1- ولاء العميل هو الرغبة المستمرة للعميل بشراء منتج أو التعامل مع علامة تجارية معينة وهلشي ينتج من التجربة الجيدة للعميل مسبقاَ وبالتالي فأن موضوع ولاء العملاء هو من أهم الانشطة اللي لازم تركز عليها عشان تحافظ على الزبائن الحاليين.
2- فيه إحصائيات تقول بأن العملاء الأقدم ينفقون أكثر بمعدل 67% من العملاء الجدد عند تعاملهم مع العلامة التجارية. أما تكلفة جذب عميل للمرة الأولى تصل بين 5 إلى 25 ضعف في بعض الأحيان عن تكلفة جذب عميل للمرة الثانية أو أكثر!!
3-عشان كذا ولاء عميلك لمنتجك شيء مرة مهم وممكن تحقق هالشيئ بتشجيع العميل على الشراء مرة أخرى مقابل حصولهم على عروض وخصومات، كوبونات خصم، نقاط تتحول لاحقًا لرصيد إضافي، أو عضويات خاصة يتلقى فيها العملاء خدمات حصرية ومميزة من متجرك او شركتك.
4- ومن أشهر الامثلة للشركات التي طبقت نظام ولاء العملاء وتقدير العملاء الحاليين هي شركة الخطوط الجوية الامريكة عندما طرحت برنامج Aadavantage
وكمان برنامج الفرسان لشركة الخطوط الجوية السعودية
وكمان برنامج الفرسان لشركة الخطوط الجوية السعودية
5-فكرة هذا البرنامج بكل بساطة مبنية على أستخدام الخطوط الجوية الأمريكية أو أحد شركائهم وكسب "أميالًا" بأمكانك استبدالها بـ رحلات طيران أو إجازات أو امتيازات داخل المطار، وكمان بأمكانك ترقية تذاكر سفرك أو استئجار سيارات بها. وكلما أصبحت أكثر ولاءً، حصلت على امتيازات وفوائد أكبر.
6- بهذه الحركة الذكية أصبح عملاء شركة الخطوط الجوية الامريكية حصراَ لها .. بكل مرة يبغى العميل يسافر هيفكر بأستغلال ساعات السفر الطويلة والاميال البعيدة وإسترجاعها على شكل حجوزات أو تخفيضات أو نقاط وبهكذا أصبح المشتركين بهذا البرنامج قرابة 67 مليون مشترك !!
7-و تخيلوا يا جماعة بأن نسبة كبيرة من هؤلاء العملاء يتحلون بالولاء أي أن واحد من كل مئة شخص في العالم يملك عضوية في هذا البرنامج وبالتالي ارتفعت مبيعات الشركة بنسبة 3.4 % في اول شهر أُطلقت فيه الفكرة والنسبة اخذت تتزايد عبر مرور الايام.
8- تخلق هذه الامتيازات لدى العميل شعورًا بالمعاملة بالمثل أو العلاقة المتبادلة بينه والعلامة التجارية، وبالتالي حالة من الرضا ومن ثم الولاء.
9- والولاء يتكون نتيجة ما يحصل عليه كأمتياز عن عملية الشراء، وهذا ما يجعل أكثر من 80% من العملاء يؤكدون على أن برامج ولاء العملاء تجعلهم أكثر رغبة وقابلية لإعادة التعامل مع العلامة التجارية ذاتها
10-خدمة العملاء المميزة هي أيضًا مفتاح رئيسي في زيادة ولاء العملاء. إذا كان لدى العميل مشكلة ما، ينبغي على الشركة القيام بكل ما يلزم لإعادة الأمور إلى نصابها الصحيح. إذا كانت المشكلة بالمُنتج، يجب استبداله بسرعة أو رد أموال العميل إليه
Loading suggestions...