رتبها

.
تعلمت في #مؤشرات قياس #الاداء
#ثريد من تجربتي واستكمالاً لسلسلة تغريدات سابقة 👇🏻

1️⃣التخطيط الإستراتيجي وإدارة المشاريع وقياس الأداء لايمكن الفصل بينها، فما لا يمكن قياسه لايمكن إدارته وتطويره.
"علاقة تكامليه"
2️⃣الرؤية والرسالة والقيم للمشروع لابد أن تكون من فحو رؤية ورسالة وقيم المنظمة ولابد أن تكون ملامسة للواقع لا عبارات رنانه.
"خير الكلام ما قل ودل"

3️⃣الأهداف الإستراتيجية:
هي الغايات والعنوان بالخط العريض ونقاط الوصول ولحظات الفرح بالإنجاز ليس بكثرتها بل بسموها وإجمالها ليندرج تحتها أهداف تفصيلية تشغيلية تنعكس على الرؤية بواسطة الرساله واستخدام القيم ووفق نطاق عمل المشروع.
"حول الهدف لسؤال لتكون إجابته الرؤية عندما يتحقق"

4️⃣المبادرات:
بعد تحليل المشكلات ومعرفة الواقع والفرق بينهما لتردم الفجوه من خلال إجراءات ومشاريع لتحقق الأهداف ونصل لما نتطلع له، مع كيف سنصل (الرساله)، وماهي القواعد التي تحكم تصرفاتنا (القيم)، وفق ما خططنا له تفصيلاً.
"وما نـيل المطالب بالتمني
ولكن تؤخذ الـدنـيا غلابا"

5️⃣مؤشرات قياس الأداء:
يقاس من خلالها مدى التقدم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية اوالمستهدفات التشغيلية.
"بناء المؤشرات فن يحتاج أن نعرف ماذا يجب أن نقيس وماهي الأدوات ومستهدفات القياس ووحدات القياس ومسارها وقطبيتها ومعايير جودتها ووزن المؤشرات التفصيلية للمؤشر الرئيسي ثم توثيقها"

6️⃣ما الذي نقيسه؟
ما يكون له ارتباط بالأثر الفعلي الناتج من الهدف لنعرف أننا في المسار الصحيح.
"ليست كل الأرقام والإحصاءات ذات دلالة على النمو ذو الأثر الإيجابي، إنما كل ما يمكن أن يكون له دينامكية تدفق مدخلات تخضع لعمليات وأنشطة لتنتج مخرجات لها أثر عائد ويدل على تحقيق الهدف"

7️⃣أدوات قياس مؤشر الأداء:
هناك أدوات تقيس أداء الأفراد وهناك أدوات تقيس الوحدات واخرى تقيس الأنظمة والإجراءات والخدمات لتجتمع سوياً وتقيس الهدف ومدى أثره.
"الميزان أداة لقياس الوزن، وهناك ما ليس له وزن فلا يقاس بالميزان، فالماء يقاس بالحجم والهواء بالضغط، لذا احسن أختيار الأداة"

8️⃣وحدات القياس:
الأعداد اوالمتوسط اوالوسيط اوالمنوال اوالمعدل اوالنسبة المئوية والنسب المالية اوالمكرر اوالتصنيف.
"تحديد وحدة القياس هي مفترق الطرق فإذا أخطأت في أختيارها تكون تهت من أول الطريق، فليس كل رقم وحدة قياس، لابد أن يكون له مدلول على الأثر اوالتحول اوالنمو وكذلك الخطر"

9️⃣تراكمية المؤشر:
هي الفترة الزمنية للقياس وتكون تراكميه مستمره منذ بداية المشروع حتى اللحظة او تكون تراكمية لفترة معينة شهرية وربع سنوية اوسنوية وتعتمد على طبيعة المؤشر.
🔟دورية القياس:
وهي متى نعاود القياس مره آخرى وتعتمد على سهولة الحصول على البيانات ومدى الحاجة لإجراءالقياس.

1️⃣1️⃣مصادر البيانات:
التي نستقي منها المعلومات لبناء المؤشر كالاحصائيات الدولية الدورية او البيانات الصادره من الأنظمة او استبانات واجهزة قياس الرضا لتحويلها لمعلومات تدل على قيمة توضح مدى التقدم في تحقيق المستهدف الزمني المحدد.
"في عالم التجارة والأعمال لغة الأرباح هي الأهم"

1️⃣2️⃣تحديد الخط الأساسي:
وهو نقطة البداية للقياس لمقارنتها مع نقطة الوصول الحالية لمعرفة مدى التقدم في الإنجاز وتعتمد على طبيعة المؤشر المراد قياسه.
"يساعد الرجوع للبيانات القديمة لتحديد Baseline وبناء تصور لمعدل نمو المؤشر والفترة الزمنية الممكن اعتمادها لتراكمية المؤشر و وحدته"

1️⃣3️⃣مستهدف المؤشرات:
وهو سقف التوقعات المأمولة باستخدام السلاسل الزمنية او تطلعات الإدارة العليا او أثر المبادرات في تحسين الاداء والنظم والاشتراطات او تحليل السيناريوهات او المقارنة المرجعية.
"يهدف تحديد (Target) لتحسين الأداء وتوجيه تركيز الموظفين مع خلق التنافسية وروح التحدي"

1️⃣4️⃣المقارنه المرجعية:
تكون لمقارنة الأداء مع منظمات او دول آخرى او شركات والأنظمة المشابهة في ذات الإختصاص في العمليات ذات الأهمية القصوى المشتركة.
"عليك الاعتراف بأنك لست الأفضل والاستعداد لتقبل الأفكار الجديدة الغير متوقعة والإلتزام بتوفير الموارد والتغلب على مقاومة التغيير"

1️⃣5️⃣القطبيه:
الأرقام الموجبه والسالبة والنسب العالية والمنخفضة لها دلالات ليس كل ارتفاع يكون صحياً وقد يكون الانخفاض مطلباً كتخفيف الوزن للجسم اوالتكاليف الإدارية والتشغيلية لتقليل الهدر المالي لزيادة الأرباح.
"تكمن الأهمية عندما يكون لدينا أكثر من مؤشر + والاخرى - فيتم قياسها👇🏻

1️⃣6️⃣حدود السماح في المستهدفات:
هي مقدار النطاق المسموح به فبعض المؤشرات كمية ودقيقة تقاس بالهللة والريال وآخرى تسمح بقياسها بالألوف، وآخرى نوعيه ممتاز، جيد جداً، جيد، مقبول.
"نحتاج لإعادة تحديد (Range) في حال وجود مبادرات او مؤشرات جديدة أكثر اهمية ووزن او لوجود توجيهات اومخاطر"

1️⃣7️⃣التوازن بين المؤشرات:
تختلف في تصنيفاتها نوعيه وكميه ومستوياتها ومدى أثرها على المنظور المالي ومنظور العملاء والعمليات والتعليم والنمو في بطاقة قياس الأداء المتوازن ويندرج تحت كل منظور مشاريع وكل مشروع أهداف وكل هدف مؤشرات.
"أمنح كل مؤشر الوزن الذي يستحقه بمقدار التأثر له"

1️⃣8️⃣مصادر المؤشرات:
هناك كثير من الكتب والمواقع التي تمدنا بالافكار لكثير من المؤشرات التي يمكن استخدامها لقياس الأداء.
"ليس كل مؤشر يمكن أستخدامه فهي بمثابة قوالب قد لا تتناسب مع طبيعة المشروع او سلوكيات الموظفين او العملاء، لذا يجب الحذر عند اختيار المؤشر وفحص مدى جودته لنا"

1️⃣9️⃣معايير تقييم جودة مؤشر القياس الاداء:
عند التفكير لاختيار مؤشرات سنجد الكثير مما يمكن اختياره كمؤشر ولكن يجب التدقيق في ما هو ذو جودة عالية وينعكس على الأثر ومفيد للتطوير او للبعد عن المخاطر.
" عند اختيار مؤشر يجب أن يكون واضح وسهل القياس وغير مكلف وقابل لتحكم به والمقارنة"

2️⃣0️⃣بطاقة وصف مؤشر الاداء:
هي المرحلة الأخيرة لبناء المؤشر وتعد بمثابة التوثيق للمؤشر لضمان تحقيق الأهداف العامة من مؤشرات الاداء ولجعل العمل مؤسساتي احترافي يتسم بالشفافية والإستدامة.
"صمم بطاقة جميله و واضحه للمؤشرات مكتملة المعلومات وعرف المهتمين بكل مؤشر لتكون عنوان النجاح"

2️⃣1️⃣حساب نسب الانجاز الفعلية المعيارية:
وهي عملية حسابية لمجموعة من المؤشرات لها دلالات مختلفة، وقد تكون مختلفة القطبية وفق معادلة رياضية لبناء مؤشر وحيد ذو دلاله واضحه.
"نحتاج لمؤشر وحيد لكل مشروع لقياس مدى التقدم في المبادرة يستخدم في لوحة قياس الأداء العامة في مكاتب المشاريع"