(الخروج من المصيدة!)
في عام 1998 بإحدى دوريات
@ASQ
قام فوستر بنشر نموذج بعنوان: (رد الفعل على كون العميل موجها للجودة)
Reactive Customer-Driven-Quality (RCDQ)
يعرض الأثر المترتب في استمرار المنظمات بتحسين الجودة بناء على رد الفعل تجاه صوت العميل، وهو ما أسميته (المصيدة)!
في عام 1998 بإحدى دوريات
@ASQ
قام فوستر بنشر نموذج بعنوان: (رد الفعل على كون العميل موجها للجودة)
Reactive Customer-Driven-Quality (RCDQ)
يعرض الأثر المترتب في استمرار المنظمات بتحسين الجودة بناء على رد الفعل تجاه صوت العميل، وهو ما أسميته (المصيدة)!
الوقوع في المصيدة ينشأ ببساطة نتيجة اعتماد مطلق على الاستجابة لتوقعات العملاء في تطوير الخدمات والمنتجات، وهو يؤدي حتما إلى الإخفاق في مرحلة ما!
لأن من يدرك سلوك العملاء يعلم أن توقعاتهم تتزايد باطراد أكبر من قدرتنا على الإيفاء بها إضافة إلى عامل المنافسة.
فما الحل إذن؟!
لأن من يدرك سلوك العملاء يعلم أن توقعاتهم تتزايد باطراد أكبر من قدرتنا على الإيفاء بها إضافة إلى عامل المنافسة.
فما الحل إذن؟!
الحل - من وجهة نظري - يكمن في ذلك المنحنى الصاعد باللون الأحمر بالشكل المرفق!
المنحنى لا يمكن صعوده بهذا الشكل إلا من خلال منظومة ابتكار وإبداع مؤسسي تعطي أفضلية للمنظمة على منافسيها وهو ما يجعلها تتفوق عل توقعات عملائها!
وبذلك نضمن الاستدامة!
باختصار .. الابتكار سر الاستدامة!
المنحنى لا يمكن صعوده بهذا الشكل إلا من خلال منظومة ابتكار وإبداع مؤسسي تعطي أفضلية للمنظمة على منافسيها وهو ما يجعلها تتفوق عل توقعات عملائها!
وبذلك نضمن الاستدامة!
باختصار .. الابتكار سر الاستدامة!
جاري تحميل الاقتراحات...