#الصورة لأشهر محل شاي في الصين.. نقدر نقول انه ستاربكس الصين!
الزحمة والطوابير الطويلة كانت من أكثر المشاكل الي اثرت في تجربة عملائهم، كيف حلوها؟
للفائدة راح اذكرها في الثريد ?? ومن وجهة نظري تطبيق آلية كهذه حتكون مفيدة جداً خصوصا في الأزمات الصحية
الزحمة والطوابير الطويلة كانت من أكثر المشاكل الي اثرت في تجربة عملائهم، كيف حلوها؟
للفائدة راح اذكرها في الثريد ?? ومن وجهة نظري تطبيق آلية كهذه حتكون مفيدة جداً خصوصا في الأزمات الصحية
الحل انهم طبقوا سياسة بسيطة
No Cashier...No line up ... No Payment
وطلعوا بـ Heytea Go يعني تاخذ طلبك بدون مانتنظر، بدون ماتدفع عند الكاشير وتستلمه وقت مايكون جاهز!
طيب كيف طبقوها ؟؟!
في البوست الي بعده ??
No Cashier...No line up ... No Payment
وطلعوا بـ Heytea Go يعني تاخذ طلبك بدون مانتنظر، بدون ماتدفع عند الكاشير وتستلمه وقت مايكون جاهز!
طيب كيف طبقوها ؟؟!
في البوست الي بعده ??
هذا شكل أحد فروع Heytea Go .. الملاحظ انه مافي كاشير! هو بالأصح فرع لتسليم الطلبات فقط
كل الي موجود عبارة صورة جوال مع باركود لكل محل!
طيب كيف يصير الطلب؟ في البوست الي بعده ??
كل الي موجود عبارة صورة جوال مع باركود لكل محل!
طيب كيف يصير الطلب؟ في البوست الي بعده ??
خطوات الطلب حتكون كالتالي:
١- سكان للباركود
٢- تحديد الطلبات عالتطبيق
٣- الدفع عن طريق الـ wechat
٤- حيظهر كم طلب قبلك وكم دورك والوقت المتوقع للإنتظار
٥- بمجرد مايجهز الطلب راح يوصل تنبيه على التطبيق ان الطلب صار جاهز
٦- وقت التسليم فقط يتم تزويدهم برقم الطلب وتستلمه مباشرة
١- سكان للباركود
٢- تحديد الطلبات عالتطبيق
٣- الدفع عن طريق الـ wechat
٤- حيظهر كم طلب قبلك وكم دورك والوقت المتوقع للإنتظار
٥- بمجرد مايجهز الطلب راح يوصل تنبيه على التطبيق ان الطلب صار جاهز
٦- وقت التسليم فقط يتم تزويدهم برقم الطلب وتستلمه مباشرة
بالطريقه هذه ?? Heytea قدروا
- يقدموا أفضل تجربة لعملائهم
- قللوا قدر المستطاع من خطوات الطلب التقليدية والي تعتمد بشكل كبير عالتفاعل بين الموظف والعميل وتستهلك وقت وجهد كبير
- العميل مايحتاج يتواصل مع الموظف الا لإستلام الطلب فقط!
كم خطوة اختصروها؟
- يقدموا أفضل تجربة لعملائهم
- قللوا قدر المستطاع من خطوات الطلب التقليدية والي تعتمد بشكل كبير عالتفاعل بين الموظف والعميل وتستهلك وقت وجهد كبير
- العميل مايحتاج يتواصل مع الموظف الا لإستلام الطلب فقط!
كم خطوة اختصروها؟
طيب ليش آلية كهذه مناسبة جداً في أزمة صحية زي الي حاصلة الآن؟
من وجهة نظري لأنه يُطبق فيها مبدأ التباعد الإجتماعي!
- مافي طوابير وتجمعات الي ممكن تشكل خطر انتقال العدوى
- مافي اي تفاعل بين الموظفين والعملاء بإستثناء استلام الطلب فقط
اتمنى اكون اضفت لكم شئ وسلامتكم
من وجهة نظري لأنه يُطبق فيها مبدأ التباعد الإجتماعي!
- مافي طوابير وتجمعات الي ممكن تشكل خطر انتقال العدوى
- مافي اي تفاعل بين الموظفين والعملاء بإستثناء استلام الطلب فقط
اتمنى اكون اضفت لكم شئ وسلامتكم
جاري تحميل الاقتراحات...