مصطلح عنق الزجاجة (Bottleneck) يستخدم في العمليات الإنتاجية وكذلك في العمليات الإدارية ويقصد فيه النقطة أو العملية التي يتأخر ويتزاحم فيها الإنتاج أو العملية الإدارية بحيث تتأخر بسببها العمليات السابقة لها وتصبح هذه النقطة سبباً في تأخير العملية الإنتاجية أو الإدارية بالكامل
1/4
1/4
مهما كانت العمليات السابقة لهذه النقطة فعالة وسريعة فستتأخر عملية الإنتاج وكذلك الحال في العملية الإدارية، ينبغي أن تعمل الإدارات على تحليل العملية الإنتاجية أو الإدارية وإيجاد هذه النقطة والتعامل معها بطرق مناسبة.
2/4
2/4
طرق التعامل مع هذه النقطة متعددة منها تحسين هذه النقطة (التعاملات الإلكترونية كمثال) أو إنشاء عمليات أخرى مشابهة (التفويض كمثال) أو تجاوز هذه النقطة وفق آليات معينة أو إلغاء هذه النقطة إن كانت غير مهمة (عدم الحاجة للمستند أو التوقيع كمثال) وغيرها من الطرق.
3/4
3/4
ومن الأمثلة المتكررة والمشاهدة للكثيرين هي المعاملات الحكومية التي تحتاج إلى تواقيع ليس لها داع أو تحتاج لمستندات غير مبررة أو إلى مراجعة أكثر من جهة رغم عدم وجود الحاجة لذلك وكذلك منها إنشاء نقطة أو مرحلة جديدة في المعاملة بسبب حالات فردية أو استثنائية.
4/4
4/4
جاري تحميل الاقتراحات...