#الجودة
سألته الزوجة وهي تعد له فنجان القهوة ... ماهي الجودة Quality ؟
فأجابها:
إن سألتيني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs
وإن عملتيه بوجه ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل Aesthetic
يتبع

وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness
.
وإن عملتيه بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة الكفاء في استغلال الموارد Efficiency
.
وإذا عملتيه دون أن تتضرري فهذه تسمى جودة السلامة Safety
.
يتبع....

وإنك تحملي الفنجان دون حدوث اضرار لما حولك فهذه جودة تقليل المخاطر Decrease Risk
أما إذا عملتيه بالوقت المحدد لي لأتناوله ساخن فهذه تسمى جودة التوقيت Timeliness
وإنك تعمليه عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة والأهلية Competency ...
........
يتبع

وإنك تقدميه وانتي مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة العناية بالعميل Customer Care
وإني أكون مبسوط منك فهذه جودة إشباع رغبات العملاء Customer Satisfaction ..
وإني أظل مبسوط منك وما أبحث عن فنجان قهوة من تحت يد إمرأة أخرى فهذه جودة السمعة Reputation