عالم الجودة #أرماند_فيجبنوم أول من استخدم مصطلح ضبط الجودة الشاملة وأول من دمج مفهوم الجودة في الإدارة التنظيمية ، التقيت به مع شقيقه دونالد في المؤتمر الدولي للجودة في دبي عام 2008م و قمت بتوثيق لقاء علمي عن إدارة الجودة، و بمناسبة #يوم_الجودة_العالمي اقدم أهم ما دار في اللقاء.
ولد أرماند عام 1922م وتوفي عام 2014م وقد كان رجل أعمال وخبير في مفاهيم مراقبة الجودة، حصل على شهادته الماجستير والدكتوراه من معهد (MIT) وبدأ حياته المهنية في شركة (General Electric) بدأ في تطوير مفاهيمه الأولى حول مراقبة الجودة الشاملة من خلال مقال نشره عام 1946م.
س/ بالرغم من أهمية الجودة إلا أن هناك شركات حتى الآن لم تأخذ الموضوع على محمل الجد ماهو السبب برأيكم؟
ج/ طالما انه لايوجد منافسة قوية فسيكون هناك إمكانية للاستمرار في تقديم سلع وخدمات ذات جودة متواضعة، كما أن هناك تكلفة للجودة ولن تتحملها الشركات طالما أنها على قناعة بعدم حاجتها.
ج/ طالما انه لايوجد منافسة قوية فسيكون هناك إمكانية للاستمرار في تقديم سلع وخدمات ذات جودة متواضعة، كما أن هناك تكلفة للجودة ولن تتحملها الشركات طالما أنها على قناعة بعدم حاجتها.
س/ لماذا نسعى لمفهوم ضبط الجودة الشاملة ؟
ج/ المستوى النهائي لسلعة أو خدمة ليست مسؤولية حصرية على قسم معين ، بل جميع الأطراف تؤثر على النتيجة ، فلا جودة شاملة إلا بضبط و تكامل جميع العناصر وعلى جميع المستويات.
ج/ المستوى النهائي لسلعة أو خدمة ليست مسؤولية حصرية على قسم معين ، بل جميع الأطراف تؤثر على النتيجة ، فلا جودة شاملة إلا بضبط و تكامل جميع العناصر وعلى جميع المستويات.
س/ برأيك ماهي أبرز إنجازات علم إدارة الجودة الشاملة؟
ج/ اسهم في نقل كثير من الشركات إلى نجاحات كبيرة لم تكن تستطع تحقيقها بدونه ، بل على مستوى الدول هناك دول انتقلت إلى مصاف القوى الاقتصادية العظمى خلال عقدين من الزمن بسبب تطبيق مفاهيم هذا العلم ، خذ اليابان كمثال.
ج/ اسهم في نقل كثير من الشركات إلى نجاحات كبيرة لم تكن تستطع تحقيقها بدونه ، بل على مستوى الدول هناك دول انتقلت إلى مصاف القوى الاقتصادية العظمى خلال عقدين من الزمن بسبب تطبيق مفاهيم هذا العلم ، خذ اليابان كمثال.
س/ لماذا خلفيتك العلمية في مجال الهندسة ومع هذا أصبحت عالماً واستشارياً مستقلاً في قضايا إدارة الجودة ؟
ج/ اعتقد أن اغلب رواد الجودة تدور خلفيتهم العلمية حول مجال الفيزياء أوالرياضيات والاحصاء أو الهندسة
وهذا ناتج عن بداية الاهتمام بالجودة كان نابع من داخل صالات الإنتاج ،يتبع
ج/ اعتقد أن اغلب رواد الجودة تدور خلفيتهم العلمية حول مجال الفيزياء أوالرياضيات والاحصاء أو الهندسة
وهذا ناتج عن بداية الاهتمام بالجودة كان نابع من داخل صالات الإنتاج ،يتبع
لكن بعد ذلك تطور المفهوم وأصبحت الجودة مسؤولية الجميع في المنظمة ، بمعنى أن الجودة النهائية للمنتج ليست مسؤولية قسم الإنتاج الذي كان مسؤولاً عن إنشائه ، بل من الضروري أن يتم دمج الإدارات الأخرى في العملية عبر الاهتمام بمفهوم ضبط وإدارة الجودة الشاملة .
س/ هل تحقيق التميز المؤسسي مهمة مستحيلة ؟
ج/ هي مرحلة صعبة لكن ليست مستحيلة ، أداء بلا أخطاء عبر التوجه للتحسين المستمر يمكن أن يقود المنظمة إلى أداء مؤسسي متميز.
ج/ هي مرحلة صعبة لكن ليست مستحيلة ، أداء بلا أخطاء عبر التوجه للتحسين المستمر يمكن أن يقود المنظمة إلى أداء مؤسسي متميز.
س/ وأنت تشارك في مؤتمر عن الجودة في دبي كمتحدث رئيس ، ماذا تقول لأبناء هذه المنطقة لمن لديه اهتمام بالجودة ؟
ج/ اقول إن الاهتمام بالجودة لازال يتسع ويتطور بشكل كبير وأفضل مافيه لم يأت بعد خاصة في منطقة الخليج ليشمل كل القطاعات وكل مناحي الحياة .
ج/ اقول إن الاهتمام بالجودة لازال يتسع ويتطور بشكل كبير وأفضل مافيه لم يأت بعد خاصة في منطقة الخليج ليشمل كل القطاعات وكل مناحي الحياة .
أتمنى أن اكون قدمت مافيه النفع عبر هذه التغريدات ، وأخيراً هذا فلم قصير بصوت #أرماند_فيجبنوم يختصر رحلته مع ضبط الجودة.
youtu.be
youtu.be
جاري تحميل الاقتراحات...