الأعمال
التسويق
تجربة العملاء
رضا العملاء
رحلة العميل
نمو الجمهور
أداء التسويق
الولاء للعلامة التجارية
نمو التفاعل
يعد التواجد الإعلامي أحد مؤشرات رضا العملاء عن العلامة التجارية ومدى ولائهم للمنظمة.
وهو أحد المؤشرات الرئيسية لقياس #تجربة_العميل ويمكن قياس الأداء له من خلال 5️⃣ مؤشرات فرعيه الزيادة فيها دليل التقدم والنمو والإستدامة وتناقصها يلزم بالمراجعة لـ #رحلة_العميل وتفقد نقاط الألم،هي:
وهو أحد المؤشرات الرئيسية لقياس #تجربة_العميل ويمكن قياس الأداء له من خلال 5️⃣ مؤشرات فرعيه الزيادة فيها دليل التقدم والنمو والإستدامة وتناقصها يلزم بالمراجعة لـ #رحلة_العميل وتفقد نقاط الألم،هي:
1️⃣ معدل نمو الجمهور:
يمكن قياسه من خلال احتساب معدل زيادة عدد المتابعين لحسابات المنظمة في وسائل التواصل المجتمعي حسب دورية القياس شهرية او ربع سنوية.
إن زيادة متابعينك دليل على قوة نجاح فريق التسويق الرقمي لديك كمؤشر أداء وكذلك هو مؤشر أثر لنمو شغف عملائك بمتابعة جديدك.
يمكن قياسه من خلال احتساب معدل زيادة عدد المتابعين لحسابات المنظمة في وسائل التواصل المجتمعي حسب دورية القياس شهرية او ربع سنوية.
إن زيادة متابعينك دليل على قوة نجاح فريق التسويق الرقمي لديك كمؤشر أداء وكذلك هو مؤشر أثر لنمو شغف عملائك بمتابعة جديدك.
2️⃣ معدل نمو الإعجاب:
يمكن قياسه من خلال احتساب معدل عدد الإعجاب بالمحتواك المنشور في وسائل التواصل المجتمعي وإعادة نشرة او تحويله لتطبيقات آخرى.
إن ذلك النمو يعد مؤشر أداء لجودة المحتوى من جانب إلا أنه أيضا مؤشر زيادة الولاء لدى العميل حتى أصبح مروج ومسوقاً لعلامتك التجارية.
يمكن قياسه من خلال احتساب معدل عدد الإعجاب بالمحتواك المنشور في وسائل التواصل المجتمعي وإعادة نشرة او تحويله لتطبيقات آخرى.
إن ذلك النمو يعد مؤشر أداء لجودة المحتوى من جانب إلا أنه أيضا مؤشر زيادة الولاء لدى العميل حتى أصبح مروج ومسوقاً لعلامتك التجارية.
3️⃣ معدل المشاركة في التعليقات:
تكمن في التعليقات على برامج الخرائط مثل Google maps ووسائل التواصل حول ما يتم نشره من محتوى.
إن تلك التعليقات بمثابة الدعاية الشفوية والتي ستكون الإنطباع الأولي للعميل المتوقع عن منظمتك وإن تباين الآراء أمر صحي كما أن الإجماع على المديح يدعوا للشك.
تكمن في التعليقات على برامج الخرائط مثل Google maps ووسائل التواصل حول ما يتم نشره من محتوى.
إن تلك التعليقات بمثابة الدعاية الشفوية والتي ستكون الإنطباع الأولي للعميل المتوقع عن منظمتك وإن تباين الآراء أمر صحي كما أن الإجماع على المديح يدعوا للشك.
4️⃣ معدل الحصة المجتمعية:
وهي بمثابة مقارنة مرجعية بينك وبين منافسينك في ذات المجال في ما سبق من مؤشرات.
ليس بالضرورة أن تكون الأكبر عداداً ولكن الأهم أن تكون الأسرع نمواً وهذا بمثابة انعكاس لمدى نمو علامتك التجارية في الحصة السوقية.
وهي بمثابة مقارنة مرجعية بينك وبين منافسينك في ذات المجال في ما سبق من مؤشرات.
ليس بالضرورة أن تكون الأكبر عداداً ولكن الأهم أن تكون الأسرع نمواً وهذا بمثابة انعكاس لمدى نمو علامتك التجارية في الحصة السوقية.
5️⃣ معدل استخدام محتواك:
وهو عبارة عن معدل انتشار محتواك في المجتمع بشكل عام وفي شبكات ومنصات الحسابات الإعلامية كمادة إثرائية ومحتوى إيجابي.
الوصول لهذا العمق من التواجد هو دليل الهيمنة ولن تكون بحاجة لدفع المبالغ لتسويق الرقمي، بل قد تجني دخلاً إضافياً كونك أصبحت علامة جاذبة.
وهو عبارة عن معدل انتشار محتواك في المجتمع بشكل عام وفي شبكات ومنصات الحسابات الإعلامية كمادة إثرائية ومحتوى إيجابي.
الوصول لهذا العمق من التواجد هو دليل الهيمنة ولن تكون بحاجة لدفع المبالغ لتسويق الرقمي، بل قد تجني دخلاً إضافياً كونك أصبحت علامة جاذبة.
جاري تحميل الاقتراحات...