ما هي متطلبات مواصفة الايزو ٩٠٠١:٢٠١٥ ادارة الجودة؟!
تتبع معظم مواصفات الإدارة حاليا نفس الهيكلية بما يسمى High Level Structure والتي تتألف من ١٠ بنود.
هذه البنود العشرة اولها يتكلم عن مجال تطبيق المواصفة والهدف منها، والبند الثاني يتكلم عن المراجع المعيارية التي يمكن الاستناد إليها والبند الثالث يشرح المصطلحات والكلمات التقنية المستخدمة في المواصفة.
تبدأ المتطلبات عمليا من البند رقم ٤ - سياق المنظمة والفكرة هو أنه على كل منظمة دراسة مؤثرات البيئة الداخلية والخارجية وفهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية من اجل تحديد نطاق التطبيق الخاص بها وبالتالي تشكيل نظام الإدارة ووضع العمليات التي تكون هذا النظام.
يمثل البند رقم ٥ القيادة العليا وكيفية تجسيد التزامها الفعلي في ترسيخ ثقافة الجودة في المنظمة، ثم وضع السياسات وتحديد المسؤوليات والصلاحيات في المنظمة لتوحيد التوجهات وضمان عدم التداخل بين اختصاصات الشركة.
البند رقم ٦ هو بند التخطيط الذي يبدأ بدراسة المخاطر والفرص وما ادراك ما تحليل المخاطر وكيفية تقييمها ووضع اليات لتحديد الأهم منها. ومن ثم وضع أهداف الجودة مدعومة بخطط عمل وكيفية ادارة التغيير.
البند رقم ٧ هو عبارة عن الدعم والذي يبدأ بتامين الموارد المطلوبة لتطبيق النظام بما فيها من موارد المراقبة والقياس وكيفية حصر المعرفة التنظيمية وطبعا بيئة العمل وتقنية المعلومات وغيرها. ثم كيفية ضمان كفاءة القائمين على العمل والتوعية وتنظيم عملية التواصل وضبط الوثائق والسجلات.
البند رقم ٨ يتكلم عن عمليات التشغيل من ناحية التخطيط والتواصل مع العميل والتصميم وكيفية ادارة العمليات المزودة خارجيا ومن ثم تقديم الخدمة او المنتج وكيفية الحفظ والتسليم ومنهجية ضبط حالات عدم المطابقة والتعامل معها في حال وجودها.
البند رقم ٩ هو تقييم الأداء حيث يجب على المنظمة تحديد ما يجب تقييمه واليات المراقبة والقياس والتحليل بما فيها الفترات الزمنية. التدقيق الداخلي هو أحد المكونات بالإضافة إلى عملية مراجعة الإدارة بكافة المدخلات والمخرجات.
البند رقم ١٠ يتكلم عن التحسين المتمثل بالدرجة الأولى بالإجراءات التصحيحية لضمان عدم إعادة الخطأ واثبات التحسن في الأداء سواء من حيث الكفاءة او الفعالية.
جاري تحميل الاقتراحات...