مهارات التواصل تكاد تكون المهارة الأهم في عالم الأعمال. الفكرة والمشروع الناجح قد يفشل بالتواصل الفاشل. والفكرة والمشروع الفاشل قد يُعتمد بالتواصل الناجح. أكتب لكم هنا باختصار عن توجه حديث نوعا ما للتواصل في عالم الأعمال، وهو ما يسمى بالـbusiness improvisation. حقيقة توجه مثير!
الـbusiness improvisation مأخوذة بالأصل من عالم الكوميديا الارتجالية، مبدأها هو الانصات والقبول. حينما يتحدث إليك شخص بأمر أو فكرة، تنصت، ثم تبني على ما سمعت بلا صد، حتى وإن كنت تختلف مع الفكرة. وهذا هو مبدأ الكوميديا الارتجالية، مبدأ الانصات وبناء المحادثة ومنها إلى النكتة.
أداة الـbusiness improv هي الـ "Yes, and...”. لمّا تكون في اجتماع او نقاش في العمل، تنصت للمتحدث، وان جيت ترد، تبدأ بالـ “yes, and”.... لأن الـyes مؤشر انفتاحك لما سمعت. والـand هي التمهيد للبناء على ما سمعت. هي عقلية أكثر من انها كلمات... لكن لها أثر عظيم على بيئة العمل.
تعلمت أشياء جديدة كثير في برنامج ماجستير إدارة الأعمال. لكن الـbusiness improv بدون مبالغة تتصدر المهارات اللي أضيفت لي. لذلك، بحثت عن الترجمة بالعربي قلت لعلي أستخدمها مع جماعتي، بني يعرب. أجد أن الترجمة القريبة للـ “yes, and” هي "نعم وأضيف"... أو "سلمت وأضيف". موافقين عالترجمة؟
حتى وإن لم تتفق مع ما سمعت، باستخدام هذه الطريقة للتواصل، بإمكانك ان تصحح وتعدل وترفض ما سمعت لكن بأسلوب تواصل يحتوي اللي قدامك... تكسب اللي قدامك. والأهم، فرص الإبداع والتطوير وتزيد. هذه العقلية تبني مجتمع وظيفي يأنس به الناس.
#MBA
#MBA
لكن، ماذا لو تم تطبيق هذا المبدأ هنا في تويتر؟! لأن تفاعلنا هنا كبير. فللمهنيين تحديدا، أطباء او غيرهم، اذا شفت تغريدة من زميل مهنة ما ناسبتك وأصابعك تحكك الا تبغا ترد، جرب عقلية الـbusiness improvisation. ستجد ان الحكة خفت، الاعتراض قد يتحول لاتفاق... والأعظم، تكسب صديق.
للمزيد، هنا كتاب Getting to Yes And. يشرح المبدأ بتفصيل جيد. وهنالك دورات تدريبية لهم من خلال كليات إدارة الأعمال بالجامعات الأمريكية وبعض المؤسسات. وختاما، هنا مقطع يوتيوبي رااائع لأستاذ بإدارة الأعمال، يسرد القصة كلها بأسلوب ممتع. هذا وكل عام وانتم بخير. youtu.be
جاري تحميل الاقتراحات...