1️⃣• من الأصول المهمة لأي مشروع هم العملاء ..
ولضمان استمرارية المشروع تسعى الشركات والمؤسسات لارضاء عملائهم والحفاظ عليهم
من المؤشرات المهمة التي تعكس ذلك هو معدل الاحتفاظ بالعملاء ( customer retention rate )
فما أهميته ؟ وكيف يتم حسابه ؟ مع مثال
ولضمان استمرارية المشروع تسعى الشركات والمؤسسات لارضاء عملائهم والحفاظ عليهم
من المؤشرات المهمة التي تعكس ذلك هو معدل الاحتفاظ بالعملاء ( customer retention rate )
فما أهميته ؟ وكيف يتم حسابه ؟ مع مثال
2️⃣• أهميته :
- الاحتفاظ بالعميل اوفر تقريبا ٧ مرات من جذب عميل جديد
- الاحتفاظ بنسبة ٥٪ من العملاء يزيد الأرباح بنسبة ٢٥٪
- الاحتفاظ بالعميل اوفر تقريبا ٧ مرات من جذب عميل جديد
- الاحتفاظ بنسبة ٥٪ من العملاء يزيد الأرباح بنسبة ٢٥٪
3️⃣• طريقة حسابه :
- نحدد فترة زمنية معينة ( شهر ، ٦ أشهر ، سنة ..إلخ )
- عدد العملاء في بداية الفترة الزمنية S
- عدد العملاء في نهاية الفترة الزمنية E
- عدد العملاء الجدد خلال هذه الفترة N
- نحدد فترة زمنية معينة ( شهر ، ٦ أشهر ، سنة ..إلخ )
- عدد العملاء في بداية الفترة الزمنية S
- عدد العملاء في نهاية الفترة الزمنية E
- عدد العملاء الجدد خلال هذه الفترة N
4️⃣• نطرح عدد العملاء الجدد N من عدد العملاء في نهاية الفترة E
ثم نقسم الناتج على عدد العملاء في بداية الفترة S
ثم ضرب الناتج في ١٠٠ للحصول على النسبة
CRR = (( E - N ) / S ) * 100
ثم نقسم الناتج على عدد العملاء في بداية الفترة S
ثم ضرب الناتج في ١٠٠ للحصول على النسبة
CRR = (( E - N ) / S ) * 100
5️⃣•مثال : عدد المشتركين في الصالة الرياضية لديك بداية شهر نوفمبر ١٠٠ مشترك
انضم حديثا ٢٠ مشترك
ورحل ٥ مشتركين
ما معدل احتفاظك بالعملاء ؟
انضم حديثا ٢٠ مشترك
ورحل ٥ مشتركين
ما معدل احتفاظك بالعملاء ؟
6️⃣- عدد العملاء بداية الفترة ( S ) = ١٠٠ عميل
- عدد العملاء الجدد ( N ) = ٢٠ عميل
- عدد العملاء نهاية الفترة ( E ) = ١٠٠ + ٢٠ - ه = ١١٥ عميل
CRR = ((115 - 20 ) / 100 ) = 95 %
- عدد العملاء الجدد ( N ) = ٢٠ عميل
- عدد العملاء نهاية الفترة ( E ) = ١٠٠ + ٢٠ - ه = ١١٥ عميل
CRR = ((115 - 20 ) / 100 ) = 95 %
7️⃣• لا توجد نسبة مثالية ولكن كل ما زادت نسبة احتفاظك بعملاءك كل ما كان وضعك المالي أفضل وأكثر كفاءة
#نقطة_أساس
#نقطة_أساس
جاري تحميل الاقتراحات...