📋#نموذج_رحلة_العميل،يستخدم لإبتكار مفهوم رحلة العميل.
في هذه التغريدات وضمن #سلسلة_نماذج_الأعمال، سوف تتمتع بنظرة حول أهم ما يجب أن تكون عليه رحلة العميل لفكرتك الريادية
في هذه التغريدات وضمن #سلسلة_نماذج_الأعمال، سوف تتمتع بنظرة حول أهم ما يجب أن تكون عليه رحلة العميل لفكرتك الريادية
التفكير في تصميم رحلة العميل يشير إلى عملية العصف الذهني والتفكير في كيفية هذه الرحلةما شكلها وماهيتها لتقديم خدمة ذات قيمة مضافة من شأنها زيادة رضا العملاء وتطوير الولاء
التفكير في تصميم رحلة العميل يمر عبر ثلاث مراحل:
ما قبل الخدمة
واثناء الخدمة
وما بعد الخدمة
التفكير في تصميم رحلة العميل يمر عبر ثلاث مراحل:
ما قبل الخدمة
واثناء الخدمة
وما بعد الخدمة
🚩ما قبل الخدمة
في هذه المرحلة يمكنك أن تحدد بوضوح أي من القنوات التي تريد تسويق خدمتك من خلالها وكيف ذلك لذا يجب أن تفكر
💡كيف يمكن الاستفادة من #وسائل_التواصل للجذب الى خدمتك أو منتجك؟ وهل يمكن للعملاء المستهدفين الوصول إلى معلومات حول الخدمات والعروض الجديدة لخدماتي ومنتجاتي؟
في هذه المرحلة يمكنك أن تحدد بوضوح أي من القنوات التي تريد تسويق خدمتك من خلالها وكيف ذلك لذا يجب أن تفكر
💡كيف يمكن الاستفادة من #وسائل_التواصل للجذب الى خدمتك أو منتجك؟ وهل يمكن للعملاء المستهدفين الوصول إلى معلومات حول الخدمات والعروض الجديدة لخدماتي ومنتجاتي؟
تتلخص مرحلة ما قبل الخدمة حول التوقعات المحتملة لعملائك تجاه خدمتك أو منتجك من خلال #الإعلانات / #العلاقات_العامة/#وسائل_التواصل_الإجتماعي .
💡هل تمكنت من الحصول على أي معلومات حول المنتجات والخدمات على وسائل التواصل الاجتماعي؟
إذا كانت الإجابة بنعم ،
💡هل تمكنت من الحصول على أي معلومات حول المنتجات والخدمات على وسائل التواصل الاجتماعي؟
إذا كانت الإجابة بنعم ،
فماهي المخرجات التي تساعدك؟ وما حجمها وأين تواجدت هذه المعلومات بشكل كبير وفي أي القنوات.
💡هل سمعت عن مزودي خدمات أو منتجات مماثلة لك من خلال علاقاتك الاجتماعية ؟ إذا فعلت ذلك ، فما هي آرائهم المختلفة حول جودة المنتجات والخدمات التي تلقوها؟
💡هل سمعت عن مزودي خدمات أو منتجات مماثلة لك من خلال علاقاتك الاجتماعية ؟ إذا فعلت ذلك ، فما هي آرائهم المختلفة حول جودة المنتجات والخدمات التي تلقوها؟
🤚مهم جداً وضع معايير لتقييم خدماتك/منتجاتك مقارنة بالمنتجات والخدمات الأخرى المتاحة في السوق للوصول لأعلى الميزات تنافسية المأمولة.
🚩اثناء الخدمة
تعد هذه المرحلة هي الأبرز في تصميم الرحلة ابتداءً من أول خطوة يقوم بها عميلك في طلب الخدمة/المنتج ، لذا يجب أن نركز على ماذا سيواجه العميل في تفاصيل الرحلة ابتداءً من طلب الخدمة الى تنفيذ الخدمة.
تعد هذه المرحلة هي الأبرز في تصميم الرحلة ابتداءً من أول خطوة يقوم بها عميلك في طلب الخدمة/المنتج ، لذا يجب أن نركز على ماذا سيواجه العميل في تفاصيل الرحلة ابتداءً من طلب الخدمة الى تنفيذ الخدمة.
هنا تكمن المتعة في تصميم #رحلة_العميل في معرفة كيف ستكون الرحلة وماذا تتضمن وكيف تبدأ وكيف تنتهي..
🔎أين ستكون وكيف تكون؟
🔎ماهي وسيلة التواصل الاولية؟
🔎ماهو المطلوب من العميل أن يفعله؟
🔎أين ستكون وكيف تكون؟
🔎ماهي وسيلة التواصل الاولية؟
🔎ماهو المطلوب من العميل أن يفعله؟
🔎مالذي سيراه العميل ويجذبه لاتمام عملية الطلب؟
🔎سهولة وسلاسة الرحلة ؟
🔎وضوح الرسالة والمحتوى؟
🔎ماهو الاحساس الذي يتكون لدى العميل اثناء الطلب؟
🔎مالذي يدفع العميل لإتمام الطلب؟
🔎كيف نبني ولاء العميل؟
🔎سهولة وسلاسة الرحلة ؟
🔎وضوح الرسالة والمحتوى؟
🔎ماهو الاحساس الذي يتكون لدى العميل اثناء الطلب؟
🔎مالذي يدفع العميل لإتمام الطلب؟
🔎كيف نبني ولاء العميل؟
💡#أفكارك حول جميع لحظات التفاعل المختلفة بينك وبين العميل ، منذ اللحظة التي قرر فيها التواصل معك لطلب المنتجات والخدمات المقدمة و حتى اللحظة التي أكمل فيها عملية الشراء هي عامل اساسي لبناء الرحلة بعد دراسة مخرجات ما قبل الخدمة.
🚩بعد الخدمة
لا يمكن لأي عمل أن يستمر بدون ملاحظة و قياس مستوى الرضا
و كيف هي الخدمة /المنتج؟
وكيف كانت التجربة بعد الشراء؟
🤚أهمية (ماذا لو) من العميل تساعدنا في تحسين مستوى جودة الرحلة و الخدمة/المنتج المقدمة.
لا يمكن لأي عمل أن يستمر بدون ملاحظة و قياس مستوى الرضا
و كيف هي الخدمة /المنتج؟
وكيف كانت التجربة بعد الشراء؟
🤚أهمية (ماذا لو) من العميل تساعدنا في تحسين مستوى جودة الرحلة و الخدمة/المنتج المقدمة.
🚩مرحلة ما بعد الخدمة من أهم المراحل لأنها ترتبط بتصور العميل وتؤثر فيه بطريقة إيجابية خاصة إذا كان لديه انطباع سلبي سابقًا من مزودي خدمة مماثلين لك.
✅لذا هي فرصة جيدة لإظهار اهتمام حقيقي و ضمان تجربة ممتعة من خلال رحلته في طلب الخدمة /المنتج.
✅لذا هي فرصة جيدة لإظهار اهتمام حقيقي و ضمان تجربة ممتعة من خلال رحلته في طلب الخدمة /المنتج.
📝توصيات
متى تكون رحلة العميل❓
✅في مرحلة بناء المشروع لبناء رحلة اولية متكاملة.
✅في مرحلة ما قبل انطلاق المشروع لمعرفة الاحتياج التشغيلي والدعم الذي ستحتاجه في رحلة العميل لديك.
✅بشكل مستمر للتحسين والتطوير.
متى تكون رحلة العميل❓
✅في مرحلة بناء المشروع لبناء رحلة اولية متكاملة.
✅في مرحلة ما قبل انطلاق المشروع لمعرفة الاحتياج التشغيلي والدعم الذي ستحتاجه في رحلة العميل لديك.
✅بشكل مستمر للتحسين والتطوير.
جاري تحميل الاقتراحات...