كتاب اليوم: كن ضيفنا.. اتقان فن خدمة العملاء في ديزني
استراتيجية ديزني في خدمة العميل: تجاوز توقعات العميل.. كل شيء يدور حولها.
#كتب_حطحوط
استراتيجية ديزني في خدمة العميل: تجاوز توقعات العميل.. كل شيء يدور حولها.
#كتب_حطحوط
ديزني بدأت -تقريبا- مصطلح (علم الضيف) Guestology
وله تفاصيل.. أهمها: جميع أفراد الشركة، من رجل الأمن، لمدير الشركة، مسؤول وله دور في تحسين تجربة العميل في ديزني
#كتب_حطحوط
وله تفاصيل.. أهمها: جميع أفراد الشركة، من رجل الأمن، لمدير الشركة، مسؤول وله دور في تحسين تجربة العميل في ديزني
#كتب_حطحوط
تهتم ديزني بأدق تفاصيل إدارة المكان.. لأن كل شيء يصنع انطباع عند الزائر.. The setting
في مطعم كمثال: هي جميع مايشاهده العميل، ويمر خلاله. (طاولات.. نظافة.. دورة مياه.. نقاط البيع.. مواقف...الخ)
هذه كلها تدخل اليوم مانسميه: تصميم تجربة العميل
#كتب_حطحوط
في مطعم كمثال: هي جميع مايشاهده العميل، ويمر خلاله. (طاولات.. نظافة.. دورة مياه.. نقاط البيع.. مواقف...الخ)
هذه كلها تدخل اليوم مانسميه: تصميم تجربة العميل
#كتب_حطحوط
أول فيلم حقق مبيعات لديزني، كان (ميكي ماوس) ولكن خبراء ونقاد الأفلام أجمعوا أن الفيلم سيء! قام والت ديزني -مؤسس ديزني- بالبحث عن موزع، وكان مهتم برأي العميل النهائي ودع السوق يحكم، وليس نقاد، حتى وافق صاحب مسرح في نيويورك لنقل فيلم (ميكي ماوس) وحقق نجاح مذهل..
#كتب_حطحوط
#كتب_حطحوط
والت مؤمن بنظرية (الإدارة بالمشي).. عندما طلبوا إقامة مبنى للإدارة، رفض بشكل قاطع، وقال: يجب أن نقضي أغلب وقتنا مع العميل.. نقترب منه.. نتلمس احتياجاته.. نحسن من تجربته!
جلوسكم خلف المكاتب.. سيصنع حاجز بيننا وبين العميل..
#كتب_حطحوط
جلوسكم خلف المكاتب.. سيصنع حاجز بيننا وبين العميل..
#كتب_حطحوط
في بحوث التسويق في ديزني لديها هدفين فقط:
١- الأبحاث الدموغرافية: من هو العميل،نوع العميل، جنسه، عمره، من أين أتى؟ كم دفع؟ أين يسكن؟ الخ
٢- سايكوقرافيك: الرغبات والاحتياجات، لفهم عقلية العميل، ومشاعره، الانطباعات..
#كتب_حطحوط
١- الأبحاث الدموغرافية: من هو العميل،نوع العميل، جنسه، عمره، من أين أتى؟ كم دفع؟ أين يسكن؟ الخ
٢- سايكوقرافيك: الرغبات والاحتياجات، لفهم عقلية العميل، ومشاعره، الانطباعات..
#كتب_حطحوط
ختاما.. تحدث كيف تصنع ثقافة داخل الشركة تشاركك الرؤية، وهذا من أصعب التحديات لأي منظمة..
كتاب خفيف.. لغته سهلة: جيد لجهة مثل @Saudi_MT و @RCU_SA وكل جهة تريد تحسين تجربة العميل..
ولديهم مركز ديزني للتدريب، ويتعاون مع جهات لتدريب أفرادها حول العالم
#كتب_حطحوط
كتاب خفيف.. لغته سهلة: جيد لجهة مثل @Saudi_MT و @RCU_SA وكل جهة تريد تحسين تجربة العميل..
ولديهم مركز ديزني للتدريب، ويتعاون مع جهات لتدريب أفرادها حول العالم
#كتب_حطحوط
جاري تحميل الاقتراحات...