تعرف على الاتجاهات التقنية السبعة المزعزعة للقطاع المصرفي والمالي:
تعتبر البنوك والشركات المالية من أبطأ المجالات بتبني التقنيات الحديثة في عملياتها لكنها تحاول مؤخرا اللحاق بالركب والاستفادة من امكانيات التقنيات لتبقى قادرة على المنافسة وتحسن من نتائج أعمالها وتجربة عملائها
تعتبر البنوك والشركات المالية من أبطأ المجالات بتبني التقنيات الحديثة في عملياتها لكنها تحاول مؤخرا اللحاق بالركب والاستفادة من امكانيات التقنيات لتبقى قادرة على المنافسة وتحسن من نتائج أعمالها وتجربة عملائها
الذكاء الاصطناعي: العديد من البنوك و الشركات المالية تستخدم الذكاء الاصطناعي لتسهيل خدمة العملاء وإتاحة خدماتها على مدار الساعة وطوال الإسبوع. كما يمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي كأداة لإدارة المخاطر و كشف عمليات الاحتيال بجانب المساعدة في اتخاذ قرارات منح القروض.
البلوكتشين: ستتبنى العديد من المؤسسات المالية البلوكتشين مع زيادة انتشارها وكشف المزيد من مزاياها من تعزيز للعمليات البنكية الآمنة إلى زيادة رضا العملاء. و لن يتوقف التغيير الذي تحدثه البلوكتشين على طرق الدفع فقط بل ستغير من الطريقة التقليدية التي تتعامل بها الأسواق المالية.
البيانات الضخمة: احدى الطرق للحكم على مدى تأثير التقنية على مجال ما، هو حجم الاستثمار فيها من قبل هذا المجال و يعتبر القطاع المصرفي حاليا من أكبر المستثمرين بالبيانات الكبيرة وتحليل الأعمال. أن البيانات التي يمكن الحصول عليها ضخمة جدا ويمكن الاستفادة منها باتخاذ قرارات فعالة.
أتمتة العمليات الآلية: العديد من البنوك أصبحت تطلق برامجها الخاصة التي تساعد العملاء بالحصول على الخدمات المتكررة بسرعة و من دون تدخل بشري مما ساهم في تحسين تجربة العملاء وخفض نسبة الأخطاء والتكاليف التشغيلية. وبفضل الأتمتة أصبحت العديد من الخدمات تتم في دقائق.
الحوسبة السحابية: هي تقنية لتخزين البيانات والاستفادة من الخوادم وقواعد البيانات عبر الإنترنت. هذه التقنية ساعدت البنوك على تقديم خدماتها لعملائها على مدار الساعة كما مكنتهم من زيادة نطاق خدماتهم بسهولة وسرعة بشراء الخدمة المرغوب فيها والدفع مقابلها مما ساهم بالتحكم بالتكلفة.
روبوتات الدردشة: منذ سنوات تستخدم بعض البنوك العالمية الرد الالي عن طريق الشات للإجابة على استفسارات عملائها لتخفيض التكلفة ويحصل العملاء على رد سريع لكن حاليا بإمكان العملاء الاستفادة من المساعد الآلي أيضا بالحصول على نصائح مالية و بحلول 2020 سيكون 85% من التواصل
مع العملاء آلي
مع العملاء آلي
الأمن السيبراني: يعتبر أمن المعلومات أمر بالغ الأهمية في المؤسسات المالية التي تملك معلومات حساسة جدا، وعلى هذه المؤسسات مسؤولية كبيرة لحماية هذه المعلومات لا تتوقف على الاعتماد على الحلول التقنية بل يتجاوز ذلك للتعاون في بينها وبين الحكومات لإعطاء الأمن السيبراني أولوية وأهمية.
هذه ابرز سبع تقنيات سوف تغيير من التعاملات المالية والتي من المتوقع ان تحسن تجربة العميل وترفع اداء المؤسسات المالية. المصدر
tinyurl.com
tinyurl.com
جاري تحميل الاقتراحات...