رتبها

#شخصية_العميل
وصلتنى العديد من الرسائل تسئل عن مفهوم برسونا Persona
وما هو أهميته في التسويق وما هو الفارق بين البرسونا وتحليل العملاء
في هذه سلسلة التغريدات التالية ? سأشرح هذه الموضوع تفصلياً

1-
العميل هو راسمال المنظمة، وهو مصدر الاهتمام الاكبر ، لكن يختلف هذا الاهتمام من منظمة لاخرى حسب استراتيجية التعامل مع العملاء ، فمع تغيير المفهوم بإن البيانات هي المحرك الرئيس لعملية التسويق أصبح هناك العديد من الاليات في تصنيف العملاء لتحديد اسلوب التعامل معهم

2-
ترمز شخصية العميل في التسويق الى إلى العميل أو العملاء المثاليين للمنظمة . يتم تعريفهم بمزيج من أي من السمات أو الأنشطة التالية:
التوزيع الجغرافي
عادات التسوق
موقعك
الوظيفة / العمل
مدى اهتمامه بالمنتج
حاجته للمنتج

3-
يساعد إنشاء شخصيات المشتري في تحديد الاستراتيجية التسويقية من خلال إلقاء الضوء على هوية المشترين والمواقف التي يواجهونها والأهم من ذلك - ما هي الأهداف التي يحاولون تحقيقها.

4-
الشخصية هي تمثيل "خيالي" للمستخدم الفعلي ويتم تطبيقها في المراحل الأولى من تطوير المنتج أو إعادة تصميم المنتج.
يعد تمثيل الأشخاص مهم لنجاح أي منتج لان ذلك يساعد فهم احتياجات العملاء وكيفية تطبيقها في مراحل التصميم . الانتاج . التسويق

5-
لكن يجب مراعاة أن البروسنا تختلف وفقا لنوع البينزس فالعمل الذى يعتمد على B2B يختلف في تصنيف عملاءها عن B2C ، كما إن الشخصيات تختلف من بلد لأخر ، ومن مدينة الى أخرى داخل نفس البلد ، كما يعتمد على طريقة تتبع المنظمة للعميل وتسجيل بياناته

6-
وليس المقصود من البروسنا هو تصنيف العملاء أو تحليل شخصياتهم ولكن تحليل سلوك العميل ، فهم اهتماماته ، رغباته ، منهجيته في اتخاذ القرار . الاستمالات التى تؤثر فيه ، وعادة ما يتم توظيف تلك البينات في رحلة العميل ، الخطة التسويقية

7-
السؤال المهم كيف اتحصل على تلك المعلومات ؟ اليك عدة اقتراحات تفيديك في تحقيق ذلك
أ)
تعمل في منظمة أو شركة اطلب تقرير المبيعات
ثم قم بالخطوات التالية :
صنف الشهور الاكثر ارتفاعا والاقل دخلا
صنف الايام الاكثر ارتفا والاقل دخلا
صنف نوعية المبيعات الاكثر طلبا والاقل

الطريقة الثانية ، راجع الموقع الالكتروني لمنظمتك وصفحاته على شبكات التواصل الاجماعي واضف اليه أدوات تقوم بتحليل سلوك العملاء مثال: وغيرها كثير
Facebook pixel
google analytics

8-
استخدم تطبيقات تقوم على اعادة تزويدك بالبيانات في حملاتك التسويقية مثال:
AdStage
Driftrock
AdRoll
Perfect Audience
AdSpringr
Conclusion

9-
بعد إن تجمع البيانات ستحتاج الى أدوات تساعدك على تصميم بيانات العميل يمكنك الاستعانة بالادوات التالية
persona.mcorpcx.com
akoonu.com
xtensio.com
tiny.cc