمية القيادة والإشراف.
ما هي مراحل الاحتراق الوظيفي؟
يرى ماتيسون وانفاسيفيش (1987) أن ظاهرة الاحتراق الوظيفي لا تحدث فجأة وإنما تتضمن مراحل:
1- مرحلة الاستغراق
فيها يكون مستوى الرضا عن العمل مرتفع، ولكن إذا حدث عدم اتساق بين ما هو متوقع من العمل وما يحدث في الواقع يبدأ مستوى الرضا ينخفض.
يرى ماتيسون وانفاسيفيش (1987) أن ظاهرة الاحتراق الوظيفي لا تحدث فجأة وإنما تتضمن مراحل:
1- مرحلة الاستغراق
فيها يكون مستوى الرضا عن العمل مرتفع، ولكن إذا حدث عدم اتساق بين ما هو متوقع من العمل وما يحدث في الواقع يبدأ مستوى الرضا ينخفض.
2- مرحلة التبلد
تنمو هذه المرحلة ببطء، وينخفض فيها مستوى الرضا عن العمل بالتدريج، وتقل الكفاءة، وينخفض مستوى الأداء، ويشعر الفرد بمشاكل صحية ، وينقل اهتمامه الى مظاهر اخرى في الحياة كالهوايات والاتصالات الاجتماعية.
تنمو هذه المرحلة ببطء، وينخفض فيها مستوى الرضا عن العمل بالتدريج، وتقل الكفاءة، وينخفض مستوى الأداء، ويشعر الفرد بمشاكل صحية ، وينقل اهتمامه الى مظاهر اخرى في الحياة كالهوايات والاتصالات الاجتماعية.
3- مرحلة الانفصال
فيها يدرك الفرد ما حدث، ويبدأ في الانسحاب النفسي، وتتأثر صحته الجسدية والنفسية مع ارتفاع مستوى الإجهاد النفسي.
4- المرحلة الحرجة
وهي أقصى مرحلة من سلسلة الاحتراق الوظيفي وفيها تزداد الاعراض الجسدية والنفسية سوءًا،
فيها يدرك الفرد ما حدث، ويبدأ في الانسحاب النفسي، وتتأثر صحته الجسدية والنفسية مع ارتفاع مستوى الإجهاد النفسي.
4- المرحلة الحرجة
وهي أقصى مرحلة من سلسلة الاحتراق الوظيفي وفيها تزداد الاعراض الجسدية والنفسية سوءًا،
ويختل تفكير الفرد نتيجة شكوك الذاتSelf- Doubts، ويصل الفرد الى مرحلة الانفجار ويفكر الفرد في ترك العمل وقد يفكر في الانتحار!
كيف نحمي الموظفين من ظاهرة الاحتراق الوظيفي؟
-وجود اخصائي نفسي في المؤسسة لتثقيف الموظفين حول هذه المشكلة ومساعدتهم للتغلب عليها.
-الرؤية الواقعية للتوقعات الوظيفية.
-المساندة المالية للمؤسسات الاجتماعية.
-وجود وصف تفصيلي للمهام المطلوب اداؤها من قبل الشخص المسؤول.
-وجود اخصائي نفسي في المؤسسة لتثقيف الموظفين حول هذه المشكلة ومساعدتهم للتغلب عليها.
-الرؤية الواقعية للتوقعات الوظيفية.
-المساندة المالية للمؤسسات الاجتماعية.
-وجود وصف تفصيلي للمهام المطلوب اداؤها من قبل الشخص المسؤول.
زيادة الاستقلالية المهنية في المؤسسة.
-الاهتمام ببرامج التطوير ونمو العاملين مهنيًا ونفسيا.
-صقل مهارات التعامل الايجابي مع الضغوط.
-وجود روح التآزر والدعم النفسي بين افراد المؤسسة وذلك من خلال تعزيز روح الحوار المفتوح بين الموظفين.
-الاهتمام ببرامج التطوير ونمو العاملين مهنيًا ونفسيا.
-صقل مهارات التعامل الايجابي مع الضغوط.
-وجود روح التآزر والدعم النفسي بين افراد المؤسسة وذلك من خلال تعزيز روح الحوار المفتوح بين الموظفين.
المرجـع:
الزهراني ، نوال بنت عثمان( 2007م): الإحتراق النفسي وعلاقته ببعض سمات الشخصية لدى العاملات مع ذوي الاحتياجات الخاصة، كلية التربية ، جامعة أم القرى.
الزهراني ، نوال بنت عثمان( 2007م): الإحتراق النفسي وعلاقته ببعض سمات الشخصية لدى العاملات مع ذوي الاحتياجات الخاصة، كلية التربية ، جامعة أم القرى.
Loading suggestions...