موعدنا اليوم مع هذا الكتاب الأنيق: شركة زابوس مشهورة بشغلتين:
١- ثقافة الشركة المذهلة في اهتمامها الكبير بموظفيها.
٢- مركزية العميل بشكل استثنائي.
١- ثقافة الشركة المذهلة في اهتمامها الكبير بموظفيها.
٢- مركزية العميل بشكل استثنائي.
نقطة هامة: حفاظك على عملائك الحاليين أهم من البحث عن عملاء جدد. (وأرخص).
شركة زابوس بدأت تبيع الحذاء. لكن واجهوا مشكلة إن الناس في التسوق أونلاين متخوفين إن المقاس غير مناسب. (سلوك المستهلك)
عندها قامت الشركة بحركة مذهلة:
شركة زابوس بدأت تبيع الحذاء. لكن واجهوا مشكلة إن الناس في التسوق أونلاين متخوفين إن المقاس غير مناسب. (سلوك المستهلك)
عندها قامت الشركة بحركة مذهلة:
اطلب مقاسك ومقاس أكبر أو أصغر.. تجيك الشحنة، واختر المقاس المناسب، ورجع مالايناسبك، ببلاش! تكلفة الشحن والترجيع علينا. بعبارة أخرى: سهلت زابوس على العميل اتخاذ القرار.
ولهذا اشتعلت المبيعات واستحوذت عليها أمازون بمليار دولار!!! شركة جزمات ياجماعة!!!
ولهذا اشتعلت المبيعات واستحوذت عليها أمازون بمليار دولار!!! شركة جزمات ياجماعة!!!
من المبادئ الإدارية الجميلة: قانون الـ١٪. يعني: كل يوم.. جميع الموظفين يجاوبوا على سؤال بسيط: كيف أقدر أحسن عملنا اليوم بنسبة ١٪ فقط. مع نهاية السنة.. يكون كمية التغيير الجماعي مذهلة وغير طبيعية.
قانون جميل في التحسين المستمر.
قانون جميل في التحسين المستمر.
كشركة تبيع بالنت (تجارة الكترونية) يقول من الدروس التي تعلمناها: العميل ليس فقط المشتري النهائي، وإنما المورد نعامله بأفضل مانستطيع، لأنه عميل أيضا.
هذه العلاقات مع موردينا.. ساعدتنا كثيرا في فترات ضعف الكاش، وتمديد فترات السداد.
هذه العلاقات مع موردينا.. ساعدتنا كثيرا في فترات ضعف الكاش، وتمديد فترات السداد.
في نهاية الكتاب: المال ليس كل شيء. ستكتشف عندما يمتلئ حسابك بمئات الملايين (المؤلف هو المدير التنفيذي ومليونير) أن المال لوحده لن يجعلك إنسان سعيد.
يجب أن يكون لديك هدف بالحياة.. شغف تتبعه. بصمة تضعها في هذا الكون قبل رحيلك.
كثير من مجتماعتنا مع كل أسف صعب يعي هذه النقطة.
يجب أن يكون لديك هدف بالحياة.. شغف تتبعه. بصمة تضعها في هذا الكون قبل رحيلك.
كثير من مجتماعتنا مع كل أسف صعب يعي هذه النقطة.
كتاب هام لأي شخص يبدأ متجر الكتروني، أو أي شخص لديه رغبة بتحسين ثقافة الشركة، أو يريد أن يفهم كيف يجعل العملاء رقم واحد في شركته.
مثال أخير: موظفي خدمة العملاء في زابوس.. هم أعلى الرواتب بين باقي الموظفين!
وسلامتكم.
مثال أخير: موظفي خدمة العملاء في زابوس.. هم أعلى الرواتب بين باقي الموظفين!
وسلامتكم.
جاري تحميل الاقتراحات...