في هذه السلسلة سنتكلم عن نتائج دراسة أُجريت على 300 متسوق سري أو خفي والاسم الأكثر شهرة 🤐 Secret Shoppers
حيث قامت هذه المجموعة باختبار وتقييم عملية الشراء من أشهر 10 متاجر أمريكية التي تستخدم مفهوم BOPIS" : Buy online, pickup in store"
مستعدين لبعض المعلومات المفيدة؟
@Mkt_Art
حيث قامت هذه المجموعة باختبار وتقييم عملية الشراء من أشهر 10 متاجر أمريكية التي تستخدم مفهوم BOPIS" : Buy online, pickup in store"
مستعدين لبعض المعلومات المفيدة؟
@Mkt_Art
📊 تنوعت الأجهزة المستخدمة بالتسوق، فقد قام 61% من العينة بانهاء عملية الشراء من سطح المكتب، و 39% من على الموبايل.
وهي اشارة للعاملين في مجال المتاجر الالكترونيّة الاهتمام جيدًا بنسخة المتجر على أجهزة التلفون وترتيب المتجر بطريقة مُلائمة لمتصفحي الهاتف من حيث أزرار الشراء.
وهي اشارة للعاملين في مجال المتاجر الالكترونيّة الاهتمام جيدًا بنسخة المتجر على أجهزة التلفون وترتيب المتجر بطريقة مُلائمة لمتصفحي الهاتف من حيث أزرار الشراء.
📊 عينة العملاء التي استخدمت الموبايل للشراء والتي بلغت 39% قام 29% منهم فقط باستكمال عملية الشراء عبر تطبيق المتجر الخاص. وهذا يجعلك تُفكّر مُستقبلًا في توفير نسخة للمتجر على تطبيق للهاتف المحمول لأنه سيرفع المبيعات بشكل ملحوظ.
@Mkt_Art
@Mkt_Art
📊 24 % من عمليات الشراء لم تكن جاهزة 100% بالوقت الذي تم تبليغ العميل فيه بجاهزية المنتج للاستلام.
وعليك أن تكون واضحًا في سياسة الشحن والتوصيل والاسترداد والاسترجاع وتوضيح التكلفة الحقيقية لهذه العمليّات إن كانت متوفرة لدى متجرك.@Mkt_Art
وعليك أن تكون واضحًا في سياسة الشحن والتوصيل والاسترداد والاسترجاع وتوضيح التكلفة الحقيقية لهذه العمليّات إن كانت متوفرة لدى متجرك.@Mkt_Art
📊 تصميم المتجر ومكان تسليم المنتج من صالة العرض أثر على تجربة العملاء: أبلغ العملاء الذين تزيد أعمارهم عن 55 سنة بعدم رغبتهم باستخدام BOPIS
أن اضطروا لاستلام منتجاتهم من الساحة الخلفية لصالة العرض.
@Mkt_Art
أن اضطروا لاستلام منتجاتهم من الساحة الخلفية لصالة العرض.
@Mkt_Art
جاري تحميل الاقتراحات...