الاستاذ خضر جركسجي @khoderjarkassi عبر احد لقائته مع مبادرة اناناس @PineappleInit اشار الى قاعدة (LEARN) لحل المشكلات او الأغلاط التي تحصل مع الزبائن، او ما نسميهم (الضيوف) في عالم الضيافة و السياحة.
ماهي قاعدة L.E.A.R.N؟؟
ماهي قاعدة L.E.A.R.N؟؟
يكون حرف ال(L) الخطوة الاولى في حل المشكلة و المقصود بحرف ال(L) هو كلمة (listen) و المقصد هو الاستماع👂🏻، دائمًا استمع للضيف، يحبون الناس جميعهم ان يشعروا انهم مسموعين من قبل الاخرين، و الضيف يحتاج ذلك اكثر من الجميع.
حرف (E) ويشتق منه كلمة (Empathize)، اي تعاطف😢، يجب على مزود الخدمة ان يتعاطف مع الضيف و مشكلته، والا يقلل من قدرها مهما كانت صغيرة.
حرف ال(A) الكلمة المشتقة (Apologize) دائمًا عندما تحدث غلطة او اشكالية، على المضيف -اي مزود الخدمة- ان يعتذر🙏، المكابرة لن تفيد و الإعتذار لن يقلل من قدرك او من قدر المنشأة، اعتذر.
حرف ال(R) الكلمة المشتقة (React) اي تفاعل وخذ موقف مع الحدث، لا تهمل الأمر، تفاعل.
حرف ال(R) الكلمة المشتقة (React) اي تفاعل وخذ موقف مع الحدث، لا تهمل الأمر، تفاعل.
حرف ال(N) المشتق منه (Notification) اي تصريح او تنبيه🚨، عندما تحدث الغلطة صرح بها امام العاملين ونبه عليها كي يتم تفاديها في المستقبل، ويستفيد الجميع من الدرس.
الجميل في الآمر، ان الاستاذ/ خضر، ذكر ان اكثر الضيوف ولاءًا، هم من حصلت معهم اغلاط وتم التعامل معها وحلها بإجابية✅
الجميل في الآمر، ان الاستاذ/ خضر، ذكر ان اكثر الضيوف ولاءًا، هم من حصلت معهم اغلاط وتم التعامل معها وحلها بإجابية✅
جاري تحميل الاقتراحات...