عدد المستخدمين النشطين active users
من خلال هذا المؤشر تستطيع معرفة عدد المستخدمين على موقعك أو تطبيقك
- المستخدم المتكرر
- مستخدم محتمل
من خلال analytics google تسطيع معرفة ذلك + هناك أداة تساعدك على معرفة المستخدمين المحتملين و التواصل معهم اسمها Search Console
من خلال هذا المؤشر تستطيع معرفة عدد المستخدمين على موقعك أو تطبيقك
- المستخدم المتكرر
- مستخدم محتمل
من خلال analytics google تسطيع معرفة ذلك + هناك أداة تساعدك على معرفة المستخدمين المحتملين و التواصل معهم اسمها Search Console
تحليل مصادر الجهات التي أتى منها الجمهور
من أين أتى زوار أو مستخدمي الموقع أو التطبيق ؟
- جوجل
- تويتر
- انستغرام
- واتساب
- فيسبوك
- البريد الإلكتروني
- سناب شات
بعد ذلك تستطيع تكثيف العمليات الإعلانية و التسويق هناك , لأن الفئة الملائمة لك تتواجد بكثرة هناك .
من أين أتى زوار أو مستخدمي الموقع أو التطبيق ؟
- جوجل
- تويتر
- انستغرام
- واتساب
- فيسبوك
- البريد الإلكتروني
- سناب شات
بعد ذلك تستطيع تكثيف العمليات الإعلانية و التسويق هناك , لأن الفئة الملائمة لك تتواجد بكثرة هناك .
العائد من المستخدم revenue per user
من المهم أن تعرف كم يدخل لك كل مستخدم , بناءً على ذلك تستطيع اتخاذ القرارات
كيف تحسب العائد :
الدخل الشهري ➗ عدد المستخدمين
مثال :
الدخل الشهري : 10 آلاف ريال
عدد المستخدمين : 1000 شخص
العائد = 10 ريال من كل مستخدم
من المهم أن تعرف كم يدخل لك كل مستخدم , بناءً على ذلك تستطيع اتخاذ القرارات
كيف تحسب العائد :
الدخل الشهري ➗ عدد المستخدمين
مثال :
الدخل الشهري : 10 آلاف ريال
عدد المستخدمين : 1000 شخص
العائد = 10 ريال من كل مستخدم
معدل التحويل
يمثل معدل التحويل العلاقة بين عدد المستخدمين الذين زاروا صفحة ما وعدد الزوار الذين قاموا بالإجراء المعروض فيها.
- قاموا بشراء المنتج
- اشتراك : تسجيل بالموقع - قائمة بريدية
- قراءة المقال
كيف يتم حساب معدل التحويل ؟
عدد الزيارات / عدد الذين تفاعلوا معها *100
يمثل معدل التحويل العلاقة بين عدد المستخدمين الذين زاروا صفحة ما وعدد الزوار الذين قاموا بالإجراء المعروض فيها.
- قاموا بشراء المنتج
- اشتراك : تسجيل بالموقع - قائمة بريدية
- قراءة المقال
كيف يتم حساب معدل التحويل ؟
عدد الزيارات / عدد الذين تفاعلوا معها *100
تكلفة الاستحواذ على المستخدم Cost per acquisition
كيف تحسب تكلفة الحصول على المستخدم :
التكاليف من بداية المشروع➗عدد المستخدمين الحاليين
مثال:
قيمة التكاليف 500 ألف ريال
المستخدمين 1000 شخص
تكلفة المستخدم = 50 ريال للمستخدم
ملاحظة :
التطبيق يكلف 8-10 ريال
الموقع 1-3 ريال
كيف تحسب تكلفة الحصول على المستخدم :
التكاليف من بداية المشروع➗عدد المستخدمين الحاليين
مثال:
قيمة التكاليف 500 ألف ريال
المستخدمين 1000 شخص
تكلفة المستخدم = 50 ريال للمستخدم
ملاحظة :
التطبيق يكلف 8-10 ريال
الموقع 1-3 ريال
معدل الزيارات للموقع : مجاني أو مدفوع ؟
إذا كنت تحصل على أقل من 50٪ من زياراتك من البحث المجاني فأنت في كارثة حقيقة , و يجب أن تقوم بالتحسين
لابد أن تكون الزيارات من المصادر المجانية أكثر من 85%
إذا كنت تحصل على أقل من 50٪ من زياراتك من البحث المجاني فأنت في كارثة حقيقة , و يجب أن تقوم بالتحسين
لابد أن تكون الزيارات من المصادر المجانية أكثر من 85%
قيمة عمر المستخدم User lifetime value
يقصد به المبالغ التي سوف يصرفها العميل خلال تواجده في تطبيقك أو موقعك
الحسبة كالتالي:
متوسط الدخل الشهري X عمر المستخدم
مثال:
متوسط 5 ريال
العمر 3 أشهر
قيمة عمر المستخدم = 15 ريال
هناك شركات تساعدك على حساب قيمة عمر المستخدم بشكل آلي
يقصد به المبالغ التي سوف يصرفها العميل خلال تواجده في تطبيقك أو موقعك
الحسبة كالتالي:
متوسط الدخل الشهري X عمر المستخدم
مثال:
متوسط 5 ريال
العمر 3 أشهر
قيمة عمر المستخدم = 15 ريال
هناك شركات تساعدك على حساب قيمة عمر المستخدم بشكل آلي
معدل نقص المستخدمين Churn rate
من المهم معرفة عدد المستخدمين الذي تركوا تطبيقك أو موقعك , و تحاول معالجة الأسباب .
الحسبة :
المستخدمين الذين ذهبوا / إجمالي عدد المستخدمين X ١٠٠
مثال:
الذين تركوا الخدمة : 200
المستخدمين 1000
المعدل : 20٪ (رقم كارثي)
من المهم معرفة عدد المستخدمين الذي تركوا تطبيقك أو موقعك , و تحاول معالجة الأسباب .
الحسبة :
المستخدمين الذين ذهبوا / إجمالي عدد المستخدمين X ١٠٠
مثال:
الذين تركوا الخدمة : 200
المستخدمين 1000
المعدل : 20٪ (رقم كارثي)
مدة الاستخدام Usage time
تعتبر من المؤشرات المهمة لمعرفة تجربة العميل في استخدام التطبيق أو الموقع , كلما جلس وقت أطول كلما كان أفضل
يجب مراقبة هذا المؤشر بشكل دوري
أقل من 3 دقائق يعتبر مشكلة
تكلمت سابقاً عن أداء موقع حراج :
تعتبر من المؤشرات المهمة لمعرفة تجربة العميل في استخدام التطبيق أو الموقع , كلما جلس وقت أطول كلما كان أفضل
يجب مراقبة هذا المؤشر بشكل دوري
أقل من 3 دقائق يعتبر مشكلة
تكلمت سابقاً عن أداء موقع حراج :
عدد الصفحات التي يزورها المستخدم
عدد الصفحات التي زارها المستخدم تعتبر مؤشر قوي لجاذبية الموقع أو التطبيق .
بالإمكان تحسين الصفحات السيئة أو إزالتها
استخدام طريقة اليوتيوب في جذب المستخدم للأنتقال لصفحة آخرى تعتبر ذكية و فعالة .
عدد الصفحات التي زارها المستخدم تعتبر مؤشر قوي لجاذبية الموقع أو التطبيق .
بالإمكان تحسين الصفحات السيئة أو إزالتها
استخدام طريقة اليوتيوب في جذب المستخدم للأنتقال لصفحة آخرى تعتبر ذكية و فعالة .
التقييم Reviews
يعتبر تقييم العملاء هو المرآة لما تقوم به من عمل .
كن سريع بالتجاوب مع العملاء و التواصل معهم في حال كان التقييم سيء .
و في حال كان هناك رضا , استفد و أطلب منهم توصية أصدقائهم و أقاربهم بالتطبيق أو الموقع مع تقديم كوبون خصم أو قسائم شرائية
يعتبر تقييم العملاء هو المرآة لما تقوم به من عمل .
كن سريع بالتجاوب مع العملاء و التواصل معهم في حال كان التقييم سيء .
و في حال كان هناك رضا , استفد و أطلب منهم توصية أصدقائهم و أقاربهم بالتطبيق أو الموقع مع تقديم كوبون خصم أو قسائم شرائية
المشاركات Shares
من المؤشرات المؤثرة أيضاً , هو مشاركة المستخدمين لتطبيقك أو موقعك في مواقع التواصل الاجتماعي + التحدث عنه .
إذا حصل ذلك , فهذه مرحلة جيدة من تطور المشروع .
المهم أن تكون هذه المشاركات إيجابية و ليس سلبية
خدمات تساعدك على ذلك :
- buffer
- hubspot
من المؤشرات المؤثرة أيضاً , هو مشاركة المستخدمين لتطبيقك أو موقعك في مواقع التواصل الاجتماعي + التحدث عنه .
إذا حصل ذلك , فهذه مرحلة جيدة من تطور المشروع .
المهم أن تكون هذه المشاركات إيجابية و ليس سلبية
خدمات تساعدك على ذلك :
- buffer
- hubspot
أخيراً,
بدون معرفة هذه المؤشرات لن تستطيع معرفة أداء مشروعك و إدارته .
من الأدوات الشائعة للقياس هي :
- تحليلات جوجل أو Google Analytics : كنز ثمين, يحتاج تتعلم جميع خصائصه و خدماته و يعتبر بسيط و مجاني
- إدارة علاقات العملاء (CRM): هناك خدمات مجانية و برسوم لإدارتهم
شكراً?
بدون معرفة هذه المؤشرات لن تستطيع معرفة أداء مشروعك و إدارته .
من الأدوات الشائعة للقياس هي :
- تحليلات جوجل أو Google Analytics : كنز ثمين, يحتاج تتعلم جميع خصائصه و خدماته و يعتبر بسيط و مجاني
- إدارة علاقات العملاء (CRM): هناك خدمات مجانية و برسوم لإدارتهم
شكراً?
جاري تحميل الاقتراحات...