مواضيع استراتيجية
البطاقة المتوازنة
فجوة القيمة
السبب والنتيجة
الرؤية المحسوبة
التوجيهات القيمية
التنافسية
#المحاور_الاستراتيجية أو Strategic Themes من المفاهيم العميقة في منهجية #بطاقة_الأداء_المتوازن؛ وأحاول في هذه السلسلة تبسيطها للممارسين (يتبع)
للاستيعاب الجيد لفكرة #المحاور_الاستراتيجية فإن نقطة البداية الصحيحة هي ما يعرف ب #فجوة_القيمة: The Value Gap؛وفجوة القيمة هذه تُحدّد بعد وضع رؤية المؤسسة في صيغة كميّة Quantified يمكن حسابها؛ مثلاً:
من: "الريادة والتميّز في كذا" ⬅️ إلى: "أن تكون عائداتنا XXX$ بنهاية العام XXXم"
من: "الريادة والتميّز في كذا" ⬅️ إلى: "أن تكون عائداتنا XXX$ بنهاية العام XXXم"
واتساقًا مع منطق السبب والنتيجة Causd and Effect الذي تترابط به الأهداف في المناظير الأربعة لخريطة الاستراتيجية؛ فإن هذه الرؤية الكمية (وهي ماليّة في حالتنا هذه) لابد أن تتحقق من خلال قيم مقترحة Value Propositions تشكّل ما يرغب به العملاء وما نتميّز به في إطار التنافس(يتبع)
ومن القيم المقترحةValue Propositions التي يمكن تحقيق ميزات تنافسية من خلالها:
١. التميّز التشغيليOperational Excellence: وتعني أن نقدم منتجًا أو خدمة بتكلفة أقل.
٢. الابتكارInnovation: تقديم خدمة مميزة لشريحة مميزة.
٣. العلاقات المميزةCustomer Intimacy: تقديم حلول شاملة للعملاء
١. التميّز التشغيليOperational Excellence: وتعني أن نقدم منتجًا أو خدمة بتكلفة أقل.
٢. الابتكارInnovation: تقديم خدمة مميزة لشريحة مميزة.
٣. العلاقات المميزةCustomer Intimacy: تقديم حلول شاملة للعملاء
وكما لاحظت في الشكل أعلاه؛ فإن كل ميزة تنافسية تمثل محورًا استراتيجيًا Strategic Theme يسهم هذا المحور المرتكز على الميزة التنافسية في سدّ جزء من الفجوة الاستراتيجية.. والسؤال المهمّ: ما الذي يحدد الميزة التنافسية وبالتالي المحور الاستراتيجي؟ نعم؛ إنهم شرائح عملائنا (يتبع)
ومن الممارسات الحسنة في تحديد #المحاور_الاستراتيجية :تحديد قيمة مقترحة لكل مجموعة من شرائح العملاء؛ وبهذا تكون لدى المؤسسة ما بين ثلاثة إلى خمسة محاور؛وهو المجال العددي الذي يقترحه مؤسسو المنهجية للمحاور الاستراتيجية.
وغالبا؛ لن تكون المحاور متساوية من حيث الإسهام في سدّ الفجوة
وغالبا؛ لن تكون المحاور متساوية من حيث الإسهام في سدّ الفجوة
وما أن تحدد #المحاور_الاستراتيجية وفقًا لاختيارات #القيمة_المقترحة؛ ستحلل عملياتك الداخلية وتضع الأهداف التي تحقق النتيجة النهائية لكل محور؛ وتحدد أهداف التعلم والنمو الداعمة للمحاور الاستراتيجية.
عمليا: سيكون لديك أكثر من مسار استراتيجي في خارطة واحدة؛ ولهذا صلة بالحوكمة (يتبع)
عمليا: سيكون لديك أكثر من مسار استراتيجي في خارطة واحدة؛ ولهذا صلة بالحوكمة (يتبع)
وكما تشاهد في هذا المثال؛ فإن الأهداف المرتبطة بالمحور الاستراتيجي تُبنى بالتدرّج من منظور التعلّم والنموّ وحتى المنظور المالي بما يحقق #القيمة_المقترحة النهائية للمحور؛ وبالتالي تسدّ #فجوة_القيمة النهائية المرتبطة بالرؤية الكمية؛والتي يسهم فيها هذا المحور بكل أهدافه المتضمنة فيه
#الأسئلة_الشائعة حول #المحاور_الاستراتيجية :
س: هل من الضروري تسمية المحاور بنفس الأسماء الواردة في نموذج خريطة الاستراتيجية؟
ج: ليس من الضروريّ،المهمّ هو معرفة المسارات التي ستتمكنون بها من سدّ فجوة القيمة، المحاور الثلاثة المقترحة هي لأن غالب الميزات التنافسية تتحقق عبرها.
س: هل من الضروري تسمية المحاور بنفس الأسماء الواردة في نموذج خريطة الاستراتيجية؟
ج: ليس من الضروريّ،المهمّ هو معرفة المسارات التي ستتمكنون بها من سدّ فجوة القيمة، المحاور الثلاثة المقترحة هي لأن غالب الميزات التنافسية تتحقق عبرها.
س:هل تتقاطع #المحاور_الاستراتيجية مع كل المناظير الأربعة الأفقية؟
ج: نعم،قد يشمل المحور الاستراتيجي الواحد أهدافًا في المناظير الأربعة؛ ولكنه يبدأ فعليًا من منظور العمليات الداخلي فما فوق؛ لأن منظور العمليات هو ما يصنع القيمة؛لذا أسماه كابلان ونورتون Value Creation Perspective
ج: نعم،قد يشمل المحور الاستراتيجي الواحد أهدافًا في المناظير الأربعة؛ ولكنه يبدأ فعليًا من منظور العمليات الداخلي فما فوق؛ لأن منظور العمليات هو ما يصنع القيمة؛لذا أسماه كابلان ونورتون Value Creation Perspective
س: هل يمكن أن نجعل مجالات عملنا هي #المحاور_الاستراتيجية نفسها؟
ج: هذا خطأ شائع؛ المحاور الاستراتيجية تخدمكم في تحديد التطوير المطلوب في العمليات؛ لتقديم قيمة متميزة وفريدة في كافة ما تقدمونه - في مجالاتكم- وستظهر هذه القيمة في منظور العملاء.
ج: هذا خطأ شائع؛ المحاور الاستراتيجية تخدمكم في تحديد التطوير المطلوب في العمليات؛ لتقديم قيمة متميزة وفريدة في كافة ما تقدمونه - في مجالاتكم- وستظهر هذه القيمة في منظور العملاء.
س: كيف تفيد #المحاور_الاستراتيجية في الحوكمة الاستراتيجية؟
ج: المحاور الاستراتيجية تشمل حزمة أهداف ومبادرات عابرة للإدارات؛ من الممارسات الحسنة في إدارة الاستراتيجية إيكال كل محور استراتيجي إلى مسؤول (أو أكثر) في مجلس الإدارة؛ بحيث يتابع نتائج المحور الاستراتيجي كاملة بنظرة رأسية
ج: المحاور الاستراتيجية تشمل حزمة أهداف ومبادرات عابرة للإدارات؛ من الممارسات الحسنة في إدارة الاستراتيجية إيكال كل محور استراتيجي إلى مسؤول (أو أكثر) في مجلس الإدارة؛ بحيث يتابع نتائج المحور الاستراتيجي كاملة بنظرة رأسية
رتبها كرما @Rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...