إضاءات في "إدارة الصراع مع رئيسك" !
منتقاة من كتاب (إدارة الصراع مع رئيسك) تأليف:
- ديفيدا شارب.
- إلينور جونسون.
ترجمة: سعيد الهاجري.
الناشر: مكتبة العبيكان.
منتقاة من كتاب (إدارة الصراع مع رئيسك) تأليف:
- ديفيدا شارب.
- إلينور جونسون.
ترجمة: سعيد الهاجري.
الناشر: مكتبة العبيكان.
- الصراع كلمة تستخدم لوصف مساحة عريضة من الخلافات، وهو عبارة عن عدم تجانس، اختلاف، انقسام بين الناس أو المصالح أو الأفكار.
- الصراع طبيعي ومتجذر، فما دام هناك إنسان فهناك صارع.
- أجرى مركز القيادة الإبداعية (CCL) في أمريكا عام 1983م بحثاً عن انحرافات المدراء وكان من نتائجها: أن المدراء الناجحون هم أولئك الذين يسعون إلى إقامة العلاقات مع الآخرين ويعملون على المحافظة على تلك العلاقات، وينصتون برغبة وفاعلية وصبر...
= يتبع.
= يتبع.
...ويتقبلون الرأي الآخر ويتفاعلون معه بإيجابية، ويدعمون أفكار الآخرين ويوفون بوعودهم، ويحافظون على الولاء.
(المدير الفاشل عكس ذلك كله).
(المدير الفاشل عكس ذلك كله).
- إذا استطعت إدارة الصراع بشكل مناسب فإن ذلك سوق يؤدي إلى نتائج إيجابية وعلاقات عمل أكثر انتاجية بينك وبين رئيسك.
- الإدارة الناجحة للصراع مع رئيسك تؤدي إلى:
* مضاعفة الجهد من خلال فهم الآخين بشكل أفضل.
* التعبير عن المشاعر والتعامل معها بانفتاح.
* صنع قرارات أفضل حيث يسمع كل طرف ما عند الآخر.
= يتبع..
* مضاعفة الجهد من خلال فهم الآخين بشكل أفضل.
* التعبير عن المشاعر والتعامل معها بانفتاح.
* صنع قرارات أفضل حيث يسمع كل طرف ما عند الآخر.
= يتبع..
* يخلق بيئة منفتحة فهو يجرّد الموقف من قواه المدمرة.
*يحفز على الابتكار والإبداع حيث يفتح المجال للأفكار المتنوعة ووجهات النظر المختلفة.
(وعكس ذلك الإدارة السيئة للصراع مع الرئيس).
*يحفز على الابتكار والإبداع حيث يفتح المجال للأفكار المتنوعة ووجهات النظر المختلفة.
(وعكس ذلك الإدارة السيئة للصراع مع الرئيس).
- ملاحظة وتسوية الصراع مع ئيسك قد يحدد إلى أي درجة تستطيع أن تساهم بفاعلية في المنظمة.
- المصادر المحتلة للصراع مع الرئيس:
* غموض الدور: عدم التأكد من كون عملك يدعم عمل الرئيس ويتناسب مع رسالة المنظمة، حيث تعتقد أنك تؤدي مهام من المفترض أن يؤديها ئيسك.
* عدم إيفاء الرئيس بوعوده.
* غموض الدور: عدم التأكد من كون عملك يدعم عمل الرئيس ويتناسب مع رسالة المنظمة، حيث تعتقد أنك تؤدي مهام من المفترض أن يؤديها ئيسك.
* عدم إيفاء الرئيس بوعوده.
- عارض بشكل مقبول، لكن لا تتعدى المعارضة الاجتماع، لا تجعل معارضتك تؤثر على علاقتك وتعلق بذهنك.
- من المهم أن تفهم المواقف التي يمكن أن يحدث فيها الصراع بينك وبين رئيسك؛ فهمك للموقف يسمح لك بإجراء تحليل كامل للصراع بحيث تعمل على تسويته.
- من المهم تفحّص توقعاتك وتوقعات رئيسك حول بعضكما.. فإن توقعاتكما عن بعضكما من الممكن أن تكون نقطة خلاف، وإذا تبينت تلك التوقعات ستكون مستعداً لإيجاد استراتيجيات لردم الهوة في علاقات عملك.
تشير دراسة مركز إلى أن هناك عوامل للنجاح داخل أي منظمة، لكن أربعة منها في غاية الأهمية بالنسبة للرئيس:
* ثراء وتعدد الموارد.
* القيام بكل ما يوكل إليك.
* سرعة الإنجاز.
* الحزم في القرارات.
= يتبع
* ثراء وتعدد الموارد.
* القيام بكل ما يوكل إليك.
* سرعة الإنجاز.
* الحزم في القرارات.
= يتبع
- هذه الأربع هي التي تشكل تقييم ئيسك لأدائك، فإن كنت تعاني من صراع مع رئيسك فربما يعود ذلك إلى إشكالية لديك في هذه العوامل.. كلها أو بعضها.
- من المهم في سبيل إدارة الصراع مع رئيسك بشكل جيد أن تعرف إدراك الرئيس لأدائك.
- إذا لم تفهم تصرف رئيسك في موقف فأخبره بذلك كي تكون أنت وهو على بينة فيما يتعلق بالاستراتيجيات والتكتيكات لأداء العمر وأغراض التطوير.
- للرئيس توقعات تتعلق بطريقة أداءك، إذا كنت تتصرف بطريقة تختلف عن تلك التوقعات فإن الصراع قد يحدث.
- هناك توقعات شائعة يحملها الرؤساء بالنسبة لأداء مرؤوسيهم:
* الولاء: قف بجانب رئيسك وادعم أفكاره أمام الناس.
* الانفتاح: حافظ عىل إبقاء قنوات الاتصال مفتوحة بينك وبين رئيسك. كن صادقاً. ارفض بقوة ولكن احترم رئيسك، وتكلم بوضوح ودون دوافع خفية.
= يتبع
* الولاء: قف بجانب رئيسك وادعم أفكاره أمام الناس.
* الانفتاح: حافظ عىل إبقاء قنوات الاتصال مفتوحة بينك وبين رئيسك. كن صادقاً. ارفض بقوة ولكن احترم رئيسك، وتكلم بوضوح ودون دوافع خفية.
= يتبع
* التحمل: تذكر أن رئيسك بشر قد يخطئ، فلا تفترض الكمال!
* التركيز: ركز على المهمة واعمل مع رئيسك على تحقيق أهداف مشتركة.
* التركيز: ركز على المهمة واعمل مع رئيسك على تحقيق أهداف مشتركة.
- من الطرق لإدارة الصراع:
* اطلب مشورة من الزملاء.
* اطلب ملاحظات.
* لاحظ المواقف التي تدفع رئيسك للقيام بتصرفات معينة بموضوعية حتى تتمكن من إدارة ذلك الموقف.
* اطلب مشورة من الزملاء.
* اطلب ملاحظات.
* لاحظ المواقف التي تدفع رئيسك للقيام بتصرفات معينة بموضوعية حتى تتمكن من إدارة ذلك الموقف.
- أيضاً: تطوير مهاراتك في الاقناع. فالقدرة على شرك وجهة نظرك بوضوح وقدرتك على المطالبة بالذي تريد ستسهم في مناقشة الصراع وبالتالي إدارته.
- أكثر تكتيكات الإقناع فاعلية هي التواصل العقلاني المشترك الواضح والمفهوم من الجميع.
- مفاتيح الاتصال المقنع:
* أعد رسالتك بشكل جيد وواضح،واستخدم أمثلة محسوسة، ولا تتكلم بعموميات حتى لا يساء فهمك.
* حدد رسالتك (=ركز) واحذر من التصرفات غير اللفظية التي قد تفسد رسالتك وتسبب سوء الفهم.
* حاول سماع التعليقات على رسالتك واطلب رأي رئيسك فيما قلت وهل فهم أم يحتاج توضيح.
* أعد رسالتك بشكل جيد وواضح،واستخدم أمثلة محسوسة، ولا تتكلم بعموميات حتى لا يساء فهمك.
* حدد رسالتك (=ركز) واحذر من التصرفات غير اللفظية التي قد تفسد رسالتك وتسبب سوء الفهم.
* حاول سماع التعليقات على رسالتك واطلب رأي رئيسك فيما قلت وهل فهم أم يحتاج توضيح.
- رفع مستوى وعيك بنفسك يساعدك في فهم لماذا تفكر وتشعر بتلك الطريقة عندما تواجه موقفاً صراعياً.
ركز على الوعي بالتفكير الفوري كاستجابة لمثير خارج يجعلك تتصرف وكأنك في موقف صراع.
وكن واعياً بالأفعال وردات الأفعال (استراتيجيات التأقلم) المستخدمة لتفادي الدخول في صراع.
ركز على الوعي بالتفكير الفوري كاستجابة لمثير خارج يجعلك تتصرف وكأنك في موقف صراع.
وكن واعياً بالأفعال وردات الأفعال (استراتيجيات التأقلم) المستخدمة لتفادي الدخول في صراع.
- تعرّف على وجهة نظر الآخرين. رؤية الأشياء من خلال وجهة نظر الآخرين أمر أساسي لإدارة الصراع بنجاح، ولتحقيق ذلك عليك التحكم في مشاعرك.
- لتفهّم وجهة نظر الآخرين :
* توقف عن الحكم على الآخرين أو موقف الصراع.
* استوضح لتفهم أكثر.
ثق في وجهة نظر الآخرين.
* توقف عن الحكم على الآخرين أو موقف الصراع.
* استوضح لتفهم أكثر.
ثق في وجهة نظر الآخرين.
- أخيراً:
(الصراع عندما يتم التعامل معه بطريقة صحيحة يمكن أن يساعد في إيجاد مكان عمل ممتع ومنتج).
انتهى.
(الصراع عندما يتم التعامل معه بطريقة صحيحة يمكن أن يساعد في إيجاد مكان عمل ممتع ومنتج).
انتهى.
جاري تحميل الاقتراحات...