? يعد #الاتصال في الأزمات القلب النابض، باعتباره منطقة تقاطع هامة بين إدارة الأزمة والمجتمع..
? ويسمى هذا النوع من الاتصال بـ #اتصال_الأزمة حيث يتم تكييفه وتكثيفه مع الأزمات بما يحقق نتائج إيجابية..
? في هذه السلسلة -الثريد- نتحدث بعنوان: #فاعلية_الاتصال_في_الأزمات..
? ويسمى هذا النوع من الاتصال بـ #اتصال_الأزمة حيث يتم تكييفه وتكثيفه مع الأزمات بما يحقق نتائج إيجابية..
? في هذه السلسلة -الثريد- نتحدث بعنوان: #فاعلية_الاتصال_في_الأزمات..
☑️تعريف #اتصالات_الأزمات : الأنشطة الاتصالية الشاملة والمؤثرة والمركزة المصاحبة لمختلف مراحل الأزمة، والتي تستهدف شرائح الجمهور، وتحدث ردود فعل في اتجاهاته، وتسهم في تبادل المعلومات والآراء معه وتوعيته..
?الفرق بين المخاطر والأزمات:
⚠️#المخاطر: المواقف التي تكون مصدر خطر على المنظمة وتكون ملحوظة وترتبط بنشاطها، لذا يرى الخبراء ضرورة إدارتها من حيث التوقع المستمر لها.
⚠️الأزمات: حدث بطريقة غير معتادة ومفاجئة في زمن وتوقيت حدوثها، وقد تنتج نتيجة تجاهل الوقاية من مجموعة مخاطر.
⚠️#المخاطر: المواقف التي تكون مصدر خطر على المنظمة وتكون ملحوظة وترتبط بنشاطها، لذا يرى الخبراء ضرورة إدارتها من حيث التوقع المستمر لها.
⚠️الأزمات: حدث بطريقة غير معتادة ومفاجئة في زمن وتوقيت حدوثها، وقد تنتج نتيجة تجاهل الوقاية من مجموعة مخاطر.
?حقائق:
▪️تشكل المخاطر و الأزمات بطبعتها تهديدا لحياة المنظمات كونها عنصرا لا يمكن تفاديه.
▪️تتعدد مجالات الأزمات ومستوياتها.
▪️إدارة الأزمات لها أسس عامة تترجم إلى خطة تطبيق عند أي طارئ .
⚪️عناصر ترافق الأزمات:
▪️المفاجآت.
▪️ضيق الوقت.
▪️التهديدات والمخاطر.
▪️ندرة المعلومات.
▪️تشكل المخاطر و الأزمات بطبعتها تهديدا لحياة المنظمات كونها عنصرا لا يمكن تفاديه.
▪️تتعدد مجالات الأزمات ومستوياتها.
▪️إدارة الأزمات لها أسس عامة تترجم إلى خطة تطبيق عند أي طارئ .
⚪️عناصر ترافق الأزمات:
▪️المفاجآت.
▪️ضيق الوقت.
▪️التهديدات والمخاطر.
▪️ندرة المعلومات.
? التعامل مع الأزمات يتطلب:
▪️وجود خطة وميزانية مخصصة.
▪️السرعة في الاستجابة.
▪️العمل الجماعي.
▪️اتباع الأساليب العملية.
▪️الهدوء.
▪️عدم الانفعال.
▪️التقييم المرحلي.
▪️توظيف وسائل الاتصال بشكل كاف.
▪️وجود خطة وميزانية مخصصة.
▪️السرعة في الاستجابة.
▪️العمل الجماعي.
▪️اتباع الأساليب العملية.
▪️الهدوء.
▪️عدم الانفعال.
▪️التقييم المرحلي.
▪️توظيف وسائل الاتصال بشكل كاف.
⁉️ماذا يريد المجتمع من الإعلام حال وجود الأزمات:
〽️معلومات مركزة ودقيقة.
〽️مشاركة فاعلة في تجنب أثر الأزمة.
〽️نشر الوعي والطمأنينة.
〽️المصداقية في تناول الأحداث.
〽️السرعة والاستمرارية.
〽️معلومات مركزة ودقيقة.
〽️مشاركة فاعلة في تجنب أثر الأزمة.
〽️نشر الوعي والطمأنينة.
〽️المصداقية في تناول الأحداث.
〽️السرعة والاستمرارية.
⏹أدوار الاتصال في مراحل الأزمة:
?قبل الأزمة: استشعار الأزمة والتنبؤ بها والعمل على منع أو تلافي تأثيرها.
◀️أثناء الأزمة: تهيئة الظروف المثالية للتعامل مع الأزمة والحد من أثارها وتضييق نطاقها والتفاعل الإيجابي معها.
?بعد الأزمة: تخفيف أي أضرار والعمل على تحسين سمعة المنظمة.
?قبل الأزمة: استشعار الأزمة والتنبؤ بها والعمل على منع أو تلافي تأثيرها.
◀️أثناء الأزمة: تهيئة الظروف المثالية للتعامل مع الأزمة والحد من أثارها وتضييق نطاقها والتفاعل الإيجابي معها.
?بعد الأزمة: تخفيف أي أضرار والعمل على تحسين سمعة المنظمة.
ويجب أن يعمل الاتصال عبر 3 مراحل:
1)نشر معلومات حول أبعاد الأزمة وآثارها.
2)تفسير المعلومات وتحليلها وأسبابها.
3)نشر ثقافة الوقاية.
⏺مميزات اتصال الأزمات:
✔️الاسهام في الحماية.
✔️سرعة معالجة الأثر.
✔️احتواء المشاعر السلبية والحد منها.
✔️تفعيل التعاون والتضامن مع إدارة الأزمة.
1)نشر معلومات حول أبعاد الأزمة وآثارها.
2)تفسير المعلومات وتحليلها وأسبابها.
3)نشر ثقافة الوقاية.
⏺مميزات اتصال الأزمات:
✔️الاسهام في الحماية.
✔️سرعة معالجة الأثر.
✔️احتواء المشاعر السلبية والحد منها.
✔️تفعيل التعاون والتضامن مع إدارة الأزمة.
مهمة الاتصال في أوقات الأزمات:
⬅️وصول المعلومات الصحيحة إلى جميع فئات المجتمع وضمان فهمها بما يحقق تجاوز الأزمة بأقل الخسائر الممكنة.
⬅️يجب أن تتميز الخطة الاتصالية بتعاون الإعلاميين أولا كونهم شركاء في بناء الرأي العام، وكذلك تعاون المجتمع.
⬅️وصول المعلومات الصحيحة إلى جميع فئات المجتمع وضمان فهمها بما يحقق تجاوز الأزمة بأقل الخسائر الممكنة.
⬅️يجب أن تتميز الخطة الاتصالية بتعاون الإعلاميين أولا كونهم شركاء في بناء الرأي العام، وكذلك تعاون المجتمع.
مكونات #استراتيجية_الاتصال في إدارة الأزمة:
⚪️ الغرض من الاتصال وأهدافه.
⚪️ الجمهور المستهدف والجماهير الثانوية.
⚪️ العناصر والحقائق الداعمة ووسائل الإيضاح.
⚪️ الاستجابة المرغوب فيها، وردت الفعل المتوقعة.
⚪️ الغرض من الاتصال وأهدافه.
⚪️ الجمهور المستهدف والجماهير الثانوية.
⚪️ العناصر والحقائق الداعمة ووسائل الإيضاح.
⚪️ الاستجابة المرغوب فيها، وردت الفعل المتوقعة.
أسس الإدارة الفاعلة لاتصال الأزمات:
?وجود استراتيجية اتصالية شاملة ومحدثة.
?فريق مؤهل.
?توفر المعلومات الصحيحة.
?الاستثمار الأمثل للوقت والاستجابة الفورية للأحداث.
?ثقة الجمهور.
?استجابة الجمهور لما يقدمه الإعلام.
?الاستفادة من التغذية الراجعة من الجمهور.
?توظيف التقنيات.
?وجود استراتيجية اتصالية شاملة ومحدثة.
?فريق مؤهل.
?توفر المعلومات الصحيحة.
?الاستثمار الأمثل للوقت والاستجابة الفورية للأحداث.
?ثقة الجمهور.
?استجابة الجمهور لما يقدمه الإعلام.
?الاستفادة من التغذية الراجعة من الجمهور.
?توظيف التقنيات.
?توصيات لإدارة ناجحة لاتصالات الأزمات:
?الانصات للجمهور وتلبية متطلباته سواء معلومات أو حقائق.
?تميز ودقة وحداثة المعلومات المقدمة للجمهور.
?التعامل السريع مع أي غموض أو ملابسات وتوضيح أي تطورات.
?التعاون مع #وسائل_الإعلام و #المؤثرين وإمدادهم بالمعلومات.
?الانصات للجمهور وتلبية متطلباته سواء معلومات أو حقائق.
?تميز ودقة وحداثة المعلومات المقدمة للجمهور.
?التعامل السريع مع أي غموض أو ملابسات وتوضيح أي تطورات.
?التعاون مع #وسائل_الإعلام و #المؤثرين وإمدادهم بالمعلومات.
?اتخاد كل التدابير المساهمة في نجاح الأنشطة الاتصالية.
?اعتماد أليات سريعة للتعامل مع التغطيات السلبية لوسائل الإعلام.
?توظيف تكنولوجيا الاتصال في جانب التبادل المعرفي.
▪️في خطة الاتصال يجب تحديد طرق الاتصال والبدائل والصلاحيات الممنوحة، والاستفادة من الخبراء والمستشارين.
?اعتماد أليات سريعة للتعامل مع التغطيات السلبية لوسائل الإعلام.
?توظيف تكنولوجيا الاتصال في جانب التبادل المعرفي.
▪️في خطة الاتصال يجب تحديد طرق الاتصال والبدائل والصلاحيات الممنوحة، والاستفادة من الخبراء والمستشارين.
▪️تسهيل عملية الوصول إلى الجمهور وإقناعه ومده بكل المعلومات يتم من خلال خطوة سابقة وهي تأسيس وبناء علاقة جيدة معه قبل الأزمة، بما يسهم في تفاعله بشكل إيجابي.
▪️يجب أن تتميز خطط الاتصال في الأزمات بالتقييم وإجراء التعديلات وإدخال التحسينات وتطوير السيناريوهات المستخدمة..
▪️يجب أن تتميز خطط الاتصال في الأزمات بالتقييم وإجراء التعديلات وإدخال التحسينات وتطوير السيناريوهات المستخدمة..
▪️الاستعداد لمواجهة أي أزمة يعد أمرا ضروريا لا غنى عنه، وهنا تبرز أهمية الاتصال وبناء التفاعل مع الجمهور.
?أخير.. أهم وصفة لنجاح #الاتصال_خلال_الأزمات هو وجود علاقات وطيدة مع المجتمع تسمح باكتشاف بوادر أي أزمة، مما يسهل حلها..
وهو دور منوط بخبراء الاتصال أو العلاقات العامة.⬛️
?أخير.. أهم وصفة لنجاح #الاتصال_خلال_الأزمات هو وجود علاقات وطيدة مع المجتمع تسمح باكتشاف بوادر أي أزمة، مما يسهل حلها..
وهو دور منوط بخبراء الاتصال أو العلاقات العامة.⬛️
جاري تحميل الاقتراحات...