رحلة العميل تعني: في أي مرحلة من مراحل التسويق يقع فيها عميلك المستهدف. العميل يمر في خمس مراحل أساسية متعارف عليها و فيه أكثر من نموذج و مسمى لرحلة العميل ولكن المراحل الأساسية هي:
- الوعي🌟
- الفضول👀
- الرغبة😍
- الشراء🛍️
- ومعاودة الشراء مرة اخرى🔁
- الوعي🌟
- الفضول👀
- الرغبة😍
- الشراء🛍️
- ومعاودة الشراء مرة اخرى🔁
نبدأ بالوعي🌟: وهي إعطاء معلومات مباشرة أو غير مباشرة عن منتج جديد لمستهلك حالي، أو تروج لمنتج موجود لمستهلك جديد و يفضل في هذة المرحلة إعطاء للمستهلك معلومات تجذب إنتباهه
مرحلة الفضول👀:
في هذه المرحلة يكون العميل عنده فضول يعرف كيف هذا المنتج أو الخدمة تفيده أو تحل مشكله عنده. كيف تقدر تقنع العميل أنك الأفضل ماهي الفائدة من منتجك وليه المفروض يختاره العميل. ملامسة شعور المستهلك هنا مهم و التحدث له بفكره ومشاعره راح تكون أسهل طريقة للأقناع.
في هذه المرحلة يكون العميل عنده فضول يعرف كيف هذا المنتج أو الخدمة تفيده أو تحل مشكله عنده. كيف تقدر تقنع العميل أنك الأفضل ماهي الفائدة من منتجك وليه المفروض يختاره العميل. ملامسة شعور المستهلك هنا مهم و التحدث له بفكره ومشاعره راح تكون أسهل طريقة للأقناع.
غالبًا المستهلك راح يدور و يبحث ويقارن عشان يوصل للأفضل وبعدها راح تجي مرحلة
الرغبة💛: في هذه المرحلة يكون المستهلك راغب في منتجك لأنه جذب إنتباه وأقنعه أنه الأفضل هنا تجي مرحلة التشجيع . تحميس العميل لشراء أما بعرض نتائج المنتج، توصيات عملاء ، نقاط ، أو خصومات
الرغبة💛: في هذه المرحلة يكون المستهلك راغب في منتجك لأنه جذب إنتباه وأقنعه أنه الأفضل هنا تجي مرحلة التشجيع . تحميس العميل لشراء أما بعرض نتائج المنتج، توصيات عملاء ، نقاط ، أو خصومات
وهذة المرحلة راح توصل العميل للمرحلة الأخيرة واللي هي الشراء🛍️و على أثرها راح يكون قرار العميل في الشراء مرة ثانية 🔁أو لا. وهنا تكمن تجربة العميل.
المسوق يجب أن يركز على الخمس مراحل🖐️
والكاتب يجب أن يركز على الثلاث المراحل الأولى لينقل العميل للمرحلتين الاخيرتين👌.
المسوق يجب أن يركز على الخمس مراحل🖐️
والكاتب يجب أن يركز على الثلاث المراحل الأولى لينقل العميل للمرحلتين الاخيرتين👌.
•نقاط مهمة💡:
- مو ضروري أن العميل يمر بكل هذه المراحل ، و قد يبدأ بمرحلة الوعي وينتقل الى مرحلة الشراء مباشرة أو قد يتنقل بين مرحلتي الوعي والرغبة و لكن لا يصل لمرحلة الشراء.
- مهم فهم مرحلة العميل و التدرج معه والتنوع في المحتوى و الأسلوب في الكاتبة بما يتناسب مع كل مرحلة.
- مو ضروري أن العميل يمر بكل هذه المراحل ، و قد يبدأ بمرحلة الوعي وينتقل الى مرحلة الشراء مباشرة أو قد يتنقل بين مرحلتي الوعي والرغبة و لكن لا يصل لمرحلة الشراء.
- مهم فهم مرحلة العميل و التدرج معه والتنوع في المحتوى و الأسلوب في الكاتبة بما يتناسب مع كل مرحلة.
أعرض للمستهلك إحتياجه قبل ماتعرض منتجك حسسه إنك فاهم و عارف حاجته عشان كذا انت تقدم له هذة الخدمة أو المنتج اللي ممكن تساعده و تقدم له فائدة لسد حاجته أو أشباع رغبته🌟💛
جاري تحميل الاقتراحات...