تسويق اليوم تسويق رقمي/الكتروني/عبر الساحات الاجتماعية.
قبل فترة كان التسويق القديم لا زال مسيطر، اليوم اعيد صياغته ليتناسب مع المستهلك الحديث.
سوف اتناول هنا اهم ما جاء في كتاب كوتلر الذي صدر عام 2016 مع زملائه المسوقين هيرمان وايوان:
قبل فترة كان التسويق القديم لا زال مسيطر، اليوم اعيد صياغته ليتناسب مع المستهلك الحديث.
سوف اتناول هنا اهم ما جاء في كتاب كوتلر الذي صدر عام 2016 مع زملائه المسوقين هيرمان وايوان:
التسويق الافقي:
تغيرت الطرق التسويقية من طريقة عامودية لتسويق افقي، ففي القدم كانت الرسائل والامور التسويقية تأتي من راس الهرم من الاعلى للاسفل حيث المستهلك موجود.
اليوم اصبحت في يد المستهلك اكثر وتنتقل طرق التسويق عبره بطريقة افقية.. عبر الساحات الاجتماعية المختلفة.
تغيرت الطرق التسويقية من طريقة عامودية لتسويق افقي، ففي القدم كانت الرسائل والامور التسويقية تأتي من راس الهرم من الاعلى للاسفل حيث المستهلك موجود.
اليوم اصبحت في يد المستهلك اكثر وتنتقل طرق التسويق عبره بطريقة افقية.. عبر الساحات الاجتماعية المختلفة.
الحلول المحلية:
بعد ان كانت الحلول عالمية تفرض نفسها وطريقتها من الصانع او المبتكر مثل PayPal و Amazon و UBER مثلاً اصبح هناك رواد اعمال محليين في بلدانهم يقدمون للمستهلك المحلي "حل محلي" منافس.
مثل AliPay في الصين، Careem في الخليج، Grab في ماليزيا.
بعد ان كانت الحلول عالمية تفرض نفسها وطريقتها من الصانع او المبتكر مثل PayPal و Amazon و UBER مثلاً اصبح هناك رواد اعمال محليين في بلدانهم يقدمون للمستهلك المحلي "حل محلي" منافس.
مثل AliPay في الصين، Careem في الخليج، Grab في ماليزيا.
ملاحظات العملاء السابقين reviews:
بعد ان كانت تاتينا النصائح الشرائية من الشركات نفسها وكنا نستمع لها ونصدقها اصبحنا اليوم نميل لاراء المستخدمين والمستهلكين الاخرين.
نرى النجوم وطرق حلول وردود الشركة.
اصبحت هي العلامة الفارقة الاهم لنا اليوم.
90% يعتمدون على اراء الغرباء.
بعد ان كانت تاتينا النصائح الشرائية من الشركات نفسها وكنا نستمع لها ونصدقها اصبحنا اليوم نميل لاراء المستخدمين والمستهلكين الاخرين.
نرى النجوم وطرق حلول وردود الشركة.
اصبحت هي العلامة الفارقة الاهم لنا اليوم.
90% يعتمدون على اراء الغرباء.
التواجد على الساحات ليس اختياري!
من يريد ان يسوق اليوم يجب ان يكون داخل الملعب والملعب هنا الساحات الاجتماعية.
يجب ان تبحث عن تواجد المستهلكين اليوم اينما كانوا وتتواجد هناك... تخيلوا اليوم الدعايات على التك توك اقوى من سنابشات وانستغرام!
من يريد ان يسوق اليوم يجب ان يكون داخل الملعب والملعب هنا الساحات الاجتماعية.
يجب ان تبحث عن تواجد المستهلكين اليوم اينما كانوا وتتواجد هناك... تخيلوا اليوم الدعايات على التك توك اقوى من سنابشات وانستغرام!
اول الفئات المهمة الشباب:
25% ( مليار وثمانمائة الف نسمة) من العالم ما بين ال 18-24 عام وهذا كان اخصائية من الامم المتحدة عام 2014.
الشباب لهم كلمة، وصوت، وتواجد ومن الاوائل الذين استهدفوهم APPLE وال iPod واليوم نرى Netflix و Spotify وغيرهم طبعاً. الشباب #صناع قرار المستقبل
25% ( مليار وثمانمائة الف نسمة) من العالم ما بين ال 18-24 عام وهذا كان اخصائية من الامم المتحدة عام 2014.
الشباب لهم كلمة، وصوت، وتواجد ومن الاوائل الذين استهدفوهم APPLE وال iPod واليوم نرى Netflix و Spotify وغيرهم طبعاً. الشباب #صناع قرار المستقبل
السيدات:
من اهم صناع القرار في الشراء وبطرق ذكية ومدروسة(عكس الرجال)السيدات!
لا يقررون بسرعة مثل الرجل، لديهم 3 مصادر مهمة تساعدهم دائماً:
- الاهل
- الاصدقاء
- المتابعين/المعجبين
ان اردت ان تسوق اي شئ يجب ان تضع المراة امام اعينك وتحاول اقناعها وان نجحت..مبروك عديت اختباراتها
من اهم صناع القرار في الشراء وبطرق ذكية ومدروسة(عكس الرجال)السيدات!
لا يقررون بسرعة مثل الرجل، لديهم 3 مصادر مهمة تساعدهم دائماً:
- الاهل
- الاصدقاء
- المتابعين/المعجبين
ان اردت ان تسوق اي شئ يجب ان تضع المراة امام اعينك وتحاول اقناعها وان نجحت..مبروك عديت اختباراتها
ال نتيزنز Netizens:
هذه الفئة التي قد نقول انها تعشق وتعيش داخل الانترنت... هدفها انعاشه وافادة الجميع عبر منصاته المختلفة.
يجربون المنتجات والخدمات ويصنعون الافلام العديدة الرائعة، يشترون المنتجات لتجربتها ومقارنتها... معروفين طبعاً.
حاول جاهداً ان تضمهم لخطتك التسويقية.
هذه الفئة التي قد نقول انها تعشق وتعيش داخل الانترنت... هدفها انعاشه وافادة الجميع عبر منصاته المختلفة.
يجربون المنتجات والخدمات ويصنعون الافلام العديدة الرائعة، يشترون المنتجات لتجربتها ومقارنتها... معروفين طبعاً.
حاول جاهداً ان تضمهم لخطتك التسويقية.
طريق المستهلك لعملية الشراء النهائية:
يمر العميل عبر 5 مراحل مهمة قبل اتخاذ قراره.
هي كالتالي:
1- مرحلة المعرفة بالشئ Awarness
هنا يكون اول لقاء بين العميل المحتمل والمنتج او الخدمة، انا عبر دعاية او صديق او محتوى شد انتباهه.
وهذا حدث بعد عملية تسويق (مفترض طبعاً).
يمر العميل عبر 5 مراحل مهمة قبل اتخاذ قراره.
هي كالتالي:
1- مرحلة المعرفة بالشئ Awarness
هنا يكون اول لقاء بين العميل المحتمل والمنتج او الخدمة، انا عبر دعاية او صديق او محتوى شد انتباهه.
وهذا حدث بعد عملية تسويق (مفترض طبعاً).
2- مرحلة الانجذاب Appeal:
هنا عنصر اللقافة يلعب دوره، وهنا العميل يريد ان يعرف المزيد عن هذا المنتج؟
من المحتمل ان يكون سمع عنه من قبل صديق او قريب او متابع على الساحات الاجتماعية...
وهي مرحلة لا يشتري فيها مجرد حب استطلاع ومعلومات: يجب ان تكون متواجدة والحصول عليها سهل!
هنا عنصر اللقافة يلعب دوره، وهنا العميل يريد ان يعرف المزيد عن هذا المنتج؟
من المحتمل ان يكون سمع عنه من قبل صديق او قريب او متابع على الساحات الاجتماعية...
وهي مرحلة لا يشتري فيها مجرد حب استطلاع ومعلومات: يجب ان تكون متواجدة والحصول عليها سهل!
3- مرحلة السؤال ASK:
هنا يبدأ العميل بالقيام بطرح اسئلة عامة وخاصة، اسئلة لمن نصحه واسئلة للجهة نفسها. قد يزور المتجر الاكتروني او الواقعي.
وهنا ايضاً يجب ان تكون الاجابات وطريقة الاستقبال حرفية(كثير من الجهات تفقد العميل هنا) وهي منطقة خطرة وهامة جداً كما ذكرت. سهل العملية.
هنا يبدأ العميل بالقيام بطرح اسئلة عامة وخاصة، اسئلة لمن نصحه واسئلة للجهة نفسها. قد يزور المتجر الاكتروني او الواقعي.
وهنا ايضاً يجب ان تكون الاجابات وطريقة الاستقبال حرفية(كثير من الجهات تفقد العميل هنا) وهي منطقة خطرة وهامة جداً كما ذكرت. سهل العملية.
4- مرحلة اتخاذ القرار ACT:
وهنا وبعد المشاورات والتساؤلات والدراسات البسيطة السريعة او المعقدة الطويلة..يقرر العميل القيام بعملية الشراء.
ويتوقع حرفية عالية، يتوقع انه اهم عميل لديك، يتوقع امور كثيرة اكثر بكثير مما دفع.
السبب هو ان هذا الزمن زمن العميل هو الاهم هو سيد الموقف.
وهنا وبعد المشاورات والتساؤلات والدراسات البسيطة السريعة او المعقدة الطويلة..يقرر العميل القيام بعملية الشراء.
ويتوقع حرفية عالية، يتوقع انه اهم عميل لديك، يتوقع امور كثيرة اكثر بكثير مما دفع.
السبب هو ان هذا الزمن زمن العميل هو الاهم هو سيد الموقف.
5- مرحلة التأييد ونشر الخبر Advocate:
هنا يكون العميل قد وصل لمرحلة جديدة مع المنتج/الخدمة.
هنا يغرق المسوق/البراند او يسبح وينجح.
عندما طلب خدمة نفذت بشكل صحيح، صيانة تمت بشكل سلس ورائع وبحرفية،استبدال بدون وجع راس..وصلت؟
بعدها ينشر خبر رضائه للمقربين والمتابعين او العكس!
هنا يكون العميل قد وصل لمرحلة جديدة مع المنتج/الخدمة.
هنا يغرق المسوق/البراند او يسبح وينجح.
عندما طلب خدمة نفذت بشكل صحيح، صيانة تمت بشكل سلس ورائع وبحرفية،استبدال بدون وجع راس..وصلت؟
بعدها ينشر خبر رضائه للمقربين والمتابعين او العكس!
وهنا لا ننسى اهمية الاسترجاع السلسة واعادة المبالغ ان غير رائيه العميل...
لا تتهاونوا في هذي النقطة ابداً وسوف تتفوقون على ٩٠٪ من اي منافس تقليدي او غير تقليدي.
ما عجبه؟ رجع فلوسه بدون سؤال او تطويل وان اراد ان يخبرك لماذا كان بها.
كتاب خفيف، سريع ومفيد ويخليك تركز في المهم.
لا تتهاونوا في هذي النقطة ابداً وسوف تتفوقون على ٩٠٪ من اي منافس تقليدي او غير تقليدي.
ما عجبه؟ رجع فلوسه بدون سؤال او تطويل وان اراد ان يخبرك لماذا كان بها.
كتاب خفيف، سريع ومفيد ويخليك تركز في المهم.
شكراً لوقتكم وما نستغنى عن تجاربكم وارائكم الشخصية وكيف تحسنون الخدمة لديكم؟
ولا تنسوا تعملوا نشر واشتراك هنا وفي البودكاست 😉 وانستغرام كمان ، تقبلوا تحياتي، اخوكم ممدوح. #نتملم_بزنس #بودكاست #تسويق #كوتلر #خدمة #عملاء #ريادة #تجارة_الكترونية
ولا تنسوا تعملوا نشر واشتراك هنا وفي البودكاست 😉 وانستغرام كمان ، تقبلوا تحياتي، اخوكم ممدوح. #نتملم_بزنس #بودكاست #تسويق #كوتلر #خدمة #عملاء #ريادة #تجارة_الكترونية
جاري تحميل الاقتراحات...