(1) التواصل المؤسسي
يبدو المصطلح رسميًا، يحمل ثقلاً من نوع ما. يبدو أكاديميًا أكثر من كونه مهنيًا.
حسنًا .. قد يبدو المصطلح فخمًا صعبًا، ولكن التعرف عليه سيزيل الكثير من الغموض
هذا الثريد سيتحدث عن التواصل المؤسسي، وستكتشف بنفسك كم هو هام بالنسبة لشركتك/لمؤسستك أن تتعرف عليه
يبدو المصطلح رسميًا، يحمل ثقلاً من نوع ما. يبدو أكاديميًا أكثر من كونه مهنيًا.
حسنًا .. قد يبدو المصطلح فخمًا صعبًا، ولكن التعرف عليه سيزيل الكثير من الغموض
هذا الثريد سيتحدث عن التواصل المؤسسي، وستكتشف بنفسك كم هو هام بالنسبة لشركتك/لمؤسستك أن تتعرف عليه
(2) التواصل المؤسسي – التعريف
يشير التواصل المؤسسي إلى قدرة المنظمة على تنظيم وإدارة عمليات التواصل الداخلية والخارجية
الداخلية: مع المستويات الإدارية المختلفة وبينهم
الخارجية: مع الجهات الخارجية مثل الزبائن، والجمهور بشكل عام
يشير التواصل المؤسسي إلى قدرة المنظمة على تنظيم وإدارة عمليات التواصل الداخلية والخارجية
الداخلية: مع المستويات الإدارية المختلفة وبينهم
الخارجية: مع الجهات الخارجية مثل الزبائن، والجمهور بشكل عام
(3) التواصل المؤسسي – الأهمية
دعني أروى لك طرفة تدرك منها أهمية التواصل المؤسسي:
"قام عمار بشراء بنطلون جديد. وحينما ارتداه وجد أنه طويل بمقدار بوصتين، وبالطبع يحتاج إلى تقصير حتى يمكن ارتداؤه بشكل سليم.
جاء الفتى وطلب من أمه أن تقوم بتقصير البنطلون بوصتين، فرفضت لأنها مشغولة..
دعني أروى لك طرفة تدرك منها أهمية التواصل المؤسسي:
"قام عمار بشراء بنطلون جديد. وحينما ارتداه وجد أنه طويل بمقدار بوصتين، وبالطبع يحتاج إلى تقصير حتى يمكن ارتداؤه بشكل سليم.
جاء الفتى وطلب من أمه أن تقوم بتقصير البنطلون بوصتين، فرفضت لأنها مشغولة..
(4) التواصل المؤسسي – الأهمية
...ذهب إلى أخته وطلب منها أن تقوم بتقصير البنطلون بوصتين، فاعتذرت لأنها مشغولة..
فأخذ عمار البنطلون وذهب به إلى الترزي، فقام بتقصير البنطلون بوصتين، وقاسه لديه وتأكد أنه مقاسه الجديد مضبوط.
عاد عمار إلى المنزل ووضع البنطلون الجديد على السرير، وذهب..
...ذهب إلى أخته وطلب منها أن تقوم بتقصير البنطلون بوصتين، فاعتذرت لأنها مشغولة..
فأخذ عمار البنطلون وذهب به إلى الترزي، فقام بتقصير البنطلون بوصتين، وقاسه لديه وتأكد أنه مقاسه الجديد مضبوط.
عاد عمار إلى المنزل ووضع البنطلون الجديد على السرير، وذهب..
(5) التواصل المؤسسي – الأهمية
...لشراء أشياء أخرى.
رأت أمه البنطلون وتذكرت طلب ولدها ورفضها بغلظة، فرق قلبها لولدها، فأخذت البنطلون وقامت بتقصيره بوصتين وإعادة خياطته، ثم تركته على السرير.
بعد قليل جاءت الأخت لوضع غسيل أخوها في الدولاب، فرأت البنطلون الجديد على السرير، فتذكرت..
...لشراء أشياء أخرى.
رأت أمه البنطلون وتذكرت طلب ولدها ورفضها بغلظة، فرق قلبها لولدها، فأخذت البنطلون وقامت بتقصيره بوصتين وإعادة خياطته، ثم تركته على السرير.
بعد قليل جاءت الأخت لوضع غسيل أخوها في الدولاب، فرأت البنطلون الجديد على السرير، فتذكرت..
(6) التواصل المؤسسي – الأهمية
..طلب أخيها ورفضها له، فقامت بأخذ البنطلون وقامت بتقصيره بوصتين كاملتين ووضعته على السرير.
وعندما عاد عمار من الخارج نظر إلى بنطلونه فوجد أنه قد تحول إلى شورت" End
هذا نموذج بسيط للغاية لضعف التنسيق الداخلي .. وكذلك التواصل الخارجي غاية في الأهمية
..طلب أخيها ورفضها له، فقامت بأخذ البنطلون وقامت بتقصيره بوصتين كاملتين ووضعته على السرير.
وعندما عاد عمار من الخارج نظر إلى بنطلونه فوجد أنه قد تحول إلى شورت" End
هذا نموذج بسيط للغاية لضعف التنسيق الداخلي .. وكذلك التواصل الخارجي غاية في الأهمية
(7) التواصل المؤسسي – الأهمية
لا توجد مؤسسة تسعى لبناء هوية إلا ووضعت التواصل المؤسسي في أولى أولوياتها
فبجانب تعزيز الاتصال الداخلي بين الأقسام الإدارية المختلفة، يعتبر الاتصال المؤسسي هو القناة التي من خلالها يعرف الجمهور المؤسسة، وعليه تتشكل سمعتها محليًا وإقليميًا إن أمكن
لا توجد مؤسسة تسعى لبناء هوية إلا ووضعت التواصل المؤسسي في أولى أولوياتها
فبجانب تعزيز الاتصال الداخلي بين الأقسام الإدارية المختلفة، يعتبر الاتصال المؤسسي هو القناة التي من خلالها يعرف الجمهور المؤسسة، وعليه تتشكل سمعتها محليًا وإقليميًا إن أمكن
(8) التواصل المؤسسي – الكيفية
يتم توصيل الرسالة من خلال وسائل الإعلام التقليدية (صحف – تلفاز – إذاعة – مجلات) أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة (تويتر – يوتيوب – فيسبوك – سناب تشات – وغيرها)
لا يقتصر الأمر على ذلك، وإنما يرتبط بكل ما له علاقة بالجمهور الخارجي أينما كان
يتم توصيل الرسالة من خلال وسائل الإعلام التقليدية (صحف – تلفاز – إذاعة – مجلات) أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة (تويتر – يوتيوب – فيسبوك – سناب تشات – وغيرها)
لا يقتصر الأمر على ذلك، وإنما يرتبط بكل ما له علاقة بالجمهور الخارجي أينما كان
(9) التواصل المؤسسي – العناصر
تنقسم عملية الاتصال المؤسسي إلى 5 مراحل. تزيد في بعض الأحيان أو تقل، ولكن بشكل عام هي:
1. الرسالة Message: وهو العنصر الأساسي في عملية الاتصال المؤسسي
2. المصدر Source: من أين تأتي الرسالة؟ ليس شرطًا أن تأتي من مستوى إداري عالي لمستوى إداري أقل..
تنقسم عملية الاتصال المؤسسي إلى 5 مراحل. تزيد في بعض الأحيان أو تقل، ولكن بشكل عام هي:
1. الرسالة Message: وهو العنصر الأساسي في عملية الاتصال المؤسسي
2. المصدر Source: من أين تأتي الرسالة؟ ليس شرطًا أن تأتي من مستوى إداري عالي لمستوى إداري أقل..
(10) التواصل المؤسسي – العناصر
...ولكن قد تكون الرسالة من مستوى إداري أقل إلى مستوى أعلى، وقد تكون من الجمهور الخارجي نفسه للمؤسسة
3. الوسيلة Channel: وهي تمثل القناة التي سيتم استخدامها في إرسال أو استقبال الرسالة
...ولكن قد تكون الرسالة من مستوى إداري أقل إلى مستوى أعلى، وقد تكون من الجمهور الخارجي نفسه للمؤسسة
3. الوسيلة Channel: وهي تمثل القناة التي سيتم استخدامها في إرسال أو استقبال الرسالة
(11) التواصل المؤسسي – العناصر
4. الجمهور Audience: مرة أخرى، الجمهور قد يكون الجمهور داخلي من الشركة، أو خارجي من الجمهور المستهدف
5. رد الفعل Feedback: أو التغذية العكسية وهو التفاعل الناتج عن الرسالة
4. الجمهور Audience: مرة أخرى، الجمهور قد يكون الجمهور داخلي من الشركة، أو خارجي من الجمهور المستهدف
5. رد الفعل Feedback: أو التغذية العكسية وهو التفاعل الناتج عن الرسالة
(12) التواصل المؤسسي – الأخلاقيات
تحتاج بيئة الاتصال المؤسسي إلى مجموعة من الأخلاقيات للحفاظ على سمعة المؤسسة، مثل الشفافية، الثقة في الإدارة، تعزيز الصورة الإيجابية، نشر القصص الملهمة، وغيرها من الممارسات الإيجابية المعلنة التي تساهم في تعظيم أثر التواصل المؤسسي
تحتاج بيئة الاتصال المؤسسي إلى مجموعة من الأخلاقيات للحفاظ على سمعة المؤسسة، مثل الشفافية، الثقة في الإدارة، تعزيز الصورة الإيجابية، نشر القصص الملهمة، وغيرها من الممارسات الإيجابية المعلنة التي تساهم في تعظيم أثر التواصل المؤسسي
(13) التواصل المؤسسي
حاولت المرور سريعًا على الاتصال المؤسسي وأهميته وأدواته وأخلاقياته
تتعاظم ضرورة الاتصال المؤسسي كلما كَبُرَ حجم المؤسسة، وتنجح فيه كلما زاد وعي جميع الأفراد في المؤسسة على اختلاف درجاتهم بهذا المفهوم
هل كنت فردًا في منظومة اتصال مؤسسي من قبل؟
أخبرني بتجربتك
حاولت المرور سريعًا على الاتصال المؤسسي وأهميته وأدواته وأخلاقياته
تتعاظم ضرورة الاتصال المؤسسي كلما كَبُرَ حجم المؤسسة، وتنجح فيه كلما زاد وعي جميع الأفراد في المؤسسة على اختلاف درجاتهم بهذا المفهوم
هل كنت فردًا في منظومة اتصال مؤسسي من قبل؟
أخبرني بتجربتك
جاري تحميل الاقتراحات...