🔴 وضع #خدمة_العملاء بالأرقام
الشات المباشر هو أقوى قناة #خدمة_عملاء في وقتنا الحالي
بحسب موقع Kayako بنسبة 41٪
وبعدها الإتصالات الهاتفية 32٪ ثم الايميل 23٪ والتواصل الاجتماعي 3٪ فقط
أكثر ما يشتكي منه العملاء وأرقام أكثر؟؟ تابع بقية التغريدات 👇
الشات المباشر هو أقوى قناة #خدمة_عملاء في وقتنا الحالي
بحسب موقع Kayako بنسبة 41٪
وبعدها الإتصالات الهاتفية 32٪ ثم الايميل 23٪ والتواصل الاجتماعي 3٪ فقط
أكثر ما يشتكي منه العملاء وأرقام أكثر؟؟ تابع بقية التغريدات 👇
🧯أهم المشاكل اللي يتشكى منها #العملاء وتخليهم يتواصلوا مع قسم خدمة العملاء:
1- انهم ما يحصلوا اجابة لأبسط التساؤلات
2- صعوبة تصفح الموقع
3- صعوبة الوصول لتفاصيل عن المشروع
4- تصميم التطبيق سيء
5- تأخير كبير للحصول على الخدمات
(احصائية عن عامي 2018-2019)
1- انهم ما يحصلوا اجابة لأبسط التساؤلات
2- صعوبة تصفح الموقع
3- صعوبة الوصول لتفاصيل عن المشروع
4- تصميم التطبيق سيء
5- تأخير كبير للحصول على الخدمات
(احصائية عن عامي 2018-2019)
🥇التسويق الشفوي بناء على خدمة العملاء من الشات المباشر
20٪ من العملاء أخبروا أصدقاءهم عن التجربة السيئة اللي واجهتهم في الشات المباشر لخدمات العملاء
29٪ من العملاء أخبروا أصدقاءهم عن التجربة الممتازة اللي واجهتهم في الشات المباشر لخدمات العملاء
20٪ من العملاء أخبروا أصدقاءهم عن التجربة السيئة اللي واجهتهم في الشات المباشر لخدمات العملاء
29٪ من العملاء أخبروا أصدقاءهم عن التجربة الممتازة اللي واجهتهم في الشات المباشر لخدمات العملاء
خدمة العملاء المقبولة
هذي معايير للرد على الأسئلة بشكل مقبول في خدمة العملاء
نسبة العملاء الراضين
82.26٪
وقت الاستجابة الأول
48 ثانية
مدة التواصل في الشات المباشر
11 دقيقة و 24 ثانية
هذي معايير للرد على الأسئلة بشكل مقبول في خدمة العملاء
نسبة العملاء الراضين
82.26٪
وقت الاستجابة الأول
48 ثانية
مدة التواصل في الشات المباشر
11 دقيقة و 24 ثانية
جاري تحميل الاقتراحات...