تجربة العملاء الرقمية
تشير تجربة العملاء الرقمية (DXP) Digital Experience Platform إلى التجربة التي يتمتع بها العملاء مع مؤسستك على المنصات الرقمية.
تشمل DXP كل الاتصال وجميع المنتجات والخدمات والعمليات لتجربة العملاء الخاصة بك عبر القنوات الرقمية.
تشير تجربة العملاء الرقمية (DXP) Digital Experience Platform إلى التجربة التي يتمتع بها العملاء مع مؤسستك على المنصات الرقمية.
تشمل DXP كل الاتصال وجميع المنتجات والخدمات والعمليات لتجربة العملاء الخاصة بك عبر القنوات الرقمية.
نعم ال DXP هي مجرد جزء واحد من (CX) Customer Experience .
ومع الطريقة التي يتم بها استهلاك المعلومات اليوم من الواضح أن DXP هو الجزء الأكثر أهمية في CX.
ومع الطريقة التي يتم بها استهلاك المعلومات اليوم من الواضح أن DXP هو الجزء الأكثر أهمية في CX.
هل تعلم ان ٧٠٪ من المشترون يعودون إلى Google على الأقل من ٢-٣ مرات أثناء بحثهم.
بمعنى أن معظم معلوماتك إن لم تكن كل المعلومات التي يمتلكوها عنك سيتم العثور عليها عبر الإنترنت.
ما يقرب من ثلثي رحلة المشتريين حاليا تكتمل رقميا.
بمعنى أن معظم معلوماتك إن لم تكن كل المعلومات التي يمتلكوها عنك سيتم العثور عليها عبر الإنترنت.
ما يقرب من ثلثي رحلة المشتريين حاليا تكتمل رقميا.
عليك التأكد من تقديم DXP جذابة وذات طابع شخصي.
تبدأ التجربة الرقمية المتميزة (DXP) من الوظائف الأساسية، مثل إدارة البيانات، وإدارة المحتوى والتشغيل البيني وترتفع لإدارة الإدراك للعلامة التجارية للمؤسسة من قبل المجتمعات.
تبدأ التجربة الرقمية المتميزة (DXP) من الوظائف الأساسية، مثل إدارة البيانات، وإدارة المحتوى والتشغيل البيني وترتفع لإدارة الإدراك للعلامة التجارية للمؤسسة من قبل المجتمعات.
ووفقا لماكينزي الشركات التي لديها قدرات رقمية أكبر تستطيع رفع المبيعات ب ٢.٥ مرة أكثر من الشركات التي لديها قدرات رقمية اقل.
من المهم لضمان تجربة ممتعة لعملائك الحصول على المعلومات عند البحث على الانترنت.
من المهم لضمان تجربة ممتعة لعملائك الحصول على المعلومات عند البحث على الانترنت.
ال DXP تنطوي على كل نقطة اتصال رقمية، بما في ذلك جميع التفاعلات عبر الإنترنت والتفاعلات عبر تطبيقات المحمول، وتتداخل مع إنترنت الأشياء IoT، ماسحات الوجه، الأجهزة الملبوسة وأي نقاط اتصالات رقمية محتملة أخرى.
تطلعات العملاء تغيرت ويريدون أفضل تجربة عندما يتعاملون مع مؤسستك. ولتصل وتزيد على توقعاتهم يجب ان تستعد وتستخدم البيانات التي وفرتها لك البيئة الرقمية، وعليك تقديم محتوى رقمي شخصي مخصص وتوفير تجربة ممتعة وسلسة في ان واحد.
رتبها @Rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...