1- الأمس تحدثنا عن العلامة التجارية للمنتج ، دعونا اليوم ننتقل إلى موضوع قريب لكن مع بعض الاختلاف و هو العلامة التجارية للخدمة
بغض النظر عن مجال عملك ، سيكون أحد أكبر التحديات التي تواجهك هو ضمان تقديم خدمة ممتازة في جميع الأوقات. وتتعلق هذه الخدمة بالعلاقة بينك وبين العميل.
بغض النظر عن مجال عملك ، سيكون أحد أكبر التحديات التي تواجهك هو ضمان تقديم خدمة ممتازة في جميع الأوقات. وتتعلق هذه الخدمة بالعلاقة بينك وبين العميل.
2-يتم تحديد الخدمة من خلال التجربة التي تقدمها لعميلك ، سواء كانوا يتصل بخط ساخن ، أو يأتي إلى متجرك ، أو يجتمع معك شخصيًا.
ستتحكم في بعض عناصر العلامة التجارية للخدمة والبعض الآخر لن تتحكم فيه.
@marketeirs
ستتحكم في بعض عناصر العلامة التجارية للخدمة والبعض الآخر لن تتحكم فيه.
@marketeirs
3-يمثل الرسم أدناه توضيحًا للأجزاء المختلفة التي تسهم بالتأثير على تشكل نموذج العلامة التجارية للخدمة.
أدى ظهور الإنترنت إلى جعل العلامات التجارية للخدمة أكثر تعقيدًا مع فتح المزيد من قنوات الاتصال.
@Isa_Almoawda
أدى ظهور الإنترنت إلى جعل العلامات التجارية للخدمة أكثر تعقيدًا مع فتح المزيد من قنوات الاتصال.
@Isa_Almoawda
4-أصبح الحفاظ على جودة الخدمة عبر قنوات متعددة أمرا في غاية الأهمية . تُعرف هذه الرغبة في تقديم خدمة متسقة عبر قنوات متعددة باسم خدمة العملاء omnichannel.
5-تعمل الخدمة الرائعة على بناء سمعة طيبة وتقوية العلامة التجارية لخدمتك. وهو الأمر الذي تركز عليه الشركات و المنظمات بغض النظر عن تنوع أنشطتها.
جاري تحميل الاقتراحات...