اصحاب القرار في قطاع البنوك التقليدية في اوروبا، خائفون من @monzo
بعد تجربة اسبوع كعميل ، عرفت سبب خوفهم
ولو سمح لهم أو لشركات مالية مشابهة -digital banks بالعمل عندنا ، اعتقد على العاملين في القطاع المصرفي الاستعداد لمواجهتهم
بعد تجربة اسبوع كعميل ، عرفت سبب خوفهم
ولو سمح لهم أو لشركات مالية مشابهة -digital banks بالعمل عندنا ، اعتقد على العاملين في القطاع المصرفي الاستعداد لمواجهتهم
ربما من الأفضل إطلاق تسمية NEObank على Monzo وشبيهاتها
Digital Bank ممكن تطلق على بنك تقليدي استطاع بنجاح عمل تحول رقمي Digital Transformation
طبعا البنوك التقليدية التي نجحت في هذا قليلة جدا والسبب وجود أنظمة تقنية عمرها اكثر من 20 سنة legacy systems من الصعوبة استبدالها
Digital Bank ممكن تطلق على بنك تقليدي استطاع بنجاح عمل تحول رقمي Digital Transformation
طبعا البنوك التقليدية التي نجحت في هذا قليلة جدا والسبب وجود أنظمة تقنية عمرها اكثر من 20 سنة legacy systems من الصعوبة استبدالها
من متابعتي لموضوع حرب البنوك التقليدية ضد ال NeoBanks في بريطانيا ارى ان البنوك التقليدية في طريقها لخسارة المعركة رغم محاولات مختلفة لمواجهتها :
اولها كان الاختباء وراء قيود البنك المركزي وبعدها محاولة تطوير تطبيقات الموبايل آخرها تاسيس شركات منفصلة تقدم خدمات بنكية رقمية
اولها كان الاختباء وراء قيود البنك المركزي وبعدها محاولة تطوير تطبيقات الموبايل آخرها تاسيس شركات منفصلة تقدم خدمات بنكية رقمية
حاول بنك تقليدي رائد في انجلترا (بنك سكوتلاند الملكي ) Royal Bank of Scotland مواجهة monzo و قام بتقليد كامل للتطبيق (بشكل مضحك ) والفكرة ودفع اكثر من 100 مليون باوند (نصف مليار ريال ) ،
لهذه الغاية واطلق اسم Bo عليها.
فماذا كانت النتيجة ؟؟
لهذه الغاية واطلق اسم Bo عليها.
فماذا كانت النتيجة ؟؟
حصلت مشكلة في بطاقات الصراف لأنها لم تخضع لقوانين بنكية أوروبية جديدة فطلب البنك من العملاء إتلاف البطاقات واستلام بطاقات جديدة ولم يستطع العملاء تغيير عنوانيهم من التطبيق فاضطر معظمهم الذهاب لفروع البنك (التقليدي ) مما أغضب العملاء الذين صبوا جام غضبهم في الشبكات الاجتماعية
ثم ظهرت فضيحة أخرى :
علامات كاملة 5نجوم لتطبيق البنك في متجر ابل ثبت انها نشرت قبل انتهاء التطبيق
ويبدو ان البنك التقليدي "حث" موظفيه على كتابة مراجعات إيجابية مزورة
وما زال التحقيق مستمرا ولو ثبت فان قوانين ابل الصارمة في هذا الموضوع ، قد يؤدي الى اختفاء التطبيق من المتجر !
علامات كاملة 5نجوم لتطبيق البنك في متجر ابل ثبت انها نشرت قبل انتهاء التطبيق
ويبدو ان البنك التقليدي "حث" موظفيه على كتابة مراجعات إيجابية مزورة
وما زال التحقيق مستمرا ولو ثبت فان قوانين ابل الصارمة في هذا الموضوع ، قد يؤدي الى اختفاء التطبيق من المتجر !
حاول البنك حل مشكلة سمعته التي بدأت بالتدهور وقامت بالاتفاق مع مؤثري الشبكات الاجتماعية الإنجليز.
وكانت حملة فاشلة ... اذ فشل المؤثرون في نقل صورة إيجابية .. هذا مثلًا احدهم نشر صورته وهو يحمل بطاقة البنك لكن ينظر للبطاقة بنظرة فيها خليط من : الريبة و التشويش
وكانت حملة فاشلة ... اذ فشل المؤثرون في نقل صورة إيجابية .. هذا مثلًا احدهم نشر صورته وهو يحمل بطاقة البنك لكن ينظر للبطاقة بنظرة فيها خليط من : الريبة و التشويش
كل هذه المشاكل أدت الى استقالة الرئيس التنفيذي ل Bo وذلك بعد أسابيع قليلة من إطلاق الشركة / التطبيق و يتوقع الخبراء مزيدا من الأخبار السيئة عندما يعلن بنك سكوتلندا عن نتائج 2019 بعد ايام و ربما يعلن فيها البنك عن التخلي عن "مغامرته" في منافسة Monzo !
السؤال الذي يقلقني :
هل ستتعلم القيادات البنكية التقليدية عندنا من خطأ بنك سكوتلاندا ام سيكونون اكثر ذكاء؟
لا شك الخطر القادم عليهم كبيرو زمن الاحتكار مضى وتوجه البنوك المركزية يسير نحو الانفتاح والسماح بطرق حديثة لتقديم خدمات مالية حديثة.
أضف إلى ذلك وجود الشبكات الاجتماعية
هل ستتعلم القيادات البنكية التقليدية عندنا من خطأ بنك سكوتلاندا ام سيكونون اكثر ذكاء؟
لا شك الخطر القادم عليهم كبيرو زمن الاحتكار مضى وتوجه البنوك المركزية يسير نحو الانفتاح والسماح بطرق حديثة لتقديم خدمات مالية حديثة.
أضف إلى ذلك وجود الشبكات الاجتماعية
لو كان لي من نصيحة للقيادات البنكية ،
?الاهتمام بتعيين خريجين جدد بشكل أكبر (مع وضع معايير عالية High standards ) وعدم التركيز فقط على أصحاب العلامات العالية، فهم اصحاب الابتكار
?تعيين موظفين من قطاعات غير بنكية وذلك يساعد في النظر الى المشاكل والفرص بمنظور غير تقليدي -
?الاهتمام بتعيين خريجين جدد بشكل أكبر (مع وضع معايير عالية High standards ) وعدم التركيز فقط على أصحاب العلامات العالية، فهم اصحاب الابتكار
?تعيين موظفين من قطاعات غير بنكية وذلك يساعد في النظر الى المشاكل والفرص بمنظور غير تقليدي -
طبعا من الناحية التقنية ، هناك استعدادات مهمة على البنوك الاهتمام بها ، حتى تكون جاهزة اذا جاءت Monzo واخواتها الى منطقتنا .
و هذه "اكل عيشنا" ما اقدر اعرضها هنا ?
و هذه "اكل عيشنا" ما اقدر اعرضها هنا ?
جاري تحميل الاقتراحات...