في هذا الثريد راح أذكر دراسة ميدانية قمنا بها مهمة جداً لأصحاب المواقع و التطبيقات و المطورين .
1- بدايةً , سبب الدراسة هو أنه لدينا موقع إلكتروني قريباً سوف نطلقه قررنا النزول للشارع لمعرفة سلوك المستخدمين قبل الانتقال للمرحلة الثاني من تطوير الموقع
2-كانت الدراسة تشمل 8 أسئلة سوف أشارككم هنا بثلاثة أسئلة , و مكان الدراسة في مدينة الرياض و تحديداً ممشى ( الملك عبدالله – الروضة – الشفا ) , في شهر مارس 2018 م
3-الدراسة شملت 120 شخص متنوعين في الأعمار و جميعهم رجال .
4-السؤال الأول كان عن عدد ساعات استخدام الانترنت من خلال الكمبيوتر في الأسبوع ؟ , تفاجئنا أن الأغلبية كانت إجابتهم بأنهم لا يستخدمون الانترنت من خلال الكمبيوتر .
5- قمنا بتغيير السؤال إلى : هل تمتلك كمبيوتر شخصي ( مكتبي أو لابتوب ) كانت النتيجة بأن 71% قالوا أننا لا نمتلك لا مكتبي و لا لابتوب .
6- العجيب أننا قابلنا مدرس حاسب آلي ذكر أنه لم يستخدم الكمبيوتر في بيته منذ سنة و كل شغله في المدرسة و دراسته بالحاسب كانت لأجل الحصول على الوظيفة فقط .
7- و أيضاً طلاب الجامعات الذين يعشقهم المختصين في الإحصاء لوضوح التفاصيل عنهم , ذكروا أنهم لا يمتلكون أي كمبيوتر لا مكتبي و لا لابتوب و يستخدمون معامل الحاسب بالجامعة في تنفيذ الواجبات و البرزنتيشن و التكاليف المطلوبة منهم و أغلبهم يدرس في كليات علمية .
8- كنا نسألهم : كيف تشاهدون الأفلام ؟ فكانت إجابة أغلبهم : من الجوال أو البلاستيشن و عدد كبير ذكر أنه يستخدم لابتوب أخته , لا أعرف كيف يشاهد الناس الأفلام من خلال البلاستيشن لكن ممكن مشهور يعلمنا @dubayan
9- أيضاً السؤال الثاني كان عن الايميل و ذكر الأغلبية أنهم ليس لهم إيميلات ثابتة بل البعض يستخدم إيميلات مشتركة مع صديق أو أخ أو حتى من أصحاب مكاتب الاتصالات , لا يوجد حرص على امتلاك ايميل ( كانت نقطة مثيرة جداً لنا )
10-السؤال الثالث كان عن اللهجة و الاتصال مع الناس , ذكر الأغلبية أنهم يتقبلون الرسائل التسويقية باللهجة العامية أكثر من الفصحى .
11-يظهر من النقاط السابقة أن أصحاب الموقع و المطورين عليهم بذل جهد أكبر في معرفة سلوك مستخدميهم فالكثير لا يمتلك البنية التحتية المتمثلة في الكمبيوتر و الجوال ليس وسيلة شائعة لاستخدام المواقع .
12- أيضاً نلاحظ مثلاً ارتفاع الاشتراك في خدمة نتفليكس بالسعودية و يظهر أن السبب هو وجود عرض الأفلام من خلال الجوال عبر تطبيقهم , رغم وجود مواقع التورنت المجانية ذات الخيارات المفتوحة و الناس بطبعها تحب المجاني لكنها لا تملك كمبيوتر لمشاهدة الأفلام !
13-كذلك الايميل الاغلبية غير مفعل عندهم و هو وسيلة غير جيدة للتواصل مع العملاء من خلاله لأنهم من الأساس لا يستخدمونه , مشكلة المطورين و أصحاب الأعمال يعتقدون أن المستخدمين مثلهم و يعتبرون الايميل حاجة أساسية لجميع الناس و هنا المشكلة !
14-تفضيل اللهجة العامية على الفصحى يشعر البعض أنها قريبة منه و بالتالي يتقبلها , رغم أنني أحب الفصحى في الكتابة و التواصل الاجتماعي الرسمي لكن واقع السوق يجب التعامل معه وفق ما يريده العملاء .
15-الفائدة من النقاط السابقة إذا كنت تملك موقع إلكتروني يجب أن تعرف جيداً أن أغلبية المستخدمين لا يمتلكون البنية التحتية لأستخدام موقعك , حتى خاصية التجاوب (Responsive) مع الموقع غير كافية , يجب أن تحول الموقع و كأنه تطبيق أو بما يسمى تطبيقات الويب التقدمية (PWA)
16-ايقونة البحث لجوجل دائماً لا تتواجد في جوالات المستخدمين بالصفحة الرئيسية و غالباً تكون موجودة في الجيوب الداخلية مع التطبيقات الغير مهمة أو قليلة الاستخدام , و دخول الناس للمواقع يتم غالباً من خلال الروابط المرسلة و ليس من خلال البحث عبر محرك جوجل .
18-من المفترض يتم أولاً إقناع أصحاب المتاجر باستخدام الكمبيوتر كوسيلة لإدارة المتجر و تقديم باقة مجانية لمدة سنة لجذبهم و من ثم بالإمكان كسبهم كعملاء , فسلوكهم في عملهم التجاري مختلف جداً عن الطريقة المفترضة أو المتعارف عليها بين رواد المتاجر الإلكترونية .
حبيت أشارك بهذه النقاط لعلها تنفع أي مستفيد أو مهتم في المجال التقني و ريادة الأعمال .
و شكراً للجميع ...
و شكراً للجميع ...
جاري تحميل الاقتراحات...