نتابع مابدأنا به بتلخيص
دورة ITIL® v3 Foundation
حيث وصلنا إلى مرحلة انتقال الخدمة
#IT #ITIL #تقنية_المعلومات
دورة ITIL® v3 Foundation
حيث وصلنا إلى مرحلة انتقال الخدمة
#IT #ITIL #تقنية_المعلومات
85 #ITIL
مرحلة انتقال الخدمة يعني إدارة التغيير ، وبشكل أكثر تحديدًا
مع إدخال خدمات جديدة في البيئة الحية.
قيمة العمل:
يوفر انتقال الخدمة قيمة للنشاط التجاري من خلال:
• تمكين تغيير الأعمال
• التقليل من التأثير على الأعمال التي قد تنتج عن تغيير غير مدار
مرحلة انتقال الخدمة يعني إدارة التغيير ، وبشكل أكثر تحديدًا
مع إدخال خدمات جديدة في البيئة الحية.
قيمة العمل:
يوفر انتقال الخدمة قيمة للنشاط التجاري من خلال:
• تمكين تغيير الأعمال
• التقليل من التأثير على الأعمال التي قد تنتج عن تغيير غير مدار
86 #ITIL
• تمكين الأعمال التجارية من الاستفادة من الخدمات الجديدة والمتغيرة
• ضمان تنفيذ تصاميم الخدمات على النحو المنشود
• التأكد من أن منظمة إدارة الخدمة مستعدة لدعم الخدمات الجديدة والمتغيرة
• تقليل عدد العيوب المقدمة في البيئة الحية
• تمكين الأعمال التجارية من الاستفادة من الخدمات الجديدة والمتغيرة
• ضمان تنفيذ تصاميم الخدمات على النحو المنشود
• التأكد من أن منظمة إدارة الخدمة مستعدة لدعم الخدمات الجديدة والمتغيرة
• تقليل عدد العيوب المقدمة في البيئة الحية
87 #ITIL
مفاهيم ونماذج
Service V-Model
يعرّف نشاط مستويات التقدم والمستويات المقابلة من الاختبار / صالح نحو هدف محدد مثل الإطلاق أو التغيير الرئيسي. اختبار في كل مستوى قبل الانتقال إلى المستوى التالي يساعد على تقليل المخاطر تدريجيا.
مفاهيم ونماذج
Service V-Model
يعرّف نشاط مستويات التقدم والمستويات المقابلة من الاختبار / صالح نحو هدف محدد مثل الإطلاق أو التغيير الرئيسي. اختبار في كل مستوى قبل الانتقال إلى المستوى التالي يساعد على تقليل المخاطر تدريجيا.
88 #ITIL
Change
تعرف ITIL® التغيير كإضافة أو إزالة أو تعديل أي شيء يمكن أن يكون له تأثير على خدمة تكنولوجيا المعلومات. جميع التغييرات تنطوي على خطر.
Change
تعرف ITIL® التغيير كإضافة أو إزالة أو تعديل أي شيء يمكن أن يكون له تأثير على خدمة تكنولوجيا المعلومات. جميع التغييرات تنطوي على خطر.
89 #ITIL
A Request for Change
يعد طلب التغيير أو طلب RFC طلبًا موثقًا لتغيير خدمة أو عنصر تهيئة آخر. يمكن إصدار طلبات RFC من قبل أي شخص: العملاء وموظفي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين ، إلخ ، ويتم استلامها من قبل مكتب الخدمة والتعامل معها من خلال عملية إدارة التغيير.
A Request for Change
يعد طلب التغيير أو طلب RFC طلبًا موثقًا لتغيير خدمة أو عنصر تهيئة آخر. يمكن إصدار طلبات RFC من قبل أي شخص: العملاء وموظفي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين ، إلخ ، ويتم استلامها من قبل مكتب الخدمة والتعامل معها من خلال عملية إدارة التغيير.
90 #ITIL
Change Types
• اﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﻌﺎدﯾﺔ ھﻲ اﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﻔﻲ ﺑﻣﻌﺎﯾﯾر ﻣﺣددة ﻣﺳﺑﻘًﺎ ﻣؤھﻟﺔ ﻟﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻋﻣﻟﯾﺔ إدارة اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﻌﺎدﯾﺔ
Change Types
• اﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﻌﺎدﯾﺔ ھﻲ اﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﻔﻲ ﺑﻣﻌﺎﯾﯾر ﻣﺣددة ﻣﺳﺑﻘًﺎ ﻣؤھﻟﺔ ﻟﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻋﻣﻟﯾﺔ إدارة اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﻌﺎدﯾﺔ
91 #ITIL
• التغييرات القياسية هي التغييرات التي تم الموافقة عليها مسبقًا للتنفيذ. بشكل عام ، تكون التغييرات القياسية منخفضة المخاطر وتحدث بشكل متكرر في البيئة. قد تتضمن الأمثلة أشياء مثل:
- إعادة تعيين كلمة المرور
- إجراءات جديدة للتأجير
- حركات المكتب
• التغييرات القياسية هي التغييرات التي تم الموافقة عليها مسبقًا للتنفيذ. بشكل عام ، تكون التغييرات القياسية منخفضة المخاطر وتحدث بشكل متكرر في البيئة. قد تتضمن الأمثلة أشياء مثل:
- إعادة تعيين كلمة المرور
- إجراءات جديدة للتأجير
- حركات المكتب
92 #ITIL
• تغييرات الطوارئ هي التغييرات التي تفي بمعايير محددة مسبقًا تؤهلها للتعامل مع عملية إدارة التغيير في حالات الطوارئ. في معظم البيئات ، تكون التغييرات الطارئة هي تلك التي لا يمكن توقعها وما لم يتم تناولها بسرعة ، مما يعرض البيئة لخطر التأثير بشكل كبير.
• تغييرات الطوارئ هي التغييرات التي تفي بمعايير محددة مسبقًا تؤهلها للتعامل مع عملية إدارة التغيير في حالات الطوارئ. في معظم البيئات ، تكون التغييرات الطارئة هي تلك التي لا يمكن توقعها وما لم يتم تناولها بسرعة ، مما يعرض البيئة لخطر التأثير بشكل كبير.
93 #ITIL
يتم مراجعة التغييرات الطارئة من قبل المجلس الاستشاري للتغيير في حالات الطوارئ (ECAB).
يتم مراجعة التغييرات الطارئة من قبل المجلس الاستشاري للتغيير في حالات الطوارئ (ECAB).
94
Change Authority
في #ITIL تُسمى الهيئة المسؤولة عن الموافقة على طلب التغيير بـ "سلطة التغيير". في معظم البيئات ، تختلف هوية سلطة التغيير باختلاف نوع التغيير قيد النظر. بالنسبة للعديد من التغييرات العادية.
Change Authority
في #ITIL تُسمى الهيئة المسؤولة عن الموافقة على طلب التغيير بـ "سلطة التغيير". في معظم البيئات ، تختلف هوية سلطة التغيير باختلاف نوع التغيير قيد النظر. بالنسبة للعديد من التغييرات العادية.
95 #ITIL
قد يقوم مدير التغيير بدور هيئة التغيير. ومع ذلك ، بالنسبة للتغييرات الكبيرة للغاية ، قد تكون هيئة التغيير هيئة تنفيذية أو حتى مجلس إدارة.
قد يقوم مدير التغيير بدور هيئة التغيير. ومع ذلك ، بالنسبة للتغييرات الكبيرة للغاية ، قد تكون هيئة التغيير هيئة تنفيذية أو حتى مجلس إدارة.
96 #ITIL
Change Advisory Board
المجلس الاستشاري للتغيير أو CAB عبارة عن مجموعة من الخبراء يعقدها مدير التغيير لتقديم المشورة بشأن الموافقة / الرفض والتخطيط لإجراء تغيير معين. عادة ما تختلف عضوية CAB مع التغيير قيد النظر.
Change Advisory Board
المجلس الاستشاري للتغيير أو CAB عبارة عن مجموعة من الخبراء يعقدها مدير التغيير لتقديم المشورة بشأن الموافقة / الرفض والتخطيط لإجراء تغيير معين. عادة ما تختلف عضوية CAB مع التغيير قيد النظر.
97 #ITIL
Emergency Change Advisory Board
المجلس الاستشاري للتغيير في حالات الطوارئ أو ECAB هو مجموعة خاصة يعقدها مدير التغيير لتقديم المشورة بشأن الموافقة / الرفض والتخطيط للتغييرات الطارئة كجزء من عملية إدارة التغيير في حالات الطوارئ.
Emergency Change Advisory Board
المجلس الاستشاري للتغيير في حالات الطوارئ أو ECAB هو مجموعة خاصة يعقدها مدير التغيير لتقديم المشورة بشأن الموافقة / الرفض والتخطيط للتغييرات الطارئة كجزء من عملية إدارة التغيير في حالات الطوارئ.
98 #ITIL
وعادة ما تشمل عضوية المجلس الاستشاري لمنظمات المجتمع المدني الأشخاص ذوي الخبرة والسلطة التنظيمية اللازمة لاتخاذ قرارات سريعة وغالبا ما تكون صعبة ويقبلون عواقب تلك القرارات.
وعادة ما تشمل عضوية المجلس الاستشاري لمنظمات المجتمع المدني الأشخاص ذوي الخبرة والسلطة التنظيمية اللازمة لاتخاذ قرارات سريعة وغالبا ما تكون صعبة ويقبلون عواقب تلك القرارات.
99 #ITIL
Change Model
نموذج التغيير هو قالب أو مجموعة محددة مسبقًا من الخطوات والإجراءات والإرشادات لتنفيذ نوع معين من التغيير. يتم استخدام نماذج التغيير للمساعدة في تقليل المخاطر ، وتوفير التكاليف ، وتحسين اتساق التنفيذ حول التغييرات.
Change Model
نموذج التغيير هو قالب أو مجموعة محددة مسبقًا من الخطوات والإجراءات والإرشادات لتنفيذ نوع معين من التغيير. يتم استخدام نماذج التغيير للمساعدة في تقليل المخاطر ، وتوفير التكاليف ، وتحسين اتساق التنفيذ حول التغييرات.
100 #ITIL
Release
الإصدار هو عبارة عن مجموعة من التغييرات التي يجب تنفيذها معًا من أجل تحقيق هدف محدد أو مجموعة من الأهداف.
Release
الإصدار هو عبارة عن مجموعة من التغييرات التي يجب تنفيذها معًا من أجل تحقيق هدف محدد أو مجموعة من الأهداف.
101 #ITIL
Release Unit
وحدة الإصدار هي مجموعة معينة من عناصر التكوين التي تم إصدارها معًا لجهد نشر محدد. يتم تحديد وحدة الإصدار للإصدار كجزء من عملية إدارة الإصدار والنشر استنادًا إلى المعايير الفنية ومعايير العمل.
Release Unit
وحدة الإصدار هي مجموعة معينة من عناصر التكوين التي تم إصدارها معًا لجهد نشر محدد. يتم تحديد وحدة الإصدار للإصدار كجزء من عملية إدارة الإصدار والنشر استنادًا إلى المعايير الفنية ومعايير العمل.
102 #ITIL
على سبيل المثال ، بالنسبة لنشر حزمة محاسبة ، قد يتم تحديد وحدة التحرير لتكون وحدات الحسابات المستحقة الدفع والرواتب ، ولكن ليس وحدة حساب الضريبة.
على سبيل المثال ، بالنسبة لنشر حزمة محاسبة ، قد يتم تحديد وحدة التحرير لتكون وحدات الحسابات المستحقة الدفع والرواتب ، ولكن ليس وحدة حساب الضريبة.
103 #ITIL
Baseline
في سياق انتقال الخدمة بشكل عام، وبشكل أكثر تحديدًا، في سياق عملية إدارة الأصول والتهيئة للخدمة، يشير المصطلح الأساسي إلى التهيئة الموثقة والموثقة لمكون ونظام وخدمة وما إلى ذلك. وإدارة التكوين لتوفير نقطة التراجع مفيدة في إدارة المخاطر حول التغييرات في البيئة
Baseline
في سياق انتقال الخدمة بشكل عام، وبشكل أكثر تحديدًا، في سياق عملية إدارة الأصول والتهيئة للخدمة، يشير المصطلح الأساسي إلى التهيئة الموثقة والموثقة لمكون ونظام وخدمة وما إلى ذلك. وإدارة التكوين لتوفير نقطة التراجع مفيدة في إدارة المخاطر حول التغييرات في البيئة
104 #ITIL
Configuration Management System (CMS)
نظام إدارة التهيئة هو مستودع وواجهات للتحكم في إدارة المعلومات المتعلقة بالعناصر تحت التحكم في التكوين (عناصر التكوين) في البيئة.
Configuration Management System (CMS)
نظام إدارة التهيئة هو مستودع وواجهات للتحكم في إدارة المعلومات المتعلقة بالعناصر تحت التحكم في التكوين (عناصر التكوين) في البيئة.
105 #ITIL
الغرض من CMS هو توفير معلومات دقيقة وحديثة بشأن كيفية تكوين البيئة. يخزن CMS سجلات عناصر التكوين في قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB). الأهم من ذلك ، يختلف CMS / CMDB عن قاعدة بيانات الأصول التقليدية في أنه يوفر أيضًا معلومات حول كيفية ارتباط عناصر التهيئة ببعضها .
الغرض من CMS هو توفير معلومات دقيقة وحديثة بشأن كيفية تكوين البيئة. يخزن CMS سجلات عناصر التكوين في قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB). الأهم من ذلك ، يختلف CMS / CMDB عن قاعدة بيانات الأصول التقليدية في أنه يوفر أيضًا معلومات حول كيفية ارتباط عناصر التهيئة ببعضها .
106 #ITIL
Configuration Item (CI)
عنصر التهيئة أو CI هو أي شيء له أهمية في تقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن تتضمن عناصر التهيئة الأجهزة والبرامج ، وكذلك الوثائق والتعريفات العملية والمرافق وما إلى ذلك.
Configuration Item (CI)
عنصر التهيئة أو CI هو أي شيء له أهمية في تقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن تتضمن عناصر التهيئة الأجهزة والبرامج ، وكذلك الوثائق والتعريفات العملية والمرافق وما إلى ذلك.
107 #ITIL
يتم تعقب عناصر التهيئة باستخدام نظام إدارة التهيئة الذي يخزن سجلاتها في قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB). في الحد الأدنى ، يجب أن يشتمل سجل عنصر التكوين على معرف فريد وموقع CI.
يتم تعقب عناصر التهيئة باستخدام نظام إدارة التهيئة الذي يخزن سجلاتها في قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB). في الحد الأدنى ، يجب أن يشتمل سجل عنصر التكوين على معرف فريد وموقع CI.
108 #ITIL
Service Transition Processes -- عمليات انتقال الخدمة
Change Management
تهتم إدارة التغيير بالتسجيل والموافقة والاختبار ومراجعة التغييرات على الخدمات والأنظمة وعناصر التهيئة الأخرى.
Service Transition Processes -- عمليات انتقال الخدمة
Change Management
تهتم إدارة التغيير بالتسجيل والموافقة والاختبار ومراجعة التغييرات على الخدمات والأنظمة وعناصر التهيئة الأخرى.
109 #ITIL
ITIL® يذكرنا بأن جميع التغييرات تنطوي على مخاطر. وعلى هذا فإن إدارة التغيير تهتم إلى حد كبير بإدارة المخاطر المرتبطة بالتغيير. تشمل الأنشطة الرئيسية التي تشكل عملية إدارة التغيير ما يلي:
ITIL® يذكرنا بأن جميع التغييرات تنطوي على مخاطر. وعلى هذا فإن إدارة التغيير تهتم إلى حد كبير بإدارة المخاطر المرتبطة بالتغيير. تشمل الأنشطة الرئيسية التي تشكل عملية إدارة التغيير ما يلي:
110 #ITIL
• تسجيل RFCs ينطوي على تسجيل RFC في نظام إدارة التغيير. يجب أن يتضمن التسجيل جميع التفاصيل المطلوبة لتقييم RFC.
• تسجيل RFCs ينطوي على تسجيل RFC في نظام إدارة التغيير. يجب أن يتضمن التسجيل جميع التفاصيل المطلوبة لتقييم RFC.
111 #ITIL
• ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺮاﺟﻌﺔ RFCs اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ إذا كانت RFC ﻣﻜﺘﻤﻠﺔ وﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻴﻮب اﻟﻮاﺿﺤﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻏﻴﺮ اﻟﻌﻤﻠﻲ أو ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺤﻴﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬهﺎ.
• ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺮاﺟﻌﺔ RFCs اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ إذا كانت RFC ﻣﻜﺘﻤﻠﺔ وﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻴﻮب اﻟﻮاﺿﺤﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻏﻴﺮ اﻟﻌﻤﻠﻲ أو ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺤﻴﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬهﺎ.
112 #ITIL
• ﺗﻘﻴﻴﻢ وﺗﻘﻴﻴﻢ RFCs ﻳﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻌﺮاض واﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ RFC ، ﻋﺎدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺠﻠﺲ اﻻﺳﺘﺸﺎري ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ ، ﻟﻐﺮض ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﻬﻮﻟﺔ وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﻄﻠﻮب.
• ﺗﻘﻴﻴﻢ وﺗﻘﻴﻴﻢ RFCs ﻳﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻌﺮاض واﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ RFC ، ﻋﺎدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺠﻠﺲ اﻻﺳﺘﺸﺎري ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ ، ﻟﻐﺮض ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﻬﻮﻟﺔ وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﻄﻠﻮب.
113 #ITIL
• تفويض RFCs ينطوي على تحديد سلطة التغيير المناسبة والقرار من قبل السلطة للموافقة على الطلب أو رفضه.
التخطيط يتضمن تحديد وجدولة الأنشطة المطلوبة لتنفيذ التغيير،بما في ذلك أي اختبار قد يكون مطلوبا لإدارة المخاطر المرتبطة بالتغيير.
• تنسيق التنفيذ
• المراجعة والإغلاق
• تفويض RFCs ينطوي على تحديد سلطة التغيير المناسبة والقرار من قبل السلطة للموافقة على الطلب أو رفضه.
التخطيط يتضمن تحديد وجدولة الأنشطة المطلوبة لتنفيذ التغيير،بما في ذلك أي اختبار قد يكون مطلوبا لإدارة المخاطر المرتبطة بالتغيير.
• تنسيق التنفيذ
• المراجعة والإغلاق
114 #ITIL
Service Asset and Configuration Management
خدمة الأصول وإدارة التكوين
• التخطيط
• هوية
• مراقبة
• محاسبة الحالة
• التحقق والتدقيق
Service Asset and Configuration Management
خدمة الأصول وإدارة التكوين
• التخطيط
• هوية
• مراقبة
• محاسبة الحالة
• التحقق والتدقيق
115 #ITIL
Relationship between Change Management and Configuration Management
Relationship between Change Management and Configuration Management
116 #ITIL
Release and Deployment Management -- إدارة النشر والإعلان
عمليات انتقال الخدمة البسيطة
يتم تضمين أربع عمليات إضافية لنقل الخدمة داخل ITIL® ، ولكن لا يتم تغطيتها بالتفصيل في اختبار التأسيس.
Release and Deployment Management -- إدارة النشر والإعلان
عمليات انتقال الخدمة البسيطة
يتم تضمين أربع عمليات إضافية لنقل الخدمة داخل ITIL® ، ولكن لا يتم تغطيتها بالتفصيل في اختبار التأسيس.
117 #ITIL
لأغراض الامتحان ، يُطلب من المرشحين فقط الإقرار بأن العمليات موجودة في مرحلة دورة حياة نقل الخدمة وأن يفهموا أن العمليات في العديد من البيئات توفر دعمًا إضافيًا لعمليات الانتقال الأساسي الثلاث للخدمة التي تم وصفها سابقًا.
لأغراض الامتحان ، يُطلب من المرشحين فقط الإقرار بأن العمليات موجودة في مرحلة دورة حياة نقل الخدمة وأن يفهموا أن العمليات في العديد من البيئات توفر دعمًا إضافيًا لعمليات الانتقال الأساسي الثلاث للخدمة التي تم وصفها سابقًا.
118 #ITIL
Transition Planning and Support
يوفر التخطيط للمرحلة الانتقالية والدعم أوسع نطاقاً لعمليات النقل والإطلاق على نطاق واسع ، وسيكون من المفيد للمنظمة التي تتوقع حجمًا غير معتاد من التغيير ، كما هو الحال على سبيل المثال خلال سيناريو الاندماج أو الشراء.
Transition Planning and Support
يوفر التخطيط للمرحلة الانتقالية والدعم أوسع نطاقاً لعمليات النقل والإطلاق على نطاق واسع ، وسيكون من المفيد للمنظمة التي تتوقع حجمًا غير معتاد من التغيير ، كما هو الحال على سبيل المثال خلال سيناريو الاندماج أو الشراء.
119 #ITIL
Service Validation and Testing
يوفر التحقق من الخدمة واختبارها دعمًا منفصلًا وأكثر تركيزًا للاختبار قبل الإصدار. يمكن للمنظمات التي لها أهمية خاصة للتحكم في الجودة والخطأ أن تستفيد بشكل خاص من تنفيذ التحقق من صحة الخدمة واختبارها كعملية منفصلة.
Service Validation and Testing
يوفر التحقق من الخدمة واختبارها دعمًا منفصلًا وأكثر تركيزًا للاختبار قبل الإصدار. يمكن للمنظمات التي لها أهمية خاصة للتحكم في الجودة والخطأ أن تستفيد بشكل خاص من تنفيذ التحقق من صحة الخدمة واختبارها كعملية منفصلة.
120 #ITIL
في مثل هذا السيناريو ، ستركز إدارة النشر والنشر بشكل حصري على الخدمات اللوجستية للنشر / الإصدار وسوف يصبح الاختبار مجالًا للعملية الجديدة.
في مثل هذا السيناريو ، ستركز إدارة النشر والنشر بشكل حصري على الخدمات اللوجستية للنشر / الإصدار وسوف يصبح الاختبار مجالًا للعملية الجديدة.
121 #ITIL
Evaluation -- التقييم
يوفر التقييم الدعم لتقييم ما بعد النشر وتأكيد قبول العملاء للخدمات الجديدة والمتغيرة. سيكون من المفيد في الحالات التي تتميز بتحديات رضا العملاء وفي الحالات التي قد تتطلب فيها عوامل أخرى إدارة أوثق لقبول العملاء.
Evaluation -- التقييم
يوفر التقييم الدعم لتقييم ما بعد النشر وتأكيد قبول العملاء للخدمات الجديدة والمتغيرة. سيكون من المفيد في الحالات التي تتميز بتحديات رضا العملاء وفي الحالات التي قد تتطلب فيها عوامل أخرى إدارة أوثق لقبول العملاء.
122 #ITIL
Knowledge Management
تقدم إدارة المعرفة الدعم للالتقاط والنشر الفعال للمعرفة التي تظهر خلال مرحلة دورة حياة النقل للخدمة وفي أي مكان آخر.
Knowledge Management
تقدم إدارة المعرفة الدعم للالتقاط والنشر الفعال للمعرفة التي تظهر خلال مرحلة دورة حياة النقل للخدمة وفي أي مكان آخر.
123 #ITIL
من منظور عملي ، تنتمي إدارة المعرفة إلى انتقال الخدمة لمجرد أن انتقال الخدمة يتحمل مسؤولية معظم الاختبارات والتحقق من الصحة حيث يتم جمع البيانات التشغيلية الأكثر قيمة قبل إطلاقها في البيئة المباشرة.
من منظور عملي ، تنتمي إدارة المعرفة إلى انتقال الخدمة لمجرد أن انتقال الخدمة يتحمل مسؤولية معظم الاختبارات والتحقق من الصحة حيث يتم جمع البيانات التشغيلية الأكثر قيمة قبل إطلاقها في البيئة المباشرة.
جاري تحميل الاقتراحات...