1-تغريدات اليوم تتمحور حول تلخيص مقال بالانجليزية تدور فكرته حول التباعد الذي بات يعيق التواصل المباشر للعلامات التجارية مع العميل
الإشكالية تكمن في اللبس الحاصل حين تمعن الشركات في التباعد حتى تنسى أن التواصل مع العميل ركيزة لتحقيق النجاح.
@mkt_chess
brandingstrategyinsider.com
الإشكالية تكمن في اللبس الحاصل حين تمعن الشركات في التباعد حتى تنسى أن التواصل مع العميل ركيزة لتحقيق النجاح.
@mkt_chess
brandingstrategyinsider.com
2-تركز العلامات على إنشاء تجارب عملاء شاملة.
يقول هوارد شولتز مؤسس Starbuck ورئيس مجلس إدارتها "الطريق نحو التقدم يبدأ مع التركيز على أن تكون جميع المساحات التي تحتلها علامتك أشبه ب وجهة تجريبية" المفهوم ليس جديد لكن البيئة الافتراضية دخلت على المعادلة لتغير الموقف.
يقول هوارد شولتز مؤسس Starbuck ورئيس مجلس إدارتها "الطريق نحو التقدم يبدأ مع التركيز على أن تكون جميع المساحات التي تحتلها علامتك أشبه ب وجهة تجريبية" المفهوم ليس جديد لكن البيئة الافتراضية دخلت على المعادلة لتغير الموقف.
3-الشركات تصمم تجارب تفاعلية ، و تحدث التجربة عندما "تستخدم العلامة التجارية الخدمات لإنشاء حدث لا يُنسى.
العملاء يحبون الاتصال العاطفي بطبيعتم ، و بالتالي استخدمت الشركات نقاط قوتها في الاتصال البشري لتعزيز الاتصال بالعملاء. لكن فيروس كورونا قضى على ذلك .
العملاء يحبون الاتصال العاطفي بطبيعتم ، و بالتالي استخدمت الشركات نقاط قوتها في الاتصال البشري لتعزيز الاتصال بالعملاء. لكن فيروس كورونا قضى على ذلك .
4- هل نريد مستقبلا يتم فيه تقليل الاحساس بالتواصل المباشر ؟ أصبح التحكم عن بعد طريقتنا في الحياة.
نرغب في الدفع بدون لمس ، والتوصيل ، والمسافة. و بالتالي أصبح التساؤل المطروح أين الاتصال البشري المباشر في خضم كل هذه التقنيات و الاتصال التقني ؟؟
نرغب في الدفع بدون لمس ، والتوصيل ، والمسافة. و بالتالي أصبح التساؤل المطروح أين الاتصال البشري المباشر في خضم كل هذه التقنيات و الاتصال التقني ؟؟
5-نشرت Restaurant News ، صورا لنموذج متجر Burger King الجديد مع ممرات محسّنة وموسعة للسيارات.
كما أننا لسنوات طويلة اعتدنا أن يكون ستاربكس أن يكون مكانا يسمح لنا بالانتماء إلى عالم القهوة المريح والحسي المشترك
كما أننا لسنوات طويلة اعتدنا أن يكون ستاربكس أن يكون مكانا يسمح لنا بالانتماء إلى عالم القهوة المريح والحسي المشترك
6-استبدلت CitiCard من ماستركارد البطاقات القديمة بميزة دفع بدون تلامس . توفر هذه البطاقات للعملاء طريقة غير قابلة للمس للدفع مقابل البضائع.
كما نال الطب عن بعد رواجا كبيرا لدرجة أن ترى إعلان لطبيب يشخص مرض جلدي عبر شاشة الكمبيوتر.
كما نال الطب عن بعد رواجا كبيرا لدرجة أن ترى إعلان لطبيب يشخص مرض جلدي عبر شاشة الكمبيوتر.
7-تشير التقارير إلى أن إقراض الكتب الإلكترونية ارتفع بنسبة 52٪ في عام 2020 مقارنة بعام 2019.
و أصبحت بعض الشركات تسمح لك بشراء سيارة عبر الإنترنت وتسليمها إلى باب منزلك دون أي اتصال بشري
و أصبحت بعض الشركات تسمح لك بشراء سيارة عبر الإنترنت وتسليمها إلى باب منزلك دون أي اتصال بشري
8-إضفاء الطابع الشخصي أصبح هاجس ، قد يكون التسليم والتوصيل بالسيارة توجه رائج . ولكن يجب أن يظل الحس البشري و الاحتياجات العاطفية و الاجتماعية لها الغلبة.يكمن التحدي في الحفاظ على التجربة و الوعد للعلامة التجارية
9- يجب ألا تدع العلامات التجارية العلاقات تتحول لمجرد معاملات. كما أنه من المهم أن تستخدم العلامات التجارية التقنيات ليس كوسائل يمكن لعملائها من خلالها البقاء على اتصال ، لكن كطرق يمكن لعملائها أن يشعروا عن طريقها بالحياة في العلامة التجارية .
جاري تحميل الاقتراحات...