ولاء العميل????????
( ملخص كتاب خدمة هائلة و ارباح طائلة)
لـ ليو نارد
أكثر ما تحتاجه الشركات الآن ليس خفض التكاليف ( الانتاجية و التشغيليه)فحسب ، بل بناء جسور الثقة و الولاء بينهاو بين العميل.
#مطاعم #مطاعم_الرياض
#ادارة_المطاعم
@alhomezy111 @salehalzumea @BINMOGHAISSEB
( ملخص كتاب خدمة هائلة و ارباح طائلة)
لـ ليو نارد
أكثر ما تحتاجه الشركات الآن ليس خفض التكاليف ( الانتاجية و التشغيليه)فحسب ، بل بناء جسور الثقة و الولاء بينهاو بين العميل.
#مطاعم #مطاعم_الرياض
#ادارة_المطاعم
@alhomezy111 @salehalzumea @BINMOGHAISSEB
تتغير جميع الموازين حين يتحول ولاء المستهلك من كونه عميلاً عادياً الى عميل دائم يثق فيما تقدمه له و يوصى بها أخرين .
( إن العميل الدائم و الوفي لا يرى غيرك و لا يعترف بغيرك بالسوق )
( إن العميل الدائم و الوفي لا يرى غيرك و لا يعترف بغيرك بالسوق )
اي شركة تستطيع أن تحقق ارباحاً طائلة و تصل الى الاستقرار في جميع المستويات و في كل الظروف بفضل ولاء عملائها.
هناك اربع عناصر لكسب رضا العميل.
١- المنتج المتميز
يجب ان يكون المنتج خالياً من العيوب. إن اكثر ما يثير سخط العميل هو الخدمة الناقصة او المنتج ذو التصميم الرديء.
( لا بد ان تتنبأ بكل ما يمكن أن يقع و تخطط للتعامل معه)
١- المنتج المتميز
يجب ان يكون المنتج خالياً من العيوب. إن اكثر ما يثير سخط العميل هو الخدمة الناقصة او المنتج ذو التصميم الرديء.
( لا بد ان تتنبأ بكل ما يمكن أن يقع و تخطط للتعامل معه)
٢- خدمة مميزة
إن المنتج و طريقة تقديمة يحققان رضا العميل.
إن المنتج و طريقة تقديمة يحققان رضا العميل.
٣- سرعة التسليم
يعتبر التسليم في الموعد من أصعب المعايير على الاطلاق.
يعتبر التسليم في الموعد من أصعب المعايير على الاطلاق.
٤- فاعلية الحلول
يعتبر اي فشل في المنتج او في عملية تقديم الخدمة عيباً خطيراً يشوه علاقتك بالعميل فمن الضروري ان تسرع بحل هذه المشكلات.
يعتبر اي فشل في المنتج او في عملية تقديم الخدمة عيباً خطيراً يشوه علاقتك بالعميل فمن الضروري ان تسرع بحل هذه المشكلات.
أخيراً
-مهما كان المنتج متميزاً ، فهو ليس كذلك بالنسبة للعميل ما لم تصفه بالكلمات المناسبة.
-موظف واحد فاشل يمكن ان يسمم سلوك عدة موظفين اكفاء
-ارفع سقف معايير الاختيار ( اختيار الموظفين)
-مهما كان المنتج متميزاً ، فهو ليس كذلك بالنسبة للعميل ما لم تصفه بالكلمات المناسبة.
-موظف واحد فاشل يمكن ان يسمم سلوك عدة موظفين اكفاء
-ارفع سقف معايير الاختيار ( اختيار الموظفين)
جاري تحميل الاقتراحات...